互联网思维与互联网保险发展探析

来源 :东方教育 | 被引量 : 0次 | 上传用户:maomaoniaoniao
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  【摘要】当前,互联网与金融业正在加速融合,并迸发出前所未有的商业机遇,其中互联网保险已成为大家关注的焦点。在互联网时代的挑战下,互联网保险应该如何发展。本文通过对互联网思维的阐述,来进一步启发和指导互联网保险行业的发展。
  【关键词】互联网思维;互联网销售;营销战略
  进入21世纪以来,互联网尤其是移动互联网的普及和渗透,极大地促进了社会经济的发展和人们生活水平的提高,改变了人们的生活方式和消费习惯。随着人们消费方式的改变,互联网交易规模呈现巨大增长。互联网消费者年龄结构轻、教育和收入水平高,是未来保险产品消费的主要目标。
  处于互联网时代,无论企业业务是不是互联网,企业家都应该以互联网的思维思考问题。那么,作为已经转型的互联网保险业应该如何发展呢?
  一、互联网思维的界定及构成要素
  互联网思维是指在互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下,对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态均以客户为中心进行重新审视的思考方式;在战略层、业务层和组织层都围绕终端用户需求和用户体验进行产品设计。然而,互联网思维又包括哪些构成要素呢?
  1.用户思维。用户至上是互联网思维的主要特征。它意味着企业在价值链各个环节中都要“以用户为中心”,建立起“用户至上”的企业文化。
  2.开放思维。开放思维表现如下:1.通过建立开放的平台吸引更多的用户了解企业,让用户分享信息,以开放的心态接受用户的意见和建议。2.打造多方共赢生态圈。3.跨界思维。
  3.粉丝思维。即企业通过培养大量的粉丝,最终使粉丝称为忠实用户。
  4.大数据思维。运用大数据技术分析和处理数据,精准把握客户需求,进行产品开发和营销。
  二、互联网时代保险业面临的难题
  电商渠道近几年发展迅猛,以财险业为例,中国保险行业协会发布的2014年前11个月数据显示,在62家会员公司中,有33家公司开展互联网销售业务,有28家公司开展电话销售业务。其中,电话销售财险业务795.33亿元,占比11.74%;互联网销售财险业务440.7亿元,占比6.51%,两项合计占到财险业务的18.25%。
  尽管互联网保险发展势头迅猛,然而作为传统金融业的保险业,受制于传统商业思维的束缚、机构臃肿、不重视客户的产品体验,仍然难以适应互联网时代的考验。
  1.传统商业思维束缚。在互联网时代,客户需求具有差异性、个性化得特征。虽然目前很多公司通过互联网销售保险产品,但大部分企业仍然没有完成由供给导向转为需求导向的转型,产品设计仍然遵循传统集约化思路,供给产品单一,难以适应用户个性化、多元化需求;
  2.用户体验不佳。保险公司无论对外宣传还是对内宣导,常常提出“以客户为中心”的口号。但由于用户体验仍然存在诸多问题,如并未真正尊重、关心客户、销售误导、理赔困难等,导致客户的体验度和满意度差,引发的投诉屡见不鲜,进而引发消费者对整个行业产生不满,影响保险公司良好形象的树立和业务拓展。
  3.大数据运用能力不足。在互联网时代,保险公司积累丰富的数据资源。若保险公司能将内外部数据有效的整合起来,分析出数据背后蕴含的价值,将它转化成商业模式,将成为保险行业的赢家。然而,大多数保险公司对数据资源利用的不足,对数据分析、处理、挖掘能力薄弱;应用大数据的技术人才储备严重不足,这造成数据资源的低效利用和浪费。
  4.组织机构臃肿。一些保险公司随着业务的发展,组织架构更加庞大和僵化,难以适应互联网时代瞬息万变的互联网环境。
  造成上述困境的根本原因在于大部分保险公司仍然在用传统思维经营企业,仅仅把互联网当作一个新兴的销售渠道,依然是产品导向的营销模式,互联网思维并没有在企业中生根发芽。
  三、互联网思维推动互联网保险发展
  以互联网思维促进互联网保险产品的发展,关键在于把握互联网思维的本质,真正以客户为中心来组织企业经营管理活动,关注客户需求,提升客户体验。
  (一)实现产品个性化定制
  互联网思维下保险公司需要关注的是客户需求而不是产品本身,产品只是滿足客户需求的媒介,提供什么样的产品应该有需求决定而不是保险公司自由决定。因此,保险公司要牢牢把握“客户至上”原则,满足客户个性化需求,提供个性化保险产品。
  (二)提升服务,改善用户体验
  保险公司传统模式是关注如何把保险产品销售出去,而互联网思维要求企业必须注重客户消费过程的体验,如需求得到尊重,被诚信的对待、购买过程便捷而愉快、拥有及时可获得的服务等。互联网和保险业的融合,使保险公司可以真正全面了解客户,可以及时捕捉客户的保险需求、客户体验、客户满意度等,并能及时回应客户需求。
  (三)营销互联网化
  在互联网保险的营销过程中融入互联网新技术,可以更有效响应客户需求,提升销售效率。1.精准营销,现在随着大数据及互联网技术的发展和进步,保险行业可以通过精准营销来寻找有保险需求的目标客户,并开展针对性的营销手段,根据客户需求推送相关保险产品,既能提高成功率,也能避免客户反感。
  1.充分运用互联网展业工具,包括微博、博客和QQ等工具。
  2.充分利用互联网进行品牌宣传。保险公司应该抓住任何可以利用的机会进行品牌宣传。例如宣传保险公司所做的公益事业、所承担的社会责任,在某些事件中所起到的社会保障作用。
  (四)优化运营模式
  目前保险公司的运营体系层次多,决策链长,导致运营效率低下;非标准化的作业普遍,不能实现集中管理,导致服务质量差,客户体验差,难以适应互联网时代激烈竞争的市场需求。为改变现状,保险公司需要运用互联网思维,优化其运营管理。
  首先,构筑扁平化的组织架构。整合运营环节,决策指挥链尽可能缩短,产品和服务的推送速度与客户需求的快速变化相适应;利用互联网全面地搜集市场信息,利用远程通信技术和各区域人员保持联系,共同进行分析、预测、决策和控制,以便迅速对市场变化做出反应。
  其次,打造“标准化”的作业体系,建立从线上到线下一体化的营运作业标准,通过严格执行标准化的营运流程,能够最大程度的促进保险公司集约化经营,有效降低经营成本。
  最后,公司运营互联网化。1.公司业务互联网化,即通过互联网提供整个保险经营各个环节的服务,使整个业务流程,如保险信息咨询、保险计划书设计、投保、保险信息查询等全过程实现互联网化。2.内部文档、数据处理电子化与互联网化,使文件制作、发送、传阅、存储和查询速度加快,效率提高。
  (五)提供免费增值服务
  提供多方位增值免费服务。保险公司可以利用互联网为客户或注册用户提供与保险相关的免费增值服务,如保险理财咨询、养老规划咨询等。这些免费服务其实也可以看做购买的保险产品的附加保险服务,或者是购买保险产品前的体验。
其他文献
【摘要】本文主要从我国国情出发,在经济发展现状、人口老龄化、人口红利逆转、人口预期寿命延长、退休人员个体差异五个方面说明适当的推迟退休年龄实行弹性退休制度的必要性。  【关键词】弹性退休制度;人口老龄化;人口红利逆转  一、问题的提出  我国目前法定退休年龄的依据是20世纪50年代的标准,是根据当时较低的经济发展水平、不高的人口预期寿命制定的。随着经济的发展和人口预期寿命的延长,当前的退休年龄逐步
期刊
【摘要】目前,我国高校已普遍推行了国库集中支付制度,这项改革在规范财务资金管理和使用等方面具有深远的意义,并对高校的财务工作产生了较大的影响。本文重点分析了国库集中支付制度在高校实行过程中遇到的问题,并提出了几点建议和对策。  【关键字】高校;国库集中支付;财务  国库集中支付制度又称作国库单一账户制度,是指所有财政资金都纳入国库单一账户管理,并规定所有的支出必须采用财政直接支付与授权支付的方式,
期刊
【摘要】近几年,雾霾现象日益严重和频繁,影响范围也越来越大,给公众健康、工作和生活带来巨大危害,公众对雾霾治理诉求日益高涨。但是,雾霾治理是一个十分繁杂的工程,而且雾霾治理与经济发展关系密切,处理不当,短期内可能会对经济发展产生不利影响。因此,研究雾霾治理、经济发展及其关系,具有重大意义。  【关键词】雾霾治理;产业经济结构;转型  2013年新年伊始,我国多地频发严重雾霾天气,多个城市空气质量呈
期刊
【摘要】小型吊机作为一种重物运输工具,己广泛应用于车间、码头、仓库等场所。D100小型吊机在这些方面有非常的应用前景。其工作结构并不复杂,本文将吊车的起升机构,即卷筒、滑轮和钢丝绳进行详细分析。  【关键词】小型吊机;钢丝绳;滑轮;卷筒  小型吊机的工作原理为通过动力装置驱动卷扬滚筒旋转,滚筒卷绕或放开钢丝绳,并通过支架部分滑轮起吊、下放物件来完成物件的吊運作业。广泛应用于房屋建筑的吊运作业,诸如
期刊
【关键词】军事体育训练;科学化;规律;探析  军事体育是现代体育产生与发展的重要源泉之一。社会的进步、战争的发展、体育科学的进步等,都是现代军事体育训练走向科学化道路的重要推动力与影响因素。在当前新军事变革的影响下,我军的各项军事训练正进行着极为深刻的变革。军事体育训练如何适应这一新变革,不断提高训练的科学化水平,已经成为当前我军军事体育发展中,亟待解决的一项重要课题。本文从军事社会学、军事教育训
期刊
【摘要】农村城镇化是衡量一个国家文明发达和社会进步程度的主要尺度之一,农村城镇化建设包括人口、经济活动和空间地域等方面的演变和转换。其中耕地资源作为一切生产、生活的载体而扮演着重要角色,在推进城镇化进程中,耕地利用与经济发展之间存在着非常突出的矛盾,若处理不好将制约绥化市经济的可持续发展。本文针对绥化市农村城镇化建设中出现的耕地利用方面的问题进行分析,并就耕地保护提出相应的建议。  【关键词】农村
期刊
【摘要】电影作为一种透视国家文化、了解异域风情的重要信息传播途径,是当代国家,尤其是中西方交流不可或缺的工具。随着社会大发展与人们审美情趣的改变,国外引进的电影在时代背景下不得不朝着一个大趋势发展—商业化。从中所涉及到的关于影片译名的争讨则成了译界一个新的热点。那么对于英文影片片名的翻译到底应该遵循怎样的原则,本文将通过对几部电影片名进行翻译赏析。  【关键词】电影片名;翻译;策略  1、《七宗罪
期刊
【摘要】软件产业虚拟集群是网络经济时代下应软件产业的快速发展及全球合作网络的形成而产生的新型组织模式。针对软件产业虚拟集群运行过程中存在的信息、信任及利润分配等协调问题,分析软件产业虚拟集群形成耗散结构的必要条件,构建基于耗散结构理论的软件产业虚拟集群演化模型,对软件产业虚拟集群协调的必要性进行分析,为后续构建软件产业虚拟集群协调机制提供参考和依据。  【关键词】软件产业虚拟集群;耗散结构;协调必
期刊
【摘要】本文首先分析了财税政策扶持高端装备制造业发展的必要性与可行性,剖析了现有促进高端装备制造业发展的财税政策存在的问题与不足,提出了完善促进我国高端装备制造业发展的财税政策建议。  【关键词】高端装备制造业;战略性新兴产业;财税政策;政策建议  一、引言  高端装备制造业是我国重点培育与发展的七大战略性新兴产业之一,扶持其持续高速成长发展,是推动我国产业结构升级、经济结构优化调整、实现经济新常
期刊
【摘要】当前部队夜间训练中存在着思想认识不到位、训练方法不灵活、制度落实不严格、训练保障不到位等突出问题。本文围绕部队提高夜间训练实战化水平这一目的,有针对性地提出相应的对策,提高装备夜间训练质量效益。  【关键词】夜间训练 实战化 信息化  夜训是提高部队夜战能力的基本途径,也是部队训练的难点。随着信息化武器装备及大量的先进夜视器材的广泛运用,夜战的形态及夜训内容、方式均发生了显著变化,加强信息
期刊