论文部分内容阅读
摘要：图书馆信息服务，无论在传统图书馆条件下或是在数字图书馆条件下，它都包括文献服务、信息服务、知识服务等方式。秉成“以人为本，服务至上，读者第一” 的理念。
关键词：信息服务特色服务创新服务數字时代 模式
中图分类号: G258文献标识码: A
图书馆系统的搜集、整理、储存各种信息资源，目的是为了让读者利用，而要加强信息资源的开发及利用，就要做好图书馆信息服务工作。图书馆作为文化教育机构，作为文献信息中心，它的性质决定了他要以服务社会，服务读者为根本任务。服务是图书馆存在的前提，是图书馆各项工作的出发点和目的，是检验和评估图书馆工作的重要标准。信息服务在图书馆工作中占有极为重要的地位，不仅直接体现了图书馆的性质和任务的完成也直接影响着图书馆整体工作的质量和成效。
一、图书馆信息服务的原则
1.以人为本，读者第一的原则
以人为本，读者第一的观念是图书馆精神的精髓之所在，是图书馆信息服务的宗旨，是服务工作活力之所在。
第一，“以人为本”就要利用图书馆的知识、信息致力于提高广大人民的文化教养、教育水平、精神面貌、道德水平等。
第二，“读者第一”，就是要以读者为中心，千方百计满足读者对信息的需求。要想读者之所想，急读者之所急，让读者以最少的时间和精力，获得最新最适用的知识和信息。
第三，树立“服务至上”的精神，要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者。服务态度要和蔼、诚恳、热情、认真，对读者的提问不仅要有“百问不烦”的服务精神。
第四，图书馆的一却工作都要围绕服务来开展，以“读者第一”的观念作为一切工作的着眼点。要树立全馆协作的精神，才能有效地、高质量地为读者服务。
2.特色服务的原则
由于图书馆的性质、任务、服务对象的差异，导致各个图书馆在信息资源的搜集藏书建设服务方经营管理等方面，呈现出独特的内容或风格，显现出图书馆的特色。特色服包括务一般以特色信息资源为基础，是专业性、专题性或专指性的服务。
特色服务是图书馆实现主要服务目标，确定各自定位的重要措施，也是图书馆提供服务质量，深化服务效果的重要途径，如：黄石理工学院基于理工科学生偏多它的馆藏文献就这一特性有针对性的加大这一方面的馆藏。又如：湖北师范学院是文科学生居多，它们也是针对自身特色加大此类的馆藏。
特色服务是吸引读者，提高图书馆社会地位的重要手段。特色服务使图书馆由被动服务变为主动服务，强化了服务的针对性，体现了读者第一的原则。处于科学技术研究前沿的读者，他们获取信息的最大特点是对信息的选择性和特殊性。他们需要的是个性的、特色化的、专业化的文献信息。图书馆要高度重视他们特殊的信息需求，并采取特殊手段和方式，选择具有特色的信息资源，有针对性的开展特色服务。
特色服务工作中，必须针对用户的不同文化程度、不同的工作性质、不同的年龄和性别，利用不同内容和性质的文献，采用不同的服务方式，有区别的开展工作。特色服务的核心是提高服务工作的针对性，从层次、多角度满足读者的个性化、特色化的需求。特色服务是适应市场经济的需要，强化图书馆自我发展的重要途径。
3.创新服务的原则。
要创新，就要树立创新意识。在图书馆信息服务中要转变观念，是图书馆服务从封闭走向开放，从被动走向主动，从单一化走向多元化，从“重藏轻用”走向“重开发使用”，从限制读者改为面向读者、方便读者。服务观念的转变和更新，是实现创新的前提。
在当今知识经济社会，知识就是财富，知识成为最主要的资源，最重要的资本。而图书馆是聚集知识信息的大宝库。要使各种知识信息转化为现实的生产力，就要转变服务观念，树立创新意识，使图书馆的信息服务在思想观念上适应经济社会发展的步伐和需要。
要创新就要敢于标新立异，独辟蹊径。特别是电子出版物和因特网的广泛应用，为图书馆的服务创新提供了广泛的道路。利用新的技术平台，不断开拓新的服务领域，把图书馆服务的触角伸向社会各个领域。如：电子论坛、远程教育等。在更广阔的领域开展知识信息服务。
图书馆要在创新中求发展。以创新促发展，在发展中不断创新前进。创新与发展是互相作用的。
二、图书馆信息服务的模式。
1.图书馆信息服务中的传统服务模式
传统服务模式是藏与用相结合的模式。它以纸质印刷文献为主，通过读者到馆借书、阅读来传递文献，各种流程以手工操作为主。传统服务模式以阵地服务模式为主，注重文献的外借和阅读，以整本书刊为传递的对象。忽视对文献中知识单元的开发和深加工。
传统服务模式从服务方式来划分有外借服务、阅览服务、馆际互借、文献报道服务、文献宣传服务、文献开发服务、文献检索服务、参考咨询服务等。
2.图书馆信息服务中的自动化服务模式
由于图书馆自动化的应用和发展，图书馆的采编、流通、典藏、检索及内部管理均实现了自动化。自动化流程系统的运用，使得文献信息服务的效率大大提高。随着信息技术的发展和服务经验的积累，当前自动化服务发展了下列一些服务模式。
第一是集成化服务。根据某一特定读者的需要，把各种信息资源，包括文字型﹑数值型﹑磁盘﹑光盘等，有机的联结成一个整体，使读者得到面向主题的信息服务。
第二是一体化服务。传统图书馆的服务一般是多部门分块服务，外借部门只管书刊的外借，期刊部门只管期刊的借阅，咨询部门只管咨询，各部门之间缺乏协调。一体化服务是目前许多图书馆追求的一种服务模式，它能及信息检索﹑信息查询﹑信息提供﹑全文浏览﹑信息发送﹑数据下载等多种功能为一体。使读者在一个地方即可获得全面服务。
第三是个性化服务。针对每一个读者独特的信息需求，进行独特的、有针对性的服务。根据读者不同的信息需求进行过滤、分流、筛选。并提供全文文献。通过数据下载、电子邮件、信息推送等方式将所需信息发送给读者使用。
第四是精品化服务。因特网已经构成人类有史以来最大的信息资源系统，信息资源多以数据库﹑超文本﹑多媒体等电子形式存在，其种类繁多，内容广泛。与此同时也产生了一个不容忽视的信息环境恶化的问题。这样就增加了读者获取信息知识的难度，延长了读者信息获取的时间。这就需要图书馆对网络信息资源进行筛选﹑分类﹑去伪存真，提高浏览信息的质量，以精品化服务来服务读者。
3.图书馆信息服务中的数字时代服务模式
网络提高了文献信息存储与传递的能力，使大规模、整体化开发和利用成为可能。我校图书馆的数字时代服务工作方兴未艾的阶段，在不断摸索、不断创新 、不断积累经验，以适应新技术、新形式发展的要求。数字时代的服务模式主要有三点。
第一，图书馆主页服务。目前我校图书馆的主页包括：本馆概况、机构设置、新闻发布﹑馆藏布局、服务项目、书目查询、电子信息资源检索、网络信息导航等。通过主页可向读者展示本馆所拥有的各种信息资源及各种服务内容﹑服务方式。
第二，专题信息导航服务。图书馆利用各种搜索引擎，将网上与某一专题或主题相关的节点进行集中，按照方便读者检索的原则，向读者提供有关资源的分布情况，指引读者去查找和利用。这样建立的专业信息资源导航库可以节省读者查找信息线索的时间，使读者很方便地获得有关的资料，有效地利用网上的资源。
第三，信息推送服务。读者向某一数字图书馆申请一个账号，提高所需信息对象、专业范围、检索词等，图书馆根据读者对自己信息需求的描述和要求及选定的主题，主动将网上的信息资源向读者推送。信息推送是利用计算机数据发布技术，将需要传递的信息内容传递给读者。
结束语
数字化以及现代信息技术的广泛应用，使得图书馆信息服务工作无论在服务的深化、服务方式的多样化等方面，都发生了巨大变化。在图书馆现代化进程中，信息服务工作的发展和进步是非常突出的。
参考文献：
[1]杨元生.论深化图书馆的特色服务.图书馆论坛. 1998(1)
[2]黄炳坤.现代图书馆服务工作的特征与原则. 图书馆.1999(5)
[3]周敬治.网络环境下信息服务发展趋势及对策. 中国图书馆学报. 2000(7)
[4]武永久.论文献信息服务传统模式与现代模式的对接.图书馆理论与实践. 1998(3)
[5]刘荣. 图书馆信息服务于管理.北京：北京图书馆出版社. 2002
[6]邹中民.网络环境下信息服务的特点及图书馆发展探索. 中国图书馆学报.2001(1)
作者简介：王玉林，女，黄石理工学院图书馆馆员，湖北省黄石市桂林北路16 号, 435003.
关键词：信息服务特色服务创新服务數字时代 模式
中图分类号: G258文献标识码: A
图书馆系统的搜集、整理、储存各种信息资源，目的是为了让读者利用，而要加强信息资源的开发及利用，就要做好图书馆信息服务工作。图书馆作为文化教育机构，作为文献信息中心，它的性质决定了他要以服务社会，服务读者为根本任务。服务是图书馆存在的前提，是图书馆各项工作的出发点和目的，是检验和评估图书馆工作的重要标准。信息服务在图书馆工作中占有极为重要的地位，不仅直接体现了图书馆的性质和任务的完成也直接影响着图书馆整体工作的质量和成效。
一、图书馆信息服务的原则
1.以人为本，读者第一的原则
以人为本，读者第一的观念是图书馆精神的精髓之所在，是图书馆信息服务的宗旨，是服务工作活力之所在。
第一，“以人为本”就要利用图书馆的知识、信息致力于提高广大人民的文化教养、教育水平、精神面貌、道德水平等。
第二，“读者第一”，就是要以读者为中心，千方百计满足读者对信息的需求。要想读者之所想，急读者之所急，让读者以最少的时间和精力，获得最新最适用的知识和信息。
第三，树立“服务至上”的精神，要理解读者、关心读者、尊重读者、爱护读者。服务态度要和蔼、诚恳、热情、认真，对读者的提问不仅要有“百问不烦”的服务精神。
第四，图书馆的一却工作都要围绕服务来开展，以“读者第一”的观念作为一切工作的着眼点。要树立全馆协作的精神，才能有效地、高质量地为读者服务。
2.特色服务的原则
由于图书馆的性质、任务、服务对象的差异，导致各个图书馆在信息资源的搜集藏书建设服务方经营管理等方面，呈现出独特的内容或风格，显现出图书馆的特色。特色服包括务一般以特色信息资源为基础，是专业性、专题性或专指性的服务。
特色服务是图书馆实现主要服务目标，确定各自定位的重要措施，也是图书馆提供服务质量，深化服务效果的重要途径，如：黄石理工学院基于理工科学生偏多它的馆藏文献就这一特性有针对性的加大这一方面的馆藏。又如：湖北师范学院是文科学生居多，它们也是针对自身特色加大此类的馆藏。
特色服务是吸引读者，提高图书馆社会地位的重要手段。特色服务使图书馆由被动服务变为主动服务，强化了服务的针对性，体现了读者第一的原则。处于科学技术研究前沿的读者，他们获取信息的最大特点是对信息的选择性和特殊性。他们需要的是个性的、特色化的、专业化的文献信息。图书馆要高度重视他们特殊的信息需求，并采取特殊手段和方式，选择具有特色的信息资源，有针对性的开展特色服务。
特色服务工作中，必须针对用户的不同文化程度、不同的工作性质、不同的年龄和性别，利用不同内容和性质的文献，采用不同的服务方式，有区别的开展工作。特色服务的核心是提高服务工作的针对性，从层次、多角度满足读者的个性化、特色化的需求。特色服务是适应市场经济的需要，强化图书馆自我发展的重要途径。
3.创新服务的原则。
要创新，就要树立创新意识。在图书馆信息服务中要转变观念，是图书馆服务从封闭走向开放，从被动走向主动，从单一化走向多元化，从“重藏轻用”走向“重开发使用”，从限制读者改为面向读者、方便读者。服务观念的转变和更新，是实现创新的前提。
在当今知识经济社会，知识就是财富，知识成为最主要的资源，最重要的资本。而图书馆是聚集知识信息的大宝库。要使各种知识信息转化为现实的生产力，就要转变服务观念，树立创新意识，使图书馆的信息服务在思想观念上适应经济社会发展的步伐和需要。
要创新就要敢于标新立异，独辟蹊径。特别是电子出版物和因特网的广泛应用，为图书馆的服务创新提供了广泛的道路。利用新的技术平台，不断开拓新的服务领域，把图书馆服务的触角伸向社会各个领域。如：电子论坛、远程教育等。在更广阔的领域开展知识信息服务。
图书馆要在创新中求发展。以创新促发展，在发展中不断创新前进。创新与发展是互相作用的。
二、图书馆信息服务的模式。
1.图书馆信息服务中的传统服务模式
传统服务模式是藏与用相结合的模式。它以纸质印刷文献为主，通过读者到馆借书、阅读来传递文献，各种流程以手工操作为主。传统服务模式以阵地服务模式为主，注重文献的外借和阅读，以整本书刊为传递的对象。忽视对文献中知识单元的开发和深加工。
传统服务模式从服务方式来划分有外借服务、阅览服务、馆际互借、文献报道服务、文献宣传服务、文献开发服务、文献检索服务、参考咨询服务等。
2.图书馆信息服务中的自动化服务模式
由于图书馆自动化的应用和发展，图书馆的采编、流通、典藏、检索及内部管理均实现了自动化。自动化流程系统的运用，使得文献信息服务的效率大大提高。随着信息技术的发展和服务经验的积累，当前自动化服务发展了下列一些服务模式。
第一是集成化服务。根据某一特定读者的需要，把各种信息资源，包括文字型﹑数值型﹑磁盘﹑光盘等，有机的联结成一个整体，使读者得到面向主题的信息服务。
第二是一体化服务。传统图书馆的服务一般是多部门分块服务，外借部门只管书刊的外借，期刊部门只管期刊的借阅，咨询部门只管咨询，各部门之间缺乏协调。一体化服务是目前许多图书馆追求的一种服务模式，它能及信息检索﹑信息查询﹑信息提供﹑全文浏览﹑信息发送﹑数据下载等多种功能为一体。使读者在一个地方即可获得全面服务。
第三是个性化服务。针对每一个读者独特的信息需求，进行独特的、有针对性的服务。根据读者不同的信息需求进行过滤、分流、筛选。并提供全文文献。通过数据下载、电子邮件、信息推送等方式将所需信息发送给读者使用。
第四是精品化服务。因特网已经构成人类有史以来最大的信息资源系统，信息资源多以数据库﹑超文本﹑多媒体等电子形式存在，其种类繁多，内容广泛。与此同时也产生了一个不容忽视的信息环境恶化的问题。这样就增加了读者获取信息知识的难度，延长了读者信息获取的时间。这就需要图书馆对网络信息资源进行筛选﹑分类﹑去伪存真，提高浏览信息的质量，以精品化服务来服务读者。
3.图书馆信息服务中的数字时代服务模式
网络提高了文献信息存储与传递的能力，使大规模、整体化开发和利用成为可能。我校图书馆的数字时代服务工作方兴未艾的阶段，在不断摸索、不断创新 、不断积累经验，以适应新技术、新形式发展的要求。数字时代的服务模式主要有三点。
第一，图书馆主页服务。目前我校图书馆的主页包括：本馆概况、机构设置、新闻发布﹑馆藏布局、服务项目、书目查询、电子信息资源检索、网络信息导航等。通过主页可向读者展示本馆所拥有的各种信息资源及各种服务内容﹑服务方式。
第二，专题信息导航服务。图书馆利用各种搜索引擎，将网上与某一专题或主题相关的节点进行集中，按照方便读者检索的原则，向读者提供有关资源的分布情况，指引读者去查找和利用。这样建立的专业信息资源导航库可以节省读者查找信息线索的时间，使读者很方便地获得有关的资料，有效地利用网上的资源。
第三，信息推送服务。读者向某一数字图书馆申请一个账号，提高所需信息对象、专业范围、检索词等，图书馆根据读者对自己信息需求的描述和要求及选定的主题，主动将网上的信息资源向读者推送。信息推送是利用计算机数据发布技术，将需要传递的信息内容传递给读者。
结束语
数字化以及现代信息技术的广泛应用，使得图书馆信息服务工作无论在服务的深化、服务方式的多样化等方面，都发生了巨大变化。在图书馆现代化进程中，信息服务工作的发展和进步是非常突出的。
参考文献：
[1]杨元生.论深化图书馆的特色服务.图书馆论坛. 1998(1)
[2]黄炳坤.现代图书馆服务工作的特征与原则. 图书馆.1999(5)
[3]周敬治.网络环境下信息服务发展趋势及对策. 中国图书馆学报. 2000(7)
[4]武永久.论文献信息服务传统模式与现代模式的对接.图书馆理论与实践. 1998(3)
[5]刘荣. 图书馆信息服务于管理.北京：北京图书馆出版社. 2002
[6]邹中民.网络环境下信息服务的特点及图书馆发展探索. 中国图书馆学报.2001(1)
作者简介：王玉林，女，黄石理工学院图书馆馆员，湖北省黄石市桂林北路16 号, 435003.