外图书城 鹭岛之光

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  在厦门,只要不是初来乍到的外地人,几乎没有人不知道“外图书城”。“莲坂外图书城站”,是厦门市中心最繁华的公交大站,每天有几十路公交车在此忙碌穿梭;乘坐地铁1号线至莲坂站3号口,出站即是外图书城的入口。地处交通便利的城市腹地,让外图书城成为不少年轻人约会的碰头点;而日常保有图书20萬个品种的超万平大型文化空间,更是让其成为厦门岛内一处不容忽视的文化地标。
  虽然厦门不乏文艺清新、特色鲜明的独立书店,但作为福建省最大的书店,外图书城依然是不少读者找书选书的首选。一到寒暑假,阅读区的座椅自不必说,书架旁、书箱上也都坐满了看书的中小学生,有些甚至直接坐在了地上,让人不得不在逛书城的同时还得提防脚边的“书虫”。这也许是一家书店所能呈现的最美风景了。
  开展连锁经营,创新发展模式
  2007年10月,厦门外图集团有限公司于思明区湖滨南路809号建成了15000平方米的外图厦门书城,日常的图书保有量在20万个品种以上,是福建省经营规模最大、图书品种最齐全、文化特色最浓厚的综合性书城。十多年来,书城致力于为市民提供一个集阅读学习、展示交流、聚会休闲、创意生活于一体,文化消费和精神体验的复合式城市文化生活中心和文化综合体。
  在坚守大本营的同时,外图书城在坚守中求新求变,通过注入新血液,创新发展模式,开展连锁经营,扩大经营规模。2016年,外图书城新添两家特色实体书店—鼓浪屿·外图书店和外图书城·城院店,鼓浪屿·外图书店内的选书定位鲜明,一半为中国内地畅销书、作家签名书以及厦门本土作家和有关本土、闽台关系内容图书,另一半则是台湾畅销新书、台湾风土人情的特色图书等,满足了四方来客不同层次的差异化阅读需求,已逐渐成为鼓浪屿的文化新地标。城院店则选址于厦门城市职业学院校内,是厦门外图第一家校园书店,其定位为文史哲图书、文创产品与咖啡等相结合的新型复合式书店,是校园内一处不可忽视的文明风景。
  探索“文化+”的多重面向
  书店创新不能只靠颜值,还要打好“文化+”这张牌。当今读者的消费习惯已从传统单纯购书向文化休闲体验转变,为此,外图书城引进和整合了与图书类别相关联的多元文化业态,注重读者的体验,致力于打造以优质出版物为核心、以多元文化业态为特色的新型文化空间。
  创建“生活+”项目,开启更多下一个可能。书城在2019年启动外图“生活+”项目,致力于打造新生活优选经营模式,以优选品(食材、生活用品)+轻餐饮+生活小课程+广场集市汇等相互黏合及相互带动的经营思路组成生活的新品味,与书城倡导的“享受知识,品味生活”不谋而合,为更多的读者及团购客户(福利品)提供更好更优质的生活必需品,也为“大书城小书店”的大愿景添砖加瓦。
  以读者体验为服务核心,增加读者休闲与交流空间。在各楼层增设阅读中心,图书改为高架陈列与平台推荐相结合,调整出更多空间摆放休息桌椅,打造阅享空间、文化交流空间、亲子阅读空间与沉浸式小剧场,既可以服务低幼儿、青少年举办故事讲座,也可以举办大小规模的文化沙龙、读书分享会、电影沙龙等活动,打造可逛、可读、可休闲的文化空间,全面提升读者的体验感。
  以解决读者选书难为切入点,提供增值服务。如根据某一社会热点、时间节点或特定人群,设定一个相关的陈列主题,将推荐图书和关联产品集中摆放,进行主题书展或楼层专题推荐,为读者提供个性化书单。
  以图书为中心,向文化产品延伸。引进了经营文房四宝的“兰亭笔庄”,销售进口文具和文创商品,在书与非书之间寻找经营平衡,并进行完美结合。同时引进各类培训(包括乐器培训、语言艺术类培训等)、手工制品等。每逢周末,陶艺、皮具、布艺等DIY体验区总是人满为患。多元文化业态为读者带来全新的体验与互动,从而获得一种循序渐进的体会和收获。
  实践证明,业态组合是实现外图书城平台复合文化功能的主要途径,是书城的第二生命线。
  “外图阅读驿站”,移动的外图书城
  外图书城的覆盖面不仅止于门店,更尝试将阅读的触角延伸出去,“外图阅读驿站”就是触角之一。外图书城改造一部客运巴士,利用其机动性强、接触面广、投入成本少的特点,将书香文化覆盖到更广阔的空间,推进全民阅读。
  精选优质图书,提供舒适的阅读空间。外图专业团队将精心挑选约5000册畅销图书,涵盖文学、艺术、小说、杂志等类型,并配套精品文具、文创等多元产品加以补充。在光线配置上,全部采用LED暖色调照明;购置多功能书架,合理利用有限空间;设置软沙发座椅,并用绿植装饰点缀,为读者停留时提供舒适温馨的阅读场所,用温暖去点燃读者心中那盏温暖的灯,使读者有一种到家的温馨感觉。
  突破阅读空间限制,深度融合互联网,将有限空间转变成无限空间。顺应新科技阅读的发展潮流,以“分享无限阅读体验的数字平台和实体平台”为战略定位,在“外图阅读驿站”推广扫码阅读项目,不断完善和更新数字阅读平台,丰富图书内容和品种,为读者提供全新阅读模式,让数字阅读成为一种时尚的阅读方式。同时,依托外图庞大的图书管理系统,结合外图厦门书城微信公众号平台、网上书店,方便读者随时随地查询图书库存,掌上购书,享受快递送书到家服务,并能及时了解最新文化活动信息及会员服务和阅读交流信息,把实体店服务延伸到阅读驿站,实现线上线下的融合发展,充实“巴士书城”服务。
  扩大图书销售与服务覆盖面,实现阅读文化权利的均衡化。“外图阅读驿站”投入成本少,机动性强,接触面广,推广方式灵活,十分利于厦门外图深入推广全民阅读活动。厦门外图计划利用“外图阅读驿站”深入到学校、社区、企业、农村、军营,一年举办50场阅读进基层活动,100场以上阅读活动,不仅解决书店分布不平衡的问题,还能大大提高书店的覆盖面。
  充实配套活动,实现亲子阅读会、名家见面会、公益讲座、益智桌玩活动全城移动大串联。这个阅读空间,不仅能满足读者对书、对阅读的需求,还将导入多元业态,植入书店+亲子阅读、书店+主题讲座、书店+阅读分享会等体验元素,丰富和创新“书店+”的内涵,与读者面对面,荐读、互动、分享,引领更多的人享受阅读的乐趣,真正实现“小巴士大书城”服务,达到全城移动大串联的效果。   优秀内容的提供者和全民阅读的指引者
  2008年,为推进全民阅读的开展,建设学习型城市,由厦门市委宣传部、市委文明办、市文广新局、市教育局主办,外图厦门书城承办的厦门市专题读书月活动正式启动。这是推广全民阅读的一项常态性文化工程,至今已经连续开展了十二年。厦门市專题读书月是根据每一个月的重要节日,或选择相对固定的阅读群体,确定一个阅读主题,并围绕这个主题在当月开展各种形式的文化活动。一年有12个阅读主题,每月都有众多的文化活动,至今已累计开展各类主题活动超2850场次,参与活动的读者超过860万人次。
  十二年的精心培育,读书月的发展轨迹,犹如一条漂亮的上扬曲线,融入了每位厦门市民的精神生活,成为阅读推广的前沿阵地。通过新书分享会、公益讲座、名家签售、与社科联合作举办周末讲坛、鹭江讲坛的民间读书会等喜闻乐见的形式,为读者与读者、读者与书店、读者与作家、读者与出版社搭起一座阅读交流的桥梁。2017年,外图书城打破常规活动模式局限,进一步挖掘活动模式上的拓展创新,新增加了三档品牌文化活动:又见书单读书会、电影沙龙、WHYTO外图分享会。从“图书超市模式”向“阅读文化空间模式”转变,全面提升读者的参与度。每月一期,邀请不同领域的嘉宾读者分享故事、分享阅读观感、分享观影心得、推荐阅读书单。
  在巩固店内活动的同时,外图书城坚持“请进来、走出去”,巩固和扩大店外活动,举办“书香五进”系列活动。其中外图与阅读基地学校“双基地”合作共建推进书香校园阅读项目效果尤为显著。为培养青少年从小养成良好的阅读习惯和阅读能力,外图厦门书城与学校共建阅读基地,到目前为止共创建了60余所阅读基地校,以丰富多彩的读书活动为载体,开展校园读书节、校园科普周、校外社会实践及体验等一系列活动,共同推进和加强厦门市书香校园文化的建设,从而创造具有浓郁文化气息的全民阅读书香氛围,促进学习型社会的建立。截至目前,已累计开展校园读书节活动近300场次,直接参与学生、老师人数超45万人。
  不仅如此,“书香进社区”“书香进部队”“书香进企业”“书香进农村”等各类接地气的活动,也取得了良好的引导效果。书城将阅读深入到基层社区街道、公园、会展,配合厦门市文广新局、厦门市社科联举办各类书展,为社区街道居民提供优质阅读渠道供给;与部队开展共建,精选图书,对部队图书馆室藏书进行更新、补充,丰富部队官兵们的业余文化生活;进企业,以书香鹭岛读书月活动为契机,在各企业举行图书书展,为企业职工提供精神养分。
  力争成为城市文化和精神的象征
  随着新型商业零售的发展,价值型的消费逐渐成为消费主导,越来越多的实体书店都大刀阔斧地进行门店升级改造。外图厦门书城也在思考如何在继承有益经验,固化原有优势的同时,创新发展,转型升级,形成新的增长点,获得新的发展空间。
  作为厦门市的文化地标,外图书城在取得全民阅读推广成绩的同时,也看到书城整体形象已经与周边的商业氛围和整体环境不相协调,必须加快结构调整、业态创新和转型升级改造。未来,将对书城硬件进行整体升级改造,打造智能书城、加快书店网络建设,争取全市全覆盖、构建“外图书城”线上服务平台、加快外图书城品牌建设,从形象到内涵两个方面,将厦门市的文化地标提升为城市文化和城市精神的象征。
  构建“外图书城”线上服务平台。实体书店空间的有限性,决定了其盛放的元素、容纳的内容的有限性。如何运用互联网,让“外图书城”的服务往线上延伸,是急待解决的瓶颈问题。2020年初,书城在疫情期间推出全新外图掌上书城小程序,全方位构建“外图书城”线上服务平台,形成线下门店、掌上书城与微信服务平台为一体的立体化的服务网络,在书城前进的道路上迈出了一大步伐。
  构建网上书城一方面以电子流代替了实体物流,可以大量节省人力、物力,降低了运营成本;另一方面突破了地域和时间的限制,使得处于不同地域的人们可以在任何时间、任何地点进行图书查询、智能导购、会员服务、书单定制、文化活动、网上交易活动,促进实体书店与网上书城的融合发展。
  未来,书城将尝试构建外图掌上书城App,打造掌上阅读文化新空间。外图掌上书城将以外图庞大的图书管理系统为依托,融图书查询、智能导购、书单定制、文化活动、会员服务、掌上销售等多功能于一体的移动应用。读者可以随时随地查询书城图书库存,掌上购书,享受快递送书到家服务;根据读者需求智能导购,定制书单;及时发布最新文化活动信息及会员服务和阅读交流功能,把实体店服务延伸到线上。借助掌上书城,让书城变成读者身边的书城,将有限空间转变为无限空间,使书城服务变得更加便捷,让书城成为另外一个意义上的24小时书店。
  优化微信服务平台。具体体现在以二维码为主要载体,以微信公众号+微信支付为基础,将传统行业原有商业模式“移植”到微信平台,读者通过“外图厦门书城”微信公众号能够完成书店导航指引、商品信息查询、智能推荐、在线购买、智能扫码快捷支付等,实现线上线下互动,构建“数据分析、移动支付、定位服务、体验营销”一体化格局。
  加快外图书城品牌建设。书业的竞争就是品牌的竞争,在某种程度上是文化品牌的塑造、开发、维护、发展上的角逐。外图书城既是文化场馆,又是公益设施,经过逾十年打造的“厦门市专题读书月”活动已深入人心,成为厦门市文化事业和文化产业的典型结合体,是城市公共文化服务和文化品位的重要体现。为强化书城的指引力、引领阅读,提升书城品牌知名度和核心竞争力,书城提出“外图书城+”模式,将充分运用书城文化平台作用,在现有的“书城+培训”“书城+休闲”的基础上,引进3D打印、VR虚拟场景空间、COSPLAY表演等项目,对进入书城平台具有成长性、关联性的项目优先进行定向募投,实现“书城+科技”“书城+动漫”的目标。此外,将与品牌广告公司合作阅报栏(屏)建设工程,在公交车站、商场、广场、社区、学校、医院等人流密集地点新增建设一批阅报栏(屏)和全民阅读数字触摸屏,完善数字阅读屏维护更新机制,从形象到内涵两个方面,将厦门市的文化地标进一步提升为城市文化客厅和城市精神象征。
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