摘  要：博物馆是人类文明不断进步的见证，是人类文明的缩影，是标本收藏和科学研究部门，也是对社会的宣传教育机构。众多博物馆藏品的自身价值和社会价值，需要借助讲解员的讲解，才能得意体现。因此，讲解工作是实现博物馆宣传教育职能的重要手段和途径，是联系博物馆与社会的桥梁和纽带。那么，根据现代社会发展的趋势，新时期的博物馆讲解员，应该具有哪些素质呢？就这个问题，本文提出一些个人的浅见，仅供参考。
　　关键词：博物馆;讲解员;素养;
　　中图分类号D648.1      文献标识码：A      文章编号：1674-3520（2015）-11-00-01
　　随着社会的不断发展，博物馆每天接待着许许多多不同身份、不同认识、不同兴趣、不同目的的参观者。他们大多数人只是走马观花似得浏览博物馆里的展品，并没有想过要去深挖他的内在，然而博物馆中展品存在的意义并不仅仅是物品陈列，而是它身后更多的科学、历史、文化知识，所以，讲解员身负着连接现实与历史，展品与社会的历史责任。要更好的完成这个艰巨的任务，讲解员首先要有较高的素养。
　　一、道德素质
　　在道德修养中，道指道行，德指德行。指人的言谈举止及品性，体现一种人的内在美。简单地说，就是讲解员必须文明礼貌对待参观者，在讲解过程中不能使用低俗肮脏的语言，必须以优雅大方的仪容仪表，端庄的仪态，热情洋溢的服务和优美动听并且附有感染力的艺术语言向游客讲述古老的历史文化知识。道德修养一方面是先天具备。另一方面是经过后天学习、培养、实践中不断磨炼、探索、积累，才能得到提高。古人云“只要功夫深，铁杵磨成针”。这正说明想要干好一件事，最关键的在于敬业。而敬业是讲解员最基本的素质，是对自己岗位工作是否负责，态度是否端正的体现。讲解员岗位是一个对外服务的窗口，必须以一种严谨的工作态度来对待这项工作。又因为讲解员是博物馆与公众联系的桥梁和纽带，历史文物的翻译官，所以，爱岗敬业、诚实待客、全心全意服务群众是讲解员做好讲解工作的基本点。
　　二、文化素养
　　博物馆讲解员必须要有过硬的文化素养。讲解员在讲解过程中要具有较强的文化水平，才能将讲解内容有条不紊的娓娓道来。文化素养最能够反映一个讲解员的内在，它需要依靠后天的学习积累。对于文化素养我个人认为它主要包括：专业知识和博学广之。
　　讲解员要干好讲解工作，必须要具有较强的专业知识，必须熟知博物馆基本专业知识，掌握本馆陈列内容及相关展品的背景知识，熟悉陈列内容、展品和有关的专业知识，如一些常见的文物名称、常用的专业术语和文物常识。还要多了解掌握与博物馆或社会发展相关的基本法律法规和当前的社会动态。
　　三、外在素养
　　博物馆讲解员还要具备一定的外在素养。也就是说，除了思想、文化的内在素质，讲解员还应该具备外在的综合素质。如：语言口才能力、仪表审美能力、情感控制能力。
　　正所谓，讲解员是博物馆的一张名片、一个窗口。讲解员的一颦一笑、举手投足间都会给游客留下深刻印象，是给公众评价博物馆整体素质的重要依据。所以，一个具有艺术性语言、语言发音标准、语言规范、吐字清楚、声音柔和、音量适度、语速恰当，且有衣着得体落落大方，举止优雅，能够根据参观对象的情感，控制讲解节奏、讲解情绪进行讲解的讲解员，可以说能够让所有的参观者得到美的熏陶，都会由衷的发至肺腑的感叹：听君一席话，胜读十年书。这不正是一个讲解员对实现自我价值的最好体现吗？
　　（一）讲解时的表情。表情语言是传递情感的一种无声语言，讲解员的面部表情应给游客一种平滑，放松自然的感觉。要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱，面部两侧略微收紧颧骨至腮骨肌肉感觉往上提，嘴唇微闭;这样，才能给游客产生亲切感。微笑是一种富有特殊魅力的面部表情，讲解员的微笑要给游客一种明朗、热情、甜美的感觉。微笑时要使自己的眼晴轮肌放松，面部两侧颧肌到腮肌略收紧，上下唇放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，形状就像月芽儿一样，这样才能让游客感到你是一位善于与人交谈、和蔼可亲、平意近人的讲解员。
　　（二）讲解员的目光语言。在讲解过程中，目光语言在讲解中也显重要，是人与人之间相互传递信息和心理沟通的工具，讲解员可以通过目光语言来观察游客对你的讲解是否感兴趣。在讲解时应要把目光注视面前的游客将他们目光引过来，不要长时间将目光注视着同一个方位或某一位游客，这样会使游客产生压力和恐惧心理;又可能让游客觉得你只是注重某部分人，而忽略其他人的。应做到注视游客时间不宜过长，以三秒钟适宜。过长会引起游客厌恶和误解。因此，目光应不时统摄全部游客，给游客一种尊重感。即使他们不想跟着你走，也不好离队自由参观。
　　四、随机应变的能力
　　相信讲解员在讲解过程中都遇到过不少突发状况，因此培养讲解员熟悉和处理突发疾病和突发事件等紧急事故的处理流程也显得非常重要，当事情发生时，讲解员能在有效时间内报告相关部门，并作出处理或协调处理。这就要求讲解员熟悉本单位的内部管理的规章制度以及基本情况和事业发展思路等，下面将就讲解过程中比较常见的突发状况做分析。
　　（一）面对不愿听讲解的游客时，讲解员首先要控制好自己的情绪并分析原因，然后根据具体情况解决问题。比如有时接待对象正在忙于个人的事务以及考虑自己的问题时，讲解员也不要去打扰他们。有时是游客太累了，那讲解员就应该给游客一定的休息时间，再进行讲解介绍。当游客对讲解内容表现出不感兴趣时，讲解员应努力把讲解词讲出新意和特色，以此来诱发游客的联想和兴趣。
　　（二）面对打扰讲解的游客时，讲解员最好冷静，不妨先让那位游客暂时作为一名“讲解员”。游客讲解的不好也没关系，在他讲解完后，要尽量给予肯定和赞赏对方所讲的合理的部分。如果游客講解得确实精彩，那么，讲解员就要虚心学习和讨教，此时必须注意的是：讲解员应注意自己的身份，不要让游客反客为主，应及时回过神来继续讲解。
　　（三）当游客与讲解员对所讲解的观点和内容发生矛盾和分歧时，讲解员不能与和游客争吵，而应该在求同存异的基础上，个别、友好地与其交流、探讨，相互取长补短。
　　综上所述，讲解工作是现场完成的特殊创造性劳动，是博物馆最重要的第一线。博物馆讲解员是直接面对观众服务，他们综合素质的高低关乎博物馆的形象，这个形象的好坏，直接关系到博物馆的社会影响力。因此，需要讲解员在知识、作风、人格等方面过硬，在日常工作中要提高礼仪礼节方面的素养，以饱满的热情、自信的心态、优美的讲解去打动每一位观众，从而树立并维护博物馆的良好形象。