“最近几个月，我家的电话费突然比原来多出六七百元，请问，现在能查到市话费清单吗？”这是一位读者向《北京青年报》热线提出的问题。北京网通10060客户服务电话的工作人员答复是，目前北京尚未推出市话清单查询服务。
　　在日常生活中，你是不是也遇到过这样的问题？
　　在我国，和谐社会、为客户服务的理念已经深入到生活的方方面面，人们拥有了越来越多的知情权。在通信领域，人们可以在移动公司查询自己的通话详单，从而避免了过去经常出现的由于缺乏透明度产生的各类纠纷。但是，人们在日常生活中还是能感到诸多不便，比如电信公司仍然没有为使用者提供电话详单查询业务。
　　近些年来，人大代表也曾经替民众呼吁过电信收费要透明，但这一问题长期以来都没有得到妥善解决。来自电信部门的说法是：缺少实现的技术手段，解决此问题需要一段时间。
　　实际上，解决这个问题的关键还是提供固话详单查询的存储成本由谁来支付？在移动公司，由于人们的移动话费收费相对较高，话单数量相对较少，提供数月话单的存储成本相对并不是很高，而固定电话的情况则有所不同。我们来看一下，如果每个固话用户每天打20个电话，每个电话平均收费0.1元，提供电话单的长期存储，至少要保存6个月的电话记录，这样每个用户6个月的数据保存量大致为180×20×1kB=3.6MB。而一个200万门电话的城市，总存储量为2000000×3.6MB=7.2TB。如果保存时间为一年，这个数值会达到15TB左右，这还只是针对一个城市的情况。如果将这些数据存储在磁盘阵列中，根据现有磁盘阵列的平均成本测算，要花费200多万元的设备投入。
　　在存储技术中，曾经有人采用信息生命周期理论来解决存储成本的问题，但是并不成功，因为这一体系的数据迁移导致的软件复杂度增加，管理成本增加，而廉价的离线存储并不适合查询和检索类型的业务。
　　对于众多的人口大省来说，这笔费用在存储系统构建初期是不小的投入，而电信公司的经营者们需要做出平衡和判断，是提高服务质量，满足人们的知情权要求，让业务变得更为开放和透明，还是保持现状，确保现有的经济效益呢？
　　归根到底，这是一个经济利益的问题，一旦解决了谁来投入的问题，相关的疑难杂症就会立即迎刃而解。过去几年，有关部门也曾在各省电信公司进行了意见征询，各单位的态度不是很积极，这也从一个侧面说明了解决话单查询问题需要综合治理。