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针对在多个医生的医疗环境下具有两类预约患者（提前预约患者和当天预约患者）的门诊预约问题，在考虑提前预约患者可能存在取消预约行为的情形下，提出了一种用于决定是否接受提前预约患者的预约请求的门诊预约策略．以医院的期望收益最大作为决策目标，建立了存在取消预约情形的门诊预约问题的马尔科夫过程模型（期望收益模型）；将该模型进行等价转化并给出了相关性质；证明了对于任意的提前预约时段，均存在对应于每个医生的提前预约患者的最优数量，进而给出了该门诊预约问题的最优预约策略以及确定该策略的精确算法；数值仿真验证了所提出预约策