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摘 要：目地：探讨优质人性化护理管理用于儿科护理管理的临床应用效果。方法：选取2015年7月到2016年7月收治的200例患儿为研究对象，并按照随机方式分为两组，分别使用常规护理和优质人性化护理管理进行护理，并对护理质量和护理满意度进行调查。结果：采用优质人性化护理管理在技术操作规范、护理质量、护理安全管理评价、业务考核合格率，优质人性化管理， 以及护理纠纷、投诉情况、患儿满意度调查等方面均显著优于临床常规护理管理组。结论：在儿科护理中采用优质人性化护理管理可以显著提高护理质量和护理满意度，降低纠纷事件的发生几率，值得临床大量推广。
关键词：儿科护理 优质 人性化 护理管理
一、引言
在临床儿科中，因患儿年龄小、好动、心智和生理不成熟、依从性不理想，儿科护理一直是护理工作的难点。尤其是当前医患关系紧张，医患之间不信任，各类医患冲突逐年增加，任何护理工作的偏差都可能导致严重的后果，引发医疗纠纷事件。优质人性化的护理管理是指在护理管理工作中采用优质人性化的管理模式，强调优质、精品、人性化，制定统一的标准，充分发挥护理管理在护理工作中的导向作用，从而提高护理质量，以及患者治疗疗效和满意度。现结合我院优质人性化护理管理在儿科护理管理中的应用进行探讨。
二、临床资料和方法
1.临床资料。选取2015年7月到2016年7月收治的200例患儿为研究对象，其中男性女性分别为100例。入选标准为：患儿年龄2-6岁，无休克、恶性肿瘤、畸形、癫痫等疾病。住院时间为5-8 d。200例患儿中，76例为支气管肺炎，68例为肠炎，身体炎症性反应综合征36例，20例为其他疾病。随机将全部患儿分成对照组（100 例）和实验组（100 例）。两组患儿在年龄、性别以及疾病类型等无显著差异（P>0.05）。
2.方法。对照组采用临床常规护理管理，实验组实施优质人性化管理，具体方法如下：
2.1健全优质人性化护理服务管理体系。（1）组建护理团队，对团队成员进行护理知识等方面的短期培训和考核，并定时进行再考核。根据综合考核情况分配工作岗位，确保人员搭配合理，实现工作效率最大化。（2）实行严格的责任分配制，并制定《护理工作执行宝典》，完善操作流程，细化操作细则，并制定多种预案用于处理紧急突发状况。（3）加强安全管理，提高识别护理风险能力；严格执行三查七对，应用安全警示标识、病历标识等标示，严格管控高危、毒麻药品等。发现护理不良事件，及时上报，并制定相应的管理规范加以预防和管理可能出现的风险。（4）根据人性化的工作原则， 采取连续与弹性排班相结合的排班制度，确保患儿可以得到连续、全程、高效的护理，真正提高护理效果。
2.2深化护理团队专业技能。（1）定期对团队人员进行考核，根据考核结果进行相应的强化培训，并定期组织人员外出进修。（2）加强儿童行为学和心里学的培训。聘请优秀幼儿老师对团队人员进行辅导，学习儿童日常心理活动方面的知识，加强团队成员与幼儿的沟通交流能力。同时让团队人员定期互相交流护理体会，相互探讨提高护理工作的具体内容。
2.3优化护理环境。构建一个让儿童身心愉悦的外部治疗环境。模仿幼儿园的装饰风格，加入卡通人物，同时放置一些儿童健康教育的知识（如卡通画、漫画、小故事等）。
3.评价指标。采用护理质量相关指标、患儿满意度进行效果评价。
4.数据处理。采用Origin 8.6软件进行显著性差异分析，若P<0.05，则表示具有统计学差异。
三、结果
两组的护理质量调查见表1。由表1可看出，两组的护理质量差异明显，除护理记录外，技术操作规范、护理质量、护理安全管理评价以及业务考核合格率，优质人性化管理均显著优于临床常规护理管理组。
另外，在护理纠纷、投诉情况及患儿满意度调查中，优质人性化管理亦显著优于临床常规护理管理组（表2）。
四、讨论
临床护理事业的快速发展，对临床护理模式提出了新的要求和挑战。优质人性化护理管理模式是一种新的护理管理模式，将患儿作为日常护理工作的中心，进行系统、科学、有效、优质、人性化的护理管理。本研究发现，在临床儿科中，应用优质人性化管理能提高护理质量和护理安全，强化护理操作技能，让患儿家长对护理工作的满意度提高，降低纠纷事件的发生几率，值得临床大量推广。
参考文献：
[1]石凤霞. 人文关怀在儿科初检护理管理中的应用[J]. 中国误诊学杂志，2014，11（24）：5981-5982.
[2]张光环，王敏. 儿科护理管理中的制度化和人性化管理[J]. 现代医学卫生，2015，29（3）：474-475.
[3]陳钱，何春红. 人性化管理在专科医院优质护理服务中的应用[J]. 临床医学工程，2013（5）：621-622.
[4]刘漩，孜依丹.买买提.风险防范护理在儿科护理管理中的应用效果，中国药物经济学，2015 （02）： 163-164
[5]王晶. 人性化管理模式在儿科护理中的应用研究[J]. 中国民康医学，2016（7）：128-129.
[6]陈秀琴，颜美容. 简析人性化护理在儿科优质护理实践中的临床应用[J]. 中外医学研究，2014（26）：115-116.
[7]骆树华，徐人英，魏崇敬. 浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用[J].中国医药指南，2015（25）：253.
[8]覃筱玲. 人性化管理在优质护理示范病房中的应用[J]. 中国医药指南，2012（2）：293-294.
[9]刘勤. 持续质量改进在儿科优质护理管理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2014（11）：39-40.
关键词：儿科护理 优质 人性化 护理管理
一、引言
在临床儿科中，因患儿年龄小、好动、心智和生理不成熟、依从性不理想，儿科护理一直是护理工作的难点。尤其是当前医患关系紧张，医患之间不信任，各类医患冲突逐年增加，任何护理工作的偏差都可能导致严重的后果，引发医疗纠纷事件。优质人性化的护理管理是指在护理管理工作中采用优质人性化的管理模式，强调优质、精品、人性化，制定统一的标准，充分发挥护理管理在护理工作中的导向作用，从而提高护理质量，以及患者治疗疗效和满意度。现结合我院优质人性化护理管理在儿科护理管理中的应用进行探讨。
二、临床资料和方法
1.临床资料。选取2015年7月到2016年7月收治的200例患儿为研究对象，其中男性女性分别为100例。入选标准为：患儿年龄2-6岁，无休克、恶性肿瘤、畸形、癫痫等疾病。住院时间为5-8 d。200例患儿中，76例为支气管肺炎，68例为肠炎，身体炎症性反应综合征36例，20例为其他疾病。随机将全部患儿分成对照组（100 例）和实验组（100 例）。两组患儿在年龄、性别以及疾病类型等无显著差异（P>0.05）。
2.方法。对照组采用临床常规护理管理，实验组实施优质人性化管理，具体方法如下：
2.1健全优质人性化护理服务管理体系。（1）组建护理团队，对团队成员进行护理知识等方面的短期培训和考核，并定时进行再考核。根据综合考核情况分配工作岗位，确保人员搭配合理，实现工作效率最大化。（2）实行严格的责任分配制，并制定《护理工作执行宝典》，完善操作流程，细化操作细则，并制定多种预案用于处理紧急突发状况。（3）加强安全管理，提高识别护理风险能力；严格执行三查七对，应用安全警示标识、病历标识等标示，严格管控高危、毒麻药品等。发现护理不良事件，及时上报，并制定相应的管理规范加以预防和管理可能出现的风险。（4）根据人性化的工作原则， 采取连续与弹性排班相结合的排班制度，确保患儿可以得到连续、全程、高效的护理，真正提高护理效果。
2.2深化护理团队专业技能。（1）定期对团队人员进行考核，根据考核结果进行相应的强化培训，并定期组织人员外出进修。（2）加强儿童行为学和心里学的培训。聘请优秀幼儿老师对团队人员进行辅导，学习儿童日常心理活动方面的知识，加强团队成员与幼儿的沟通交流能力。同时让团队人员定期互相交流护理体会，相互探讨提高护理工作的具体内容。
2.3优化护理环境。构建一个让儿童身心愉悦的外部治疗环境。模仿幼儿园的装饰风格，加入卡通人物，同时放置一些儿童健康教育的知识（如卡通画、漫画、小故事等）。
3.评价指标。采用护理质量相关指标、患儿满意度进行效果评价。
4.数据处理。采用Origin 8.6软件进行显著性差异分析，若P<0.05，则表示具有统计学差异。
三、结果
两组的护理质量调查见表1。由表1可看出，两组的护理质量差异明显，除护理记录外，技术操作规范、护理质量、护理安全管理评价以及业务考核合格率，优质人性化管理均显著优于临床常规护理管理组。
另外，在护理纠纷、投诉情况及患儿满意度调查中，优质人性化管理亦显著优于临床常规护理管理组（表2）。
四、讨论
临床护理事业的快速发展，对临床护理模式提出了新的要求和挑战。优质人性化护理管理模式是一种新的护理管理模式，将患儿作为日常护理工作的中心，进行系统、科学、有效、优质、人性化的护理管理。本研究发现，在临床儿科中，应用优质人性化管理能提高护理质量和护理安全，强化护理操作技能，让患儿家长对护理工作的满意度提高，降低纠纷事件的发生几率，值得临床大量推广。
参考文献：
[1]石凤霞. 人文关怀在儿科初检护理管理中的应用[J]. 中国误诊学杂志，2014，11（24）：5981-5982.
[2]张光环，王敏. 儿科护理管理中的制度化和人性化管理[J]. 现代医学卫生，2015，29（3）：474-475.
[3]陳钱，何春红. 人性化管理在专科医院优质护理服务中的应用[J]. 临床医学工程，2013（5）：621-622.
[4]刘漩，孜依丹.买买提.风险防范护理在儿科护理管理中的应用效果，中国药物经济学，2015 （02）： 163-164
[5]王晶. 人性化管理模式在儿科护理中的应用研究[J]. 中国民康医学，2016（7）：128-129.
[6]陈秀琴，颜美容. 简析人性化护理在儿科优质护理实践中的临床应用[J]. 中外医学研究，2014（26）：115-116.
[7]骆树华，徐人英，魏崇敬. 浅析人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用[J].中国医药指南，2015（25）：253.
[8]覃筱玲. 人性化管理在优质护理示范病房中的应用[J]. 中国医药指南，2012（2）：293-294.
[9]刘勤. 持续质量改进在儿科优质护理管理中的应用[J]. 齐鲁护理杂志，2014（11）：39-40.