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摘要：电力营销管理工作是电力企业发展过程中一个重要的组成部分，对提升电力企业的社会经济效益具有十分重要的影响，因此，需要加强对电力营销工作的重视，并采取有效的措施提高电力营销工作的效率和质量，维护电力企业的正常运行。目前，我国电力企业存在一些问题，抄表管理与电费回收管理这两个重要环节都存在一些风险。抄表环节如不能真实反映用户实际用电量，就會造成电费损失，电费回收不及时、不足额，就会造成电力企业难以正常运营，安全供发电受阻必然会给人民的正常生活造成影响。因此，电力企业必须采取必要的措施来避免风险的形成。
关键词：电力企业;抄表;电费回收;管理
1抄表管理和电费回收管理的问题分析
1.1抄表管理问题
（1） 抄表员不及时按照例曰抄表或不懂、不看、不上报抄表异常，这样就容易导致抄表环节出现问题，例如电表已经烧坏、计封铅已经打开等抄表员能够识别的异常，但是因为工作责任心不强或和用户勾结调整电量时，不及时更换甚至故意损坏，使应收电量电费不能及时收回，造成电费的损失。
（2） 抄表数据差错未及时发现。抄表员有时会出现差错，对抄表数据的审核不到位，抄表核算部门又没有对抄表员上传的数据仔细审核，误错信息的概率高，整体对企业形象造成负面影响。
（3） 极少数抄表人员与用户相互勾结，来调整丰枯电量，在丰、平、枯期交界期按客户的要求调整抄表电量，导致用户少交电费，造成供电公司的电费损失。
（4） 存在估抄、漏抄。计量装置安装不规范、用户锁门等原因，导致日常抄表难、抄不到表时有发生，容易发生估抄、漏抄。
1.2电费回收管理问题
（1） 欠费的“重灾区”，主要是私有企业经营不当，无力偿还电费或者破产倒闭。
（2） 实行租赁或承包的企业经营流动性大，情况难掌握，用电状况不了解，导致回收电费难度大。
（3） 按期交纳电费不够主动，拖欠电费的习惯成风。
（4） 涉及公益事业，一旦发生欠费，采取停电的办法来催缴电费负面影响大。
（5） 由于住宅分布面广，住户数量多，抄表人员配置不够，导致催缴不及时，形成拖欠电费的不良风气。
2完善抄表管理体系
随着城市化进程的加快，供电需求不断增长，电表的需求量也在不断增多。抄表工作量所需的人员也在逐渐递增，但依然不能满足用电的需求，因此，建立新时期抄表管理势在必行。
2.1加强抄表审核管理
抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要认真做好抄表的计算工作。抄表管理部门要设立专门的审核机构，随时对抄表人员的工作进行抽查、审核，确保抄表数据的准确性。抄表人员要及时了解用户用电量的波动，对抄表中发现的异常数据进行分析并核实，确保准确的上报。防止供电企业遭受不必要的经济损失。
2.2拓展多种收费渠道，提高企业的服务质量
为了更好地适应新时代的发展要求，更好地避免电费回收过程中出现的风险，电力企业要积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费平台。第一，电力企业可以以网络为媒介，打造一个不受时间、空间限制的全能电费回收营业厅;第二，电力企业还可以开拓其他远程缴费方法，例如可以与第三方支付平台进行合作，电力用户通过第三方支付平台就能够完成缴费。
2.3集中管理，应用现代科技自动抄表
用电规模不断扩大，对于抄表的工作量无疑增大。在用户用电集中的地方，采取集中电表管理，采用抄表器抄表，推行集中自动抄表。这种方式不需要预约上门抄表，定期对用户用电量自动抄收，避免了人工抄表的种种弊端。当用电量数据返回到数据处理中心，用户可以迅速查询账单，或通过95598客户服务平台等业务承载平台查询用电量及电费金额，可以自行通过网银或支付宝等缴费，有利于提高供电企业的服务质量，实现抄表管理自动化、规范化，减轻抄表人员的工作强度，提高工作效率。
以抄表工作站、数据集中器、电表测控器、参数设置器以及管理软件组成基本系统总体结构如图1所示。抄表工作站由图1可见，连入INTERNET后，区域的数据一台区一个集中器通讯，以总线方式（专用线路）或载波方式（电力线）的集中器，处在INTERNET和测控器中间，需要与安装在电表进线座上与电子表输出口的电话线通信，始终与测控器保持通信状态，与GPRS网络在线状态不产生通讯费用，只有集中器传递数据时才发生流量费用。初始时，抄表工作站把日常工作指令存储分发到集中器和测控器，各测控器以后每天按指令，将数据自动储存（冻结）。集中器的作用是测控器按编号顺序，间隔依次采集汇总后定时将数据发送到工作站，自动抄表并自动检查补齐数据，按地址传送到服务器中。
2.4完善激励考核机制
为了有效的提高工作人员的工作效率和工作水平，电力企业需要完善考核激励机制，对于表现优秀的工作人员进行一定程度的物质奖励，从而形成一种榜样和激励作用，而对于表现不优秀的工作人员，需要进行批评教育工作。做到了重奖不心疼，重罚不手软，而工作完成不好的则削减抄表户数，使抄表人员既有压力又有动力，激发全员工作的主观能动性。
2.5提高抄收人员的综合业务素质
树立“为人民服务”的宗旨，切实把工作质量置于首位，清欠电费和正常收费都要提供给用户优质的服务。完善停电前的催费管理，通过各种渠道做实做细催费工作，提高电费回收管理水平。
3结语
总之，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞。因此，在供电企业的日常管理过程中，需要加强对电费回收管理工作的重视，并采取有效的措施提高电费回收管理工作的效率和质量，保证供电企业的快速发展。
参考文献：
[1]吴海燕.供电企业电费回收管理及电费核算[J].科技创新导报.2016（29）.
[2]岑芳.供电企业电费回收管理及电费核算探讨[J].中小企业管理与科技（中旬刊）.2015（06）.
（作者单位：国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司）
作者简介：姓名：薄士祺（1992.3.24—）;性别：男;籍贯：辽宁省葫芦岛市;民族：汉族;学历：本科;职称：助理工程师，职务：抄表核算收费员：研究方向：电力营销，编：125000。
关键词：电力企业;抄表;电费回收;管理
1抄表管理和电费回收管理的问题分析
1.1抄表管理问题
（1） 抄表员不及时按照例曰抄表或不懂、不看、不上报抄表异常，这样就容易导致抄表环节出现问题，例如电表已经烧坏、计封铅已经打开等抄表员能够识别的异常，但是因为工作责任心不强或和用户勾结调整电量时，不及时更换甚至故意损坏，使应收电量电费不能及时收回，造成电费的损失。
（2） 抄表数据差错未及时发现。抄表员有时会出现差错，对抄表数据的审核不到位，抄表核算部门又没有对抄表员上传的数据仔细审核，误错信息的概率高，整体对企业形象造成负面影响。
（3） 极少数抄表人员与用户相互勾结，来调整丰枯电量，在丰、平、枯期交界期按客户的要求调整抄表电量，导致用户少交电费，造成供电公司的电费损失。
（4） 存在估抄、漏抄。计量装置安装不规范、用户锁门等原因，导致日常抄表难、抄不到表时有发生，容易发生估抄、漏抄。
1.2电费回收管理问题
（1） 欠费的“重灾区”，主要是私有企业经营不当，无力偿还电费或者破产倒闭。
（2） 实行租赁或承包的企业经营流动性大，情况难掌握，用电状况不了解，导致回收电费难度大。
（3） 按期交纳电费不够主动，拖欠电费的习惯成风。
（4） 涉及公益事业，一旦发生欠费，采取停电的办法来催缴电费负面影响大。
（5） 由于住宅分布面广，住户数量多，抄表人员配置不够，导致催缴不及时，形成拖欠电费的不良风气。
2完善抄表管理体系
随着城市化进程的加快，供电需求不断增长，电表的需求量也在不断增多。抄表工作量所需的人员也在逐渐递增，但依然不能满足用电的需求，因此，建立新时期抄表管理势在必行。
2.1加强抄表审核管理
抄表是电费收缴过程中的第一步，这就要求抄表人员要认真做好抄表的计算工作。抄表管理部门要设立专门的审核机构，随时对抄表人员的工作进行抽查、审核，确保抄表数据的准确性。抄表人员要及时了解用户用电量的波动，对抄表中发现的异常数据进行分析并核实，确保准确的上报。防止供电企业遭受不必要的经济损失。
2.2拓展多种收费渠道，提高企业的服务质量
为了更好地适应新时代的发展要求，更好地避免电费回收过程中出现的风险，电力企业要积极拓展多种缴费渠道，精心打造客户缴费平台。第一，电力企业可以以网络为媒介，打造一个不受时间、空间限制的全能电费回收营业厅;第二，电力企业还可以开拓其他远程缴费方法，例如可以与第三方支付平台进行合作，电力用户通过第三方支付平台就能够完成缴费。
2.3集中管理，应用现代科技自动抄表
用电规模不断扩大，对于抄表的工作量无疑增大。在用户用电集中的地方，采取集中电表管理，采用抄表器抄表，推行集中自动抄表。这种方式不需要预约上门抄表，定期对用户用电量自动抄收，避免了人工抄表的种种弊端。当用电量数据返回到数据处理中心，用户可以迅速查询账单，或通过95598客户服务平台等业务承载平台查询用电量及电费金额，可以自行通过网银或支付宝等缴费，有利于提高供电企业的服务质量，实现抄表管理自动化、规范化，减轻抄表人员的工作强度，提高工作效率。
以抄表工作站、数据集中器、电表测控器、参数设置器以及管理软件组成基本系统总体结构如图1所示。抄表工作站由图1可见，连入INTERNET后，区域的数据一台区一个集中器通讯，以总线方式（专用线路）或载波方式（电力线）的集中器，处在INTERNET和测控器中间，需要与安装在电表进线座上与电子表输出口的电话线通信，始终与测控器保持通信状态，与GPRS网络在线状态不产生通讯费用，只有集中器传递数据时才发生流量费用。初始时，抄表工作站把日常工作指令存储分发到集中器和测控器，各测控器以后每天按指令，将数据自动储存（冻结）。集中器的作用是测控器按编号顺序，间隔依次采集汇总后定时将数据发送到工作站，自动抄表并自动检查补齐数据，按地址传送到服务器中。
2.4完善激励考核机制
为了有效的提高工作人员的工作效率和工作水平，电力企业需要完善考核激励机制，对于表现优秀的工作人员进行一定程度的物质奖励，从而形成一种榜样和激励作用，而对于表现不优秀的工作人员，需要进行批评教育工作。做到了重奖不心疼，重罚不手软，而工作完成不好的则削减抄表户数，使抄表人员既有压力又有动力，激发全员工作的主观能动性。
2.5提高抄收人员的综合业务素质
树立“为人民服务”的宗旨，切实把工作质量置于首位，清欠电费和正常收费都要提供给用户优质的服务。完善停电前的催费管理，通过各种渠道做实做细催费工作，提高电费回收管理水平。
3结语
总之，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞。因此，在供电企业的日常管理过程中，需要加强对电费回收管理工作的重视，并采取有效的措施提高电费回收管理工作的效率和质量，保证供电企业的快速发展。
参考文献：
[1]吴海燕.供电企业电费回收管理及电费核算[J].科技创新导报.2016（29）.
[2]岑芳.供电企业电费回收管理及电费核算探讨[J].中小企业管理与科技（中旬刊）.2015（06）.
（作者单位：国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司）
作者简介：姓名：薄士祺（1992.3.24—）;性别：男;籍贯：辽宁省葫芦岛市;民族：汉族;学历：本科;职称：助理工程师，职务：抄表核算收费员：研究方向：电力营销，编：125000。