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摘要：目的：探究分析优质护理服务对儿科护理质量的影响。方法：选取300例患儿随机平分成对照组和实验组，对照组采用常规护理方法，实验组在常规护理的基础上开展优质护理服务，观察对比两组患儿及家属对护理人员的满意度及护理效果。结果：实验组的满意度及受表扬护理人员均明显高于对照组，护理纠纷事件明显少于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0. 05）。结论：儿科临床护理中实施优质护理效果显著，满意度提高，护患纠纷减少，优化了医院服务，增强护士责任心，调动积极性，提高了医疗护理服务质量，加速患儿的康复。
关键词：儿科；优质护理；护理质量；影响
随着社会的发展和人们生活水平的提高，要求医院不仅仅能治愈疾病，优质的护理服务同等重要。优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平的一种护理模式。为更加深入理解“优质护理服务”理念， 探索完善优质护理服务措施，本文选取了300例患儿进行探究分析，现将方法结果报告如下：
1资料与方法
1. 1一般资料
选取2010年10月至2013年10月期间来我院儿科住院的300例患儿， 其中男182例，女118 例，年龄1～11岁，平均（6. 23±4. 85）岁。将300例患儿随机分成两组，即对照组和实验组，每组150例，两组患儿的性别、年龄、临床症状等基本资料比较差异无统计学意义（P>0. 05），具有可比性。
1. 2方法
对照组采用常规护理方法，实验组在此基础上开展优质护理服务，具体措施有：①组织护理人员进行学习，提高其对“优质护理服务”的认识，提高工作的积极性；②合理规范护理人员的礼貌用语，在与患儿及家属交谈过程中要运用合理的称呼，让患儿和家属有一种家的感觉，拉近与患儿及家属的距离；③加强护理人员的安全意识，由于儿科患者的认知能力较差，容易发生意外情况，护理人员应加强安全意识，定期检查病房的安全工作，告知患者家属防止患儿坠床等意外的发生，让患儿和家属有安全感[1]；④建立合理的绩效考核制度，对护理人员进行绩效考核，从德、能、勤、绩四个方面考核，督促护理人员不断地学习新知识；⑤加强健康教育，向患儿家属讲解疾病的相关知识，及出院后的注意事项，定期评价患儿家属对疾病的掌握情况，及时更新知识，为患儿制定良好的生活方式，改善不良的生活及饮食习惯[2]，建立电话回访制度，对出院患儿及家属定期进行健康指导；⑥制定合理的活动计划，以卫生部的文件精神为基础，找差距，找不足，抓整改，抓落实，加强对患儿的基础护理，耐心向患儿家属讲解，取得家属配合，确保患儿得到优质的护理服务[3]；⑦积极主动的与患儿进行沟通，了解患儿的年龄、爱好、文化程度等情况，促进患儿尽快熟悉医院的环境，积极配合疾病的治疗；⑧实行责任制分工模式，护士长根据患儿的病情分配，责任护士需对患儿提供生活护理、病情观察、用药、健康教育等全面的护理服务，合理分配护理人员，保证护理工作的有效进行[4]。
1. 3评价标准
满意度：采用我院自行设计的满意度调查表对护理服务情况进行分析，该表包括三项，即非常满意、满意、不满意，满意度= （非常满意+满意） /总例数×100%；护理效果评价：患儿家属点名表扬护理人员及护理纠纷事件的发生。
1. 4统计学方法
所有资料均采用SPSS18.0 统计学软件进行处理，计数资料进行t检验，组间对比进行2 检验，P<0. 05表现差异具有显著性，统计学意义明显。
2结果
2. 1满意度比较：对照组对护理人员的满意度为82. 66%，实验组对护理人员的满意度为95. 33%，实验组高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0. 05）， 结果见表1。
2. 2护理效果比较：实验组受表扬护理人员高于对照组，护理纠纷事件少于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0. 05），见表2。
3、讨论
护理工作在医院的各項工作中占有极为重要的地位，工作质量直接影响着患儿的生命安全。在优质护理服务的理念指导下，护理人员替患儿家长承担了常规的护理工作，给患儿家长带去了积极的帮助，使患儿及家长的合理要求得到了有效的满足，同时取得了患儿及家长的信任[5]。结合临床的研究成果与文献资料，对于护理中存在的一些问题能够提供多元化的解决措施与更好的解决思路。在优质护理工作中深入了解了患儿的疾病信息，将更多的资料提供给了医生，为患儿的早日康复打下了坚实的基础。
本文研究结果显示，实验组的满意度及受表扬护理人员均明显高于对照组，护理纠纷事件明显少于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。表明医院开展优质护理服务能够提高患儿家长对医院护理工作的满意度和护理人员的综合素质。护理人员更加重视护理工作的质量，在工作中变得更加积极和主动。
综上所述，优质护理服务提高了患儿及家属对护理人员的满意度， 减少了护患纠纷， 采取措施加强对儿科护理工作薄弱点的改进，加强护理安全意识，优质护理服务也优化了医院服务，提高了医疗护理服务质量，加速患儿的康复。
参考文献
[1]王代明.在儿科护理中强化细节管理探讨[J].医学信息，2011，24（1）：220-221.
[2]章燕飞.以人性化科学化为基点全面提升优质护理服务[J].北方药学，2011， 8（11）：126-127
[3]周新风，张红光，吕美英，等.“优质护理服务示范工程”实践与思考[J].中国医疗前沿，2010（16）：89-90
[4] 陈晓霞.皮肤科开展优质护理服务的效果评价[J].西部医学，2011，23（11）：2253-2254
[5]王海霞，谭丽君，张丽娜，等.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中外医疗，2011（18）：56-58
关键词：儿科；优质护理；护理质量；影响
随着社会的发展和人们生活水平的提高，要求医院不仅仅能治愈疾病，优质的护理服务同等重要。优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，全面提升护理服务水平的一种护理模式。为更加深入理解“优质护理服务”理念， 探索完善优质护理服务措施，本文选取了300例患儿进行探究分析，现将方法结果报告如下：
1资料与方法
1. 1一般资料
选取2010年10月至2013年10月期间来我院儿科住院的300例患儿， 其中男182例，女118 例，年龄1～11岁，平均（6. 23±4. 85）岁。将300例患儿随机分成两组，即对照组和实验组，每组150例，两组患儿的性别、年龄、临床症状等基本资料比较差异无统计学意义（P>0. 05），具有可比性。
1. 2方法
对照组采用常规护理方法，实验组在此基础上开展优质护理服务，具体措施有：①组织护理人员进行学习，提高其对“优质护理服务”的认识，提高工作的积极性；②合理规范护理人员的礼貌用语，在与患儿及家属交谈过程中要运用合理的称呼，让患儿和家属有一种家的感觉，拉近与患儿及家属的距离；③加强护理人员的安全意识，由于儿科患者的认知能力较差，容易发生意外情况，护理人员应加强安全意识，定期检查病房的安全工作，告知患者家属防止患儿坠床等意外的发生，让患儿和家属有安全感[1]；④建立合理的绩效考核制度，对护理人员进行绩效考核，从德、能、勤、绩四个方面考核，督促护理人员不断地学习新知识；⑤加强健康教育，向患儿家属讲解疾病的相关知识，及出院后的注意事项，定期评价患儿家属对疾病的掌握情况，及时更新知识，为患儿制定良好的生活方式，改善不良的生活及饮食习惯[2]，建立电话回访制度，对出院患儿及家属定期进行健康指导；⑥制定合理的活动计划，以卫生部的文件精神为基础，找差距，找不足，抓整改，抓落实，加强对患儿的基础护理，耐心向患儿家属讲解，取得家属配合，确保患儿得到优质的护理服务[3]；⑦积极主动的与患儿进行沟通，了解患儿的年龄、爱好、文化程度等情况，促进患儿尽快熟悉医院的环境，积极配合疾病的治疗；⑧实行责任制分工模式，护士长根据患儿的病情分配，责任护士需对患儿提供生活护理、病情观察、用药、健康教育等全面的护理服务，合理分配护理人员，保证护理工作的有效进行[4]。
1. 3评价标准
满意度：采用我院自行设计的满意度调查表对护理服务情况进行分析，该表包括三项，即非常满意、满意、不满意，满意度= （非常满意+满意） /总例数×100%；护理效果评价：患儿家属点名表扬护理人员及护理纠纷事件的发生。
1. 4统计学方法
所有资料均采用SPSS18.0 统计学软件进行处理，计数资料进行t检验，组间对比进行2 检验，P<0. 05表现差异具有显著性，统计学意义明显。
2结果
2. 1满意度比较：对照组对护理人员的满意度为82. 66%，实验组对护理人员的满意度为95. 33%，实验组高于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0. 05）， 结果见表1。
2. 2护理效果比较：实验组受表扬护理人员高于对照组，护理纠纷事件少于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0. 05），见表2。
3、讨论
护理工作在医院的各項工作中占有极为重要的地位，工作质量直接影响着患儿的生命安全。在优质护理服务的理念指导下，护理人员替患儿家长承担了常规的护理工作，给患儿家长带去了积极的帮助，使患儿及家长的合理要求得到了有效的满足，同时取得了患儿及家长的信任[5]。结合临床的研究成果与文献资料，对于护理中存在的一些问题能够提供多元化的解决措施与更好的解决思路。在优质护理工作中深入了解了患儿的疾病信息，将更多的资料提供给了医生，为患儿的早日康复打下了坚实的基础。
本文研究结果显示，实验组的满意度及受表扬护理人员均明显高于对照组，护理纠纷事件明显少于对照组，两组比较差异有统计学意义（P<0.05）。表明医院开展优质护理服务能够提高患儿家长对医院护理工作的满意度和护理人员的综合素质。护理人员更加重视护理工作的质量，在工作中变得更加积极和主动。
综上所述，优质护理服务提高了患儿及家属对护理人员的满意度， 减少了护患纠纷， 采取措施加强对儿科护理工作薄弱点的改进，加强护理安全意识，优质护理服务也优化了医院服务，提高了医疗护理服务质量，加速患儿的康复。
参考文献
[1]王代明.在儿科护理中强化细节管理探讨[J].医学信息，2011，24（1）：220-221.
[2]章燕飞.以人性化科学化为基点全面提升优质护理服务[J].北方药学，2011， 8（11）：126-127
[3]周新风，张红光，吕美英，等.“优质护理服务示范工程”实践与思考[J].中国医疗前沿，2010（16）：89-90
[4] 陈晓霞.皮肤科开展优质护理服务的效果评价[J].西部医学，2011，23（11）：2253-2254
[5]王海霞，谭丽君，张丽娜，等.儿科开展优质护理服务对护理质量的影响[J].中外医疗，2011（18）：56-58