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期刊论文
如何提升南宁站客运服务质量
如何提升南宁站客运服务质量
来源 :广西铁道 | 被引量 : 0次 | 上传用户:xkt376
【摘 要】
:
对南宁站客运服务方面存在的困难和问题进行了分析,提出从改善硬件设施、提高软件质量入手,完善基础设施和提高客运服务质量,以改变旅客投诉率逐年上升的现状。
【作 者】
:
蒋利利
【机 构】
:
南宁站客运车间
【出 处】
:
广西铁道
【发表日期】
:
2011年3期
【关键词】
:
南宁站
客运
投诉率
服务质量
服务设施
服务意识
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对南宁站客运服务方面存在的困难和问题进行了分析,提出从改善硬件设施、提高软件质量入手,完善基础设施和提高客运服务质量,以改变旅客投诉率逐年上升的现状。
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