A同学脾气暴躁，易冲动。有一次，他被某科任老师批评，理由有两个：一是上课不认真听课，走神；二是没有做笔记，而且态度恶劣，说老师冤枉了他，并向老师发火，冲动之下把课室外面的栏杆砸了。当然，那位老师也相当生气。
　　作为班主任，这个时候真是发挥作用的时候。对于这样的情况，我是这样处理的：
　　第一，先分开两人，让他们平服心情。
　　第二，稳定那位老师的情绪，让她不要因为学生而生气，影响身体。向她了解事情的全过程和该生平时在课上的表现、完成作业情况以及成绩。当然，该老师很快平服心情，并耐心与我交谈。
　　第三，做学生的思想工作，耐心与学生交谈。
　　教师：你先冷静下来，生气和冲动解决不了问题。
　　学生：（慢慢平下心来）
　　教师：你觉得自己做得对吗？
　　学生：（沉默）
　　教师：能给老师说说该老师冤枉你了吗？
　　学生：是的（很生气的样子）。我确实有听课，没有分神，而且有做笔记，只是我迟了拿笔记出来而已，没有按照她的要求来做而已。干嘛冤枉我！
　　教师：老师了解你，知道你是怎样的人。你有自己的一套学习方法，但你的做法容易令人误解。不了解你的人肯定认为你不在听课。说实话，你真的在听课吗？ 真的做了笔记？
　　学生：额……有点分神，笔记做得不齐全。但是我平时都是这样做的，做事较慢，听课时都是那个姿态，其实我真的认真学习的。
　　教师：其实你们双方都没有错，只不过老师不了解你。但你的做法确实令人误解。为什么要令别人误解你呢？让别人都认同你，这不是更好吗？你可以尝试改变自己的学习方式。在这件事情里，那位老师的确有点反应过大了，但是她的出发点是好的，是为你好的。如果她不理睬你，你永远也不知道自己的错误。她完全可以不管你，继续上她的课。她为什么让自己生气？你想一想。
　　学生：（点头）
　　教师：你刚才的行为的确令那位老师很生气。你可以跟她说声“对不起”吗？老师相信你能做到。我也相信该老师会原谅你的。
　　学生：（点头）
　　后来，该生按照我的要求跑去跟老师道歉，并保证以后不会出现这种情况。该老师也原谅了他，希望他以后不再做这样的事情。就这样，这场风波平息下来了，结果是令人满意的。在以后的日子里，他们再没有发生同类的事情或冲突。该老师没有生学生的气，仍然做她应该做的事情，认真教书，平等对待每个学生。而那位学生也尝试改变自己的学习方法，收敛了脾气，认真学习，最终高考上本科，皆大欢喜。
　　现在回想起来，幸亏当时我没有和那学生硬拼硬，不然的话后果不堪设想。让我能解决这件事的原因是我对该生的了解，该生脾气相当暴躁的。既然硬着来行不通，只能走软，用“软”攻软化他，软化这次危机。如果没有对他的了解，我相信最后都是两边互不理睬，也許该生不会再认真学习该科目，从而导致高考失败。作为班主任，尽量了解每位学生的性格和特点。对于突发事件，要冷静分析然后再做出决策。千万不要在没有了解的情况下就责骂学生，否则适得其反。有些学生需要用“硬”来解决问题，而有些学生需要“软化”。总之，根据学生不同的性格特点来解决问题会收到较好的效果。