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【摘要】目的：通过对居民社区卫生服务工作的知晓率及满意度调查，分析影响社区卫生工作效率的因素，并对工作中出现的问题提出合理化建议。方法：采用问卷调查的方式，随机抽取200名社区居民，进行面对面的沟通交流。结果：居民对社区卫生服务工作知晓率及满意度整体偏低。结论：当前社区卫生服务管理工作仍有很多不到位的情况，要求相关服务部门加强管理力度，从整体出发，以提升服务效率为基本点，加强相关基础建设，达到提升居民认同感的目的。
关键词：社区卫生服务满意度知晓率
社区卫生服务体系是以满足居民的需求为基本点，以基层卫生机构为主体，合理使用社区医疗设施，为群众解决实际问题的服务性管理系统，对居民的生活有关键性的影响。所谓知晓率指的是居民对社区卫生基本服务情况的了解程度。满意度指的是居民对社区医疗服务技术、服务态度、服务内容的总体满意程度。居民对社区卫生服务的满意与否，直接反映了社区卫生服务的总体效果。笔者通过对社区的200名群众进行随机采访，通过采访结果，分析影响社区卫生服务工作的因素，并提出了科学合理的建议，以达到促进社区整体发展的目标。
1.资料和方法
1.1一般资料
随机抽取本社区内200名居民，对其进行问卷调查的方式进行采访。其中男109人、女91人，男性成员年龄在25-40岁，平均年龄（32±2）岁，女性成员年龄在26-45岁，平均年龄（34±2.5）岁。
1.2基本方法
在调查分析过程中，自行设计调查表，除了对居民基本信息的调查，更重要的是对居民知晓率和满意度的调查。满意度调查内容包括对社区服务工作态度、医疗设备、医生技能、医疗费用、就诊环境、就诊时间、隐私保护等方面调查。知晓率调查内容包括：医疗体系、疾病预防、健康教育、保健知识、康复指导指导等方面。
2.结果
经过问卷调查，对居民的满意度和知晓率有了大致的了解，基本情况如下表：
表一 接受调查人群对社区卫生服务功能知晓情况
项目 知晓人数 知晓率
医疗体系 90 45%
疾病预防 80 40%
健康教育 82 41%
保健知识 79 39.5%
康复指导 60 30%
表二接受调查人群对社区卫生服务的满意度情况
类型 非常满意 比较满意 不满意
工作态度 人数（n） 率(%) 人数（n） 率（%） 人数（n） 率（%）
医疗设备 70 35 30 15 100 50
医生技能 49 24.5 31 15.5 120 60
医疗费用 40 20 20 10 140 70
就诊环境 34 17 65 32.5 101 50.5
就诊时间 76 38 24 12 100 50
隐私保护 75 37.5 19 9.5 106 53
调查显示，社区居民对社区卫生工作知晓率和满意度较低，其中医疗设备的不完善和就诊等待时间较长是影响居民满意度和知晓率的关键性因素。同时给社区卫生部门的工作带来严峻的挑战，如何在现有的基础上完善社区基本卫生治疗体系，加强基础设施建设，提升居民的满意度，提高知晓率是当前首要解决的问题。
3、讨论
从调查结果中显示，当前居民对社区卫生服务工作的知晓率和满意度均低于50%，在调查中，居民对社区医疗设施、医生专业水平有很多的质疑，很多人选择社区卫生部门是因为离家较近，而且病情不是太严重，无需去大医院，但是本身对社区卫生部门有很多不满。针对居民对社区卫生部门存在的种种意见，要求相关管理部门从整体出发，兼顾个体，以提升居民的满意度和知晓率为出发点，加强基础设施建设，开展医务公开制度，保证卫生服务工作的透明性。
在调查中，居民的年龄大体上在35岁左右，家里有老人和小孩，生活压力很大，为了缓解居民的生活压力，为大家提供更便捷的服务，可有针对性的减少治疗费用。政府要发挥指导性作用，完善扶持政策，以群众利益为基本点，制定优惠政策，加大资金投入，尤其是医疗设备的更新，为完善社区卫生服务的供需市场提供必要的条件。其次可建立一套集预防、保健、康复为一体的完善的卫生服务模式，以帮助群众解决实际问题为出发点，减少看病费用，为大家减少经济支出，提升大家对社区卫生服务部门的认同感。在基础设施建设的基础上，加大宣传了力度，扩大影响，利用各种媒介积极宣传社区卫生服务的优越性，让广大居民了解它的优点，同时以社区为依托，有针对性的开展多种健康教育，提升大家对各种疾病的预防，提高居民对自身健康的重视程度，了解基本常识，没掌握保健技能，在受益中感受社区卫生服务的优势。
在调查中笔者发现很多居民对社区服务体系存在很多质疑，比如药品价格、医生的专业化水平、治疗体系的基本流程，为了提升居民的知晓率，要求社区卫生部门采取医务公开制度，将每个医生的学历及工作成就、看病的基本流程、常用药品的价格及内部管理体系以海报形式贴在社区宣传栏上，消除大家的疑虑。
社区卫生服务部门的服务态度是影响居民满意度的关键性因素，据很多居民反应，他们在就医时经常和医护人员发生口交争执纷，据反映很多工作人员服务态度差，多是敷衍了事，没有从根本上帮居民解决问题。为了提升居民的知晓率，要求加强对社区卫生服务人员的业务培训，以提升服务质量为出发点，建立完善的服务监督体系，保证每个医务人员各司其职，以为居民解决实际问题为出发点，构架和谐的社区服务氛围。
社区卫生服务是社区工作的重要组成部分，对居民的生活有很大的影响[5-7]。在本次调查中显示，居民对社区卫生工作知晓度和满意度普遍很低，基于当前发展现状，要求相关单位加强对社区卫生服务管理工作的引导，提升服务人员的专业素质和道德素养，培养一支服务质量优、服务质量高、专业水平强的卫生服务队伍，以群众的利益为基础，进行各项基础设施建设，从而达到提升居民对社区服务工作知晓率和满意度的目的。
参考文献
[1] 杜鹃,赵艳萍，路孝琴.北京市大兴区农村居民社区卫生服务需求与利用调查[J].中国全科医学 2012（05）:30-32
[2] 张新平,贾红英,陈迎春.中英社区卫生服务功能比较[J].卫生软科学，2011 (06): 32～34
[3] 王亚东,关静,李静,等1社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较[J].中国全科医学, 2012 (13): 105-110.
[4] 赵海萍,朱玲勤,康燕 银川市社区卫生服务机构健康教育现状调查[J].宁夏医学院学报, 2011（04）100-102
[5] 张海青, 刘聪, 陈慧芹, 等. 西宁市城西区社区居民对社区卫生服务认知现状调查[J]. 广州医药, 2014, 45(1): 45-47.
[6] 周冰, 彭素标, 王晓波. 北京门头沟区居民社区卫生服务需求现状[J]. 公共卫生与预防医学, 2014, 25(1): 123-125.
[7] 王菲, 忱沫涵, 岳凤莲, 等. 社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究[J]. 中国全科医学, 2014, 17(1): 16-18.
关键词：社区卫生服务满意度知晓率
社区卫生服务体系是以满足居民的需求为基本点，以基层卫生机构为主体，合理使用社区医疗设施，为群众解决实际问题的服务性管理系统，对居民的生活有关键性的影响。所谓知晓率指的是居民对社区卫生基本服务情况的了解程度。满意度指的是居民对社区医疗服务技术、服务态度、服务内容的总体满意程度。居民对社区卫生服务的满意与否，直接反映了社区卫生服务的总体效果。笔者通过对社区的200名群众进行随机采访，通过采访结果，分析影响社区卫生服务工作的因素，并提出了科学合理的建议，以达到促进社区整体发展的目标。
1.资料和方法
1.1一般资料
随机抽取本社区内200名居民，对其进行问卷调查的方式进行采访。其中男109人、女91人，男性成员年龄在25-40岁，平均年龄（32±2）岁，女性成员年龄在26-45岁，平均年龄（34±2.5）岁。
1.2基本方法
在调查分析过程中，自行设计调查表，除了对居民基本信息的调查，更重要的是对居民知晓率和满意度的调查。满意度调查内容包括对社区服务工作态度、医疗设备、医生技能、医疗费用、就诊环境、就诊时间、隐私保护等方面调查。知晓率调查内容包括：医疗体系、疾病预防、健康教育、保健知识、康复指导指导等方面。
2.结果
经过问卷调查，对居民的满意度和知晓率有了大致的了解，基本情况如下表：
表一 接受调查人群对社区卫生服务功能知晓情况
项目 知晓人数 知晓率
医疗体系 90 45%
疾病预防 80 40%
健康教育 82 41%
保健知识 79 39.5%
康复指导 60 30%
表二接受调查人群对社区卫生服务的满意度情况
类型 非常满意 比较满意 不满意
工作态度 人数（n） 率(%) 人数（n） 率（%） 人数（n） 率（%）
医疗设备 70 35 30 15 100 50
医生技能 49 24.5 31 15.5 120 60
医疗费用 40 20 20 10 140 70
就诊环境 34 17 65 32.5 101 50.5
就诊时间 76 38 24 12 100 50
隐私保护 75 37.5 19 9.5 106 53
调查显示，社区居民对社区卫生工作知晓率和满意度较低，其中医疗设备的不完善和就诊等待时间较长是影响居民满意度和知晓率的关键性因素。同时给社区卫生部门的工作带来严峻的挑战，如何在现有的基础上完善社区基本卫生治疗体系，加强基础设施建设，提升居民的满意度，提高知晓率是当前首要解决的问题。
3、讨论
从调查结果中显示，当前居民对社区卫生服务工作的知晓率和满意度均低于50%，在调查中，居民对社区医疗设施、医生专业水平有很多的质疑，很多人选择社区卫生部门是因为离家较近，而且病情不是太严重，无需去大医院，但是本身对社区卫生部门有很多不满。针对居民对社区卫生部门存在的种种意见，要求相关管理部门从整体出发，兼顾个体，以提升居民的满意度和知晓率为出发点，加强基础设施建设，开展医务公开制度，保证卫生服务工作的透明性。
在调查中，居民的年龄大体上在35岁左右，家里有老人和小孩，生活压力很大，为了缓解居民的生活压力，为大家提供更便捷的服务，可有针对性的减少治疗费用。政府要发挥指导性作用，完善扶持政策，以群众利益为基本点，制定优惠政策，加大资金投入，尤其是医疗设备的更新，为完善社区卫生服务的供需市场提供必要的条件。其次可建立一套集预防、保健、康复为一体的完善的卫生服务模式，以帮助群众解决实际问题为出发点，减少看病费用，为大家减少经济支出，提升大家对社区卫生服务部门的认同感。在基础设施建设的基础上，加大宣传了力度，扩大影响，利用各种媒介积极宣传社区卫生服务的优越性，让广大居民了解它的优点，同时以社区为依托，有针对性的开展多种健康教育，提升大家对各种疾病的预防，提高居民对自身健康的重视程度，了解基本常识，没掌握保健技能，在受益中感受社区卫生服务的优势。
在调查中笔者发现很多居民对社区服务体系存在很多质疑，比如药品价格、医生的专业化水平、治疗体系的基本流程，为了提升居民的知晓率，要求社区卫生部门采取医务公开制度，将每个医生的学历及工作成就、看病的基本流程、常用药品的价格及内部管理体系以海报形式贴在社区宣传栏上，消除大家的疑虑。
社区卫生服务部门的服务态度是影响居民满意度的关键性因素，据很多居民反应，他们在就医时经常和医护人员发生口交争执纷，据反映很多工作人员服务态度差，多是敷衍了事，没有从根本上帮居民解决问题。为了提升居民的知晓率，要求加强对社区卫生服务人员的业务培训，以提升服务质量为出发点，建立完善的服务监督体系，保证每个医务人员各司其职，以为居民解决实际问题为出发点，构架和谐的社区服务氛围。
社区卫生服务是社区工作的重要组成部分，对居民的生活有很大的影响[5-7]。在本次调查中显示，居民对社区卫生工作知晓度和满意度普遍很低，基于当前发展现状，要求相关单位加强对社区卫生服务管理工作的引导，提升服务人员的专业素质和道德素养，培养一支服务质量优、服务质量高、专业水平强的卫生服务队伍，以群众的利益为基础，进行各项基础设施建设，从而达到提升居民对社区服务工作知晓率和满意度的目的。
参考文献
[1] 杜鹃,赵艳萍，路孝琴.北京市大兴区农村居民社区卫生服务需求与利用调查[J].中国全科医学 2012（05）:30-32
[2] 张新平,贾红英,陈迎春.中英社区卫生服务功能比较[J].卫生软科学，2011 (06): 32～34
[3] 王亚东,关静,李静,等1社区卫生服务机构与医院就诊患者满意度比较[J].中国全科医学, 2012 (13): 105-110.
[4] 赵海萍,朱玲勤,康燕 银川市社区卫生服务机构健康教育现状调查[J].宁夏医学院学报, 2011（04）100-102
[5] 张海青, 刘聪, 陈慧芹, 等. 西宁市城西区社区居民对社区卫生服务认知现状调查[J]. 广州医药, 2014, 45(1): 45-47.
[6] 周冰, 彭素标, 王晓波. 北京门头沟区居民社区卫生服务需求现状[J]. 公共卫生与预防医学, 2014, 25(1): 123-125.
[7] 王菲, 忱沫涵, 岳凤莲, 等. 社区卫生服务居民满意度评价指标体系的构建研究[J]. 中国全科医学, 2014, 17(1): 16-18.