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摘要：本文通过对大数据时代给图书馆的服务带来的影响和挑战的分析，从几个不同的方面对大数据时代图书馆的服务创新与发展方向提出了几点建议。
关键词：大数据时代;图书馆;服务创新与发展
前言：随着计算机技术、互联网技术、信息技术、数据库技术等科技的快速发展，全世界已经进入到了信息化大数据时代。而在大数据时代背景下，图书馆的存在形式、服务方法、资源处理以及客户群体等方面都发生了巨大的变化。同时，图书馆在大数据时代的影响下，其运作和发展也面临着新的影响和挑战。图书馆的一个主要工作内容就是向客户提供服务，服务是承载图书馆其它工作的載体。因此，必须对其进行不断的创新与发展，利用高效便捷的网络技术和数据库技术，在大数据环境之下，为客户提供轻松、舒适的服务。
一、大数据时代给图书馆的服务带来的影响与挑战
对于大数据的概念，直到现在也没有形成统一。但是对于大数据中的“大”，人们却已经达成了共识。大数据的“大”，所代表的不仅仅是数量庞大，还包括复杂程度高、多样化等特点，同时其也具有极高的价值。这些特性，显示了大数据时代的到来将改变过去的很多行业的发展趋势与方向。而其对图书馆的服务所带来的影响与挑战则主要表现在以下几个方面：
由于互联网技术和信息技术的不断发展，使得纸质的资源在不断减少。人们可以从网络上获取更多的资源。纸质资源的优势在于质量上的控制，大数据时代下的图书馆在发布资源的时候，存在着一定程度上的随意性，可能会出现大量的重复信息，对网络资源的存储空间造成浪费。而在资源共享方面，由于大数据时代下的平台不同、软硬件不协调等原因，可能导致网络资源共享达不到预期的良好效果，使资源发生浪费或反复建设。例如，当前很多大学都拥有自己的数字化图书馆，学生可以登录并查阅自己所需的资料。但是，由于各个高校之间没有做到很好的平台连接和资源共享，导致了一些资源的反复建设，而且学校以外的人又不能登录到校园数字化图书馆中查阅资料，也导致了资源的浪费。
网络时代不仅给我们的工作和生活带来了极大的便利，同时也带来了很多的安全隐患。数字化图书馆中的资源都是以数据的形式存储在服务器中。可能由于安全系统和防火墙的升级更新不及时，而遭到网络黑客的攻击，或者一些木马病毒的侵害，导致数据的丢失或破坏。这不仅能够影响和威胁到图书馆的正常运作和服务的提供，甚至还可能损害到客户的切身利益和隐私信息等。另外，由于大数据时代在我国的发展时间较短，我国在这一方面的法律建设才刚刚开始，相关的法律法规还不健全，这也导致了图书馆的数据资源缺少法律的保护。
传统图书馆的服务离不开人员，大数据时代下图书馆的服务同样离不开专业人员的技术支持。如果技术人员的数量与质量达不到要求，将会使图书馆的服务效率和服务质量大大降低。近几年来，虽然图书馆的技术人员在专业素质上比以前有所提高，但是在一些高技术综合性人才的方面还是有所空缺。在大数据时代的背景下，图书馆所需要的高技术人才不仅要具备扎实的专业知识与技巧，同时还要具备一定的计算机和外语等方面的知识，这样才能使图书馆的服务质量有所提高。所以，由于当前大多数图书馆都缺乏这样的人才，使得它们的服务水平很难令客户感到满意。
二、大数据时代图书馆的服务创新与发展方向
在网络信息时代，人们在日常生活中接触到信息系统的机会越来越多。人在工作、生活、休闲、娱乐以及社交等方面，都会不可避免的在各种各样的信息系统中留下自己的行为数据。如果将这些数据收集在一起，进行整合与分析，就会得出这个人的行为习惯、喜好特征等方面的信息[1]。这就是所谓的大数据分析技术。
而对于图书馆来说，对大数据分析技术的充分开发和应用，将使图书馆在大数据时代下激烈的市场竞争中取得一席之地，获得良好的生存空间和发展前景。所以，首先就要对图书馆的自身发展进行大数据分析。这方面的分析通常是以图书馆现有的数据资料作为对象，例如分析客户的借阅方式、行为习惯、个人爱好等方面的信息，这是对现有的资源进行分析。其次，就是要对客户的需求进行大数据分析。这方面的分析实际上就是针对于客户群体所做出的信息情报和竞争情报的分析，但其与传统图书馆的区别在于分析对象、分析方法以及分析目的等方面。
在当前图书馆的服务基础上，应当建立一些论坛、贴吧等交流平台，使客户之间或客户与管理员之间可以直接沟通交流。客户如果有什么建议或者意见，可以直接向管理员提出，而对于客户的问题和疑惑，管理员也可以及时进行解答。管理员还能通过对客户与客户之间交流内容的观察，来发现和判断客户对于目前图书馆服务的不满之处，以及时的进行优化和完善。这些论坛和贴吧的建立，能够吸引大量的客户参与进来，而客户积极的参与也能让图书馆更加全面、透彻的了解客户，充分掌握客户的实际需求，为图书馆未来的服务创新与发展奠定坚实的基础。
另一方面，现在的数字化图书馆基本都是为客户提供查询和下载资源的单项服务，缺乏与客户的互动。在当前大数据时代的背景之下，很多客户手里会有一些在自己研究方向上的珍贵资料[2]。所以，图书馆应该建立资源共享与互动平台，并通过给予一定奖励的方式，吸引客户把自己手中的资料上传到共享平台中，这样既丰富了图书馆数据库的资料，又能提高客户对图书馆服务的满意度。
由于大数据时代的影响，传统的图书馆管理模式和服务方法已经不再适用。数字化图书馆中数据量的不断增加使得其对图书馆工作人员的要求也越来越高。因此，要培养出一批具备丰富的专业知识与技能，能够处理和分析大量数据的人才。图书馆可以直接对现有人才进行培养，在他们丰富和扎实的专业知识基础之上，培养他们信息技术和数据处理分析等方面的能力，使他们能够符合大数据时代图书馆的管理和服务的需求。图书馆技术人员的专业技能素质，直接反映了图书馆服务水平的高低，因此，加强对人才的培养和建设，具有十分重要的意义。
大数据时代背景下，图书馆要想更好的提供服务，就要将其技术水平提升到更高的层次，这就要求图书馆要大力发展和提高服务智能化程度。
首先，对于图书馆自身来说，应当通过采用智能化技术使大量复杂数据的收集和处理工作实现自动化，同时完成一些要依靠大量人力才能完成的工作。而节省出来的人力可以用于加强图书馆的管理和建设、提高图书馆的服务质量，以及对智能化技术的进一步开发和研究。
其次，在图书馆服务方面，智能化的服务手段和内容可以更加高效的为客户提供服务。能够使客户更加轻松、快速的获得所需的文本、图片、视频等信息。不但节约了大量图书馆工作人员的人力，同时节省了客户的时间，大大提升了图书馆的服务效率，也能够提高客户对图书馆服务的满意程度。
最后，智能化服务还能够在一定程度上为知识的流通与发展产生有利的影响。图书馆服务智能化程度的提高，有利于促进知识从个体所有向群体所有转变，有利于知识从隐形向显性转变，同时还有利于新知识的发现与挖掘。
总结：图书馆的服务是体现其价值的核心内容，优质的服务可以给图书馆带来发展的动力。而大数据时代的到来，给图书馆的服务带来的不仅仅有发展机遇，也有不可避免的挑战。要牢牢抓住这一机遇，通过科技和社会手段，来加强和完善图书馆的服务，做好充足的准备来迎接挑战，为大数据时代图书馆的服务创新与发展打下良好的基础。
参考文献：
[1]李红艳.大数据时代下图书馆的挑战及其应对策略[J].现代情报，2013.
[2]孙琳.大数据时代图书馆服务体系创新研究[J].理论观察，2013.
作者简介：王心宇 （1984——）女， 赤峰市人 图书馆助理馆员 图书情报学
关键词：大数据时代;图书馆;服务创新与发展
前言：随着计算机技术、互联网技术、信息技术、数据库技术等科技的快速发展，全世界已经进入到了信息化大数据时代。而在大数据时代背景下，图书馆的存在形式、服务方法、资源处理以及客户群体等方面都发生了巨大的变化。同时，图书馆在大数据时代的影响下，其运作和发展也面临着新的影响和挑战。图书馆的一个主要工作内容就是向客户提供服务，服务是承载图书馆其它工作的載体。因此，必须对其进行不断的创新与发展，利用高效便捷的网络技术和数据库技术，在大数据环境之下，为客户提供轻松、舒适的服务。
一、大数据时代给图书馆的服务带来的影响与挑战
对于大数据的概念，直到现在也没有形成统一。但是对于大数据中的“大”，人们却已经达成了共识。大数据的“大”，所代表的不仅仅是数量庞大，还包括复杂程度高、多样化等特点，同时其也具有极高的价值。这些特性，显示了大数据时代的到来将改变过去的很多行业的发展趋势与方向。而其对图书馆的服务所带来的影响与挑战则主要表现在以下几个方面：
- 网络资源方面
由于互联网技术和信息技术的不断发展，使得纸质的资源在不断减少。人们可以从网络上获取更多的资源。纸质资源的优势在于质量上的控制，大数据时代下的图书馆在发布资源的时候，存在着一定程度上的随意性，可能会出现大量的重复信息，对网络资源的存储空间造成浪费。而在资源共享方面，由于大数据时代下的平台不同、软硬件不协调等原因，可能导致网络资源共享达不到预期的良好效果，使资源发生浪费或反复建设。例如，当前很多大学都拥有自己的数字化图书馆，学生可以登录并查阅自己所需的资料。但是，由于各个高校之间没有做到很好的平台连接和资源共享，导致了一些资源的反复建设，而且学校以外的人又不能登录到校园数字化图书馆中查阅资料，也导致了资源的浪费。
- 网络安全方面
网络时代不仅给我们的工作和生活带来了极大的便利，同时也带来了很多的安全隐患。数字化图书馆中的资源都是以数据的形式存储在服务器中。可能由于安全系统和防火墙的升级更新不及时，而遭到网络黑客的攻击，或者一些木马病毒的侵害，导致数据的丢失或破坏。这不仅能够影响和威胁到图书馆的正常运作和服务的提供，甚至还可能损害到客户的切身利益和隐私信息等。另外，由于大数据时代在我国的发展时间较短，我国在这一方面的法律建设才刚刚开始，相关的法律法规还不健全，这也导致了图书馆的数据资源缺少法律的保护。
- 人力资源方面
传统图书馆的服务离不开人员，大数据时代下图书馆的服务同样离不开专业人员的技术支持。如果技术人员的数量与质量达不到要求，将会使图书馆的服务效率和服务质量大大降低。近几年来，虽然图书馆的技术人员在专业素质上比以前有所提高，但是在一些高技术综合性人才的方面还是有所空缺。在大数据时代的背景下，图书馆所需要的高技术人才不仅要具备扎实的专业知识与技巧，同时还要具备一定的计算机和外语等方面的知识，这样才能使图书馆的服务质量有所提高。所以，由于当前大多数图书馆都缺乏这样的人才，使得它们的服务水平很难令客户感到满意。
二、大数据时代图书馆的服务创新与发展方向
- 充分发展和利用大数据分析技术
在网络信息时代，人们在日常生活中接触到信息系统的机会越来越多。人在工作、生活、休闲、娱乐以及社交等方面，都会不可避免的在各种各样的信息系统中留下自己的行为数据。如果将这些数据收集在一起，进行整合与分析，就会得出这个人的行为习惯、喜好特征等方面的信息[1]。这就是所谓的大数据分析技术。
而对于图书馆来说，对大数据分析技术的充分开发和应用，将使图书馆在大数据时代下激烈的市场竞争中取得一席之地，获得良好的生存空间和发展前景。所以，首先就要对图书馆的自身发展进行大数据分析。这方面的分析通常是以图书馆现有的数据资料作为对象，例如分析客户的借阅方式、行为习惯、个人爱好等方面的信息，这是对现有的资源进行分析。其次，就是要对客户的需求进行大数据分析。这方面的分析实际上就是针对于客户群体所做出的信息情报和竞争情报的分析，但其与传统图书馆的区别在于分析对象、分析方法以及分析目的等方面。
- 拓展交流平台和共享平台
在当前图书馆的服务基础上，应当建立一些论坛、贴吧等交流平台，使客户之间或客户与管理员之间可以直接沟通交流。客户如果有什么建议或者意见，可以直接向管理员提出，而对于客户的问题和疑惑，管理员也可以及时进行解答。管理员还能通过对客户与客户之间交流内容的观察，来发现和判断客户对于目前图书馆服务的不满之处，以及时的进行优化和完善。这些论坛和贴吧的建立，能够吸引大量的客户参与进来，而客户积极的参与也能让图书馆更加全面、透彻的了解客户，充分掌握客户的实际需求，为图书馆未来的服务创新与发展奠定坚实的基础。
另一方面，现在的数字化图书馆基本都是为客户提供查询和下载资源的单项服务，缺乏与客户的互动。在当前大数据时代的背景之下，很多客户手里会有一些在自己研究方向上的珍贵资料[2]。所以，图书馆应该建立资源共享与互动平台，并通过给予一定奖励的方式，吸引客户把自己手中的资料上传到共享平台中，这样既丰富了图书馆数据库的资料，又能提高客户对图书馆服务的满意度。
- 加强对人才的技能素质培养
由于大数据时代的影响，传统的图书馆管理模式和服务方法已经不再适用。数字化图书馆中数据量的不断增加使得其对图书馆工作人员的要求也越来越高。因此，要培养出一批具备丰富的专业知识与技能，能够处理和分析大量数据的人才。图书馆可以直接对现有人才进行培养，在他们丰富和扎实的专业知识基础之上，培养他们信息技术和数据处理分析等方面的能力，使他们能够符合大数据时代图书馆的管理和服务的需求。图书馆技术人员的专业技能素质，直接反映了图书馆服务水平的高低，因此，加强对人才的培养和建设，具有十分重要的意义。
- 提高图书馆服务智能化的程度
大数据时代背景下，图书馆要想更好的提供服务，就要将其技术水平提升到更高的层次，这就要求图书馆要大力发展和提高服务智能化程度。
首先，对于图书馆自身来说，应当通过采用智能化技术使大量复杂数据的收集和处理工作实现自动化，同时完成一些要依靠大量人力才能完成的工作。而节省出来的人力可以用于加强图书馆的管理和建设、提高图书馆的服务质量，以及对智能化技术的进一步开发和研究。
其次，在图书馆服务方面，智能化的服务手段和内容可以更加高效的为客户提供服务。能够使客户更加轻松、快速的获得所需的文本、图片、视频等信息。不但节约了大量图书馆工作人员的人力，同时节省了客户的时间，大大提升了图书馆的服务效率，也能够提高客户对图书馆服务的满意程度。
最后，智能化服务还能够在一定程度上为知识的流通与发展产生有利的影响。图书馆服务智能化程度的提高，有利于促进知识从个体所有向群体所有转变，有利于知识从隐形向显性转变，同时还有利于新知识的发现与挖掘。
总结：图书馆的服务是体现其价值的核心内容，优质的服务可以给图书馆带来发展的动力。而大数据时代的到来，给图书馆的服务带来的不仅仅有发展机遇，也有不可避免的挑战。要牢牢抓住这一机遇，通过科技和社会手段，来加强和完善图书馆的服务，做好充足的准备来迎接挑战，为大数据时代图书馆的服务创新与发展打下良好的基础。
参考文献：
[1]李红艳.大数据时代下图书馆的挑战及其应对策略[J].现代情报，2013.
[2]孙琳.大数据时代图书馆服务体系创新研究[J].理论观察，2013.
作者简介：王心宇 （1984——）女， 赤峰市人 图书馆助理馆员 图书情报学