与其它行业一样，金融服务机构也面临着如何减少开支，提高利润率，同时保持客户满意度的问题。不同于其它行业的是，金融服务机构还因其业务本身面临着特有的挑战，这就是传统金融业务依赖于与客户面对面的沟通。
　　视频协作方案被认为是解决这一问题的最好的答案。
　　PictureTel的视频协作方案通常被认为是提高企业内部通讯的有力手段。银行机构现在已意识到这一技术的优越性，可用于诸如客户亭站、ATM、视频柜台、视频服务中心，以及Internet在线银行服务等领域。
　　正如80年代引入ATM机处理简单转账业务，90年代各种金融机构也将使用视频协作技术实现更复杂的金融业务。视频银行可以与ATM、PC机共同设立在超市、社区路边、机场等各地。客户可以通过视频连接与银行专家讨论账务问题，通过文件共享系统就表格填写、信用卡业务进行讨论，并可打印出相关文件客户带走。


　　对于银行机构而言，视频银行提供了灵活的解决方案，实现银行在客户服务和争取客户方面的众多策略目标。通过视频协作网络，银行可以处理更大的业务量，提高灵活性和方便性，为客户提供更高质量的服务。同时保证了银行与客户间高度的人际联系，使客户迅速、直接的找到所需的银行人员，提高了用户满意度。
　　俄克拉荷马银行的视频服务
　　俄克拉荷马银行是州内发展最快的商业信贷机构，拥有最大的银行网络，在俄克拉荷马州、阿肯萨州和德州设有73个分部，其中近三分之一设在超市。这些超市分部中设有以PictureTel视频协作技术为核心的视频银行。客户可以直接与银行呼叫中心的代表交谈，服务代表可以处理各种转账、开设新帐户、解决帐目问题、讨论贷款事宜等等，所有这一切都可以通过触摸屏进行。
　　俄克拉荷马银行消费运营部资深副总裁Pat Piper说，做出建立视频银行的决定是为了在减少运营开支的同时改进客户服务。自1995年起，银行设立了呼叫中心，提供每周7天，每天24小时的服务。有了视频银行，我们希望能够通过让客户使用视频银行系统直接与咱叫中心的业务员联系，从而减少超市分部的工作人员，提高呼叫中心的利用率。
　　现在，当客户进入装备视频银行系统的超市分部时，业务代表会了解他们的需要。随后，引导客户进入视频银行系统。业务代表会解释如何使用这一系统，并帮助他们连接到呼叫中心的业务员，业务员将与客户共同完成所需的银行服务。
　　当客户第一次使用这一系统时，我们会花时间帮助他们了解这一系统以及它是如何工作的。由于PictureTel的视频协作系统具有友好的用户界面，并且非常容易担任，客户很快就能熟悉并适应这一系统。下一次他们就会自己已操作处理帐务了。这样我们就能以较少的人力提供更多的服务。
　　经过一段时间的运营，俄克拉荷马银行发现大多数客户对这一系统表示欢迎。尤其是年轻客户，他们非常高兴能使用这一新的服务。Piper介绍说，我们已实现了减少运营开支的目标。我们减少了现有分部的工作人员，同时增设了新的分部。另外，作为俄克拉荷马州第一个提供视频服务的银行，我们被认为走在技术前沿。这大大加强了客户对我们的信任，确立了我们的领先地位。
　　（特约PictureTel供稿）