【作者简介】章义伍，著名经理人，实力派管理培训专家。在2001-2006年连续6年被评为“中国十大杰出培训师”，担任清华大学、北京大学、浙江大学、中山大学、中央党校等总裁班或EMBA班的特聘教授，美国领导力中心《情境领导》认证中文培训师
　　企业为什么作流程、企业怎么做流程、流程如何落地、落地之后如何执行四个问题进行展开分析，流程管理是企业从粗放型管理过渡到规范化管理直至精细化管理的重要手段，使企业管理标准化和程序化。
　　企业须学会报时而不是造钟
　　为什么欧美国家能够把可口可乐、宝洁、万豪饭店、迪斯尼、星巴克、联邦快递、沃尔玛等卓越企业复制到全球任何一个角落，从而创造真正的商业奇迹！而我们泱泱大国却在世界的战场上不断缺席。这是因为美国人用流程在复制企业，而中国的企业满世界找能人。国内的的儿童乐园 、长春电影制片厂、中国邮政 、北京饭店、老舍茶馆对比迪斯尼、好莱坞、联邦快递和星巴克，总是在关注人才的流程复制，而未来的领导者，70%关注系统，30%关注团队；中国企业必须学会报时而不是造钟。
　　3s黄金落地
　　流程设计有一个宗旨即客户满意。我们企业必须为自己的客户提供价值，这也是为什么苹果、阿里巴巴、亚马逊公司能够快速崛起的原因。做流程必须掌握三大黄金准则——3s理论：Simplification（简单化）、Specialization（专业化）、 Specialization（标准化）。即流程做出来之后，必须简单人人会做，必须专业用细节取胜，必须具有标准可衡量。比方说星巴克规定：一小时内可以服务220位顾客；顾客进门3-5分钟内能拿到咖啡；卡布其诺加的牛奶煮6-8秒，拿铁煮3-5秒，这都是可操作、并且细致入微人人明白。
　　流程一词用英文表示是process，所以流程落地可以用这七个词来做解释，即Policy公司政策、Recognition认可、Opportunity良机、Culture文化 、Execution执行力、Style领导风格、Steps导入步骤，针对这七个要素，企业家应该根据自己公司的文化、政策、员工、客户、产品、运营等等环节将流程落地。当然流程做出来之后，必须进行不断优化，有流程比没有流程强，好流程比坏流程强，但即使是好流程也需要优化。
　　4E理论的强大执行
　　好的流程必须有好的人才和强大的执行力，那么企业如何快速复制执行人才。我认为执行力是“招聘”出来的；执行力是“训练”出来的；执行力是“淘汰”出来的。GE总裁杰克韦尔奇选人才的四个标准——4E理论：Energy、Energize、Edge、Execute，即精力充沛、激发动力、决断力和执行力。
　　用流程复制企业：目标要“精”，计划要“细”，沟通要“明”，工具要“简”，控制要“准”，反馈要“透”，奖惩要“公”。变革的过程很痛苦，但是不变革的后果更痛苦，企业要么死亡，要么卓越。系统可以大面积复制人才，强化团队；经验时代，人走经验走；系统时代，人走流程在。只有这样，我们才可以具有蚂蚁变大象的基因，这基因就是流程。