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改革开放几十年来,中国经济的飞速发展,对物资转移日益增长的需求,使中国的物流业得到快速的发展。而处于信息时代的今天,互联网的发展又改变了传统的营销模式也彻底改变着我们的生活和工作方式。借助现代营销手段开拓市场,如果忽略互联网这一重要营销渠道,就很有可能在新一轮经济整合中失去抢先一步的绝佳机会。
一、物流业网络营销的定义
物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论(4P组合:Promotion,Place,Price,Product)为基础,利用Internet技术手段和物流信息平台的功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是市场营销手段的一种创新形式,是用网络替代了电话、邮件、杂志、报刊、电视等传统主流中介媒体,对顾客各种各样的需求进行满足的商业活动。
二、物流业网络营销的实质与新时代的机遇分析
利用Internet对物流企业和其服务产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,它自始至终贯穿在物流企业经营的全过程,包括客户分析、产品开发、销售策略、市场调查、反馈信息等环节,就是物流业网络营销的实质。随着电子商务的发展,也带动了物流业的发展。中国电子商务的发展迅速,据2008年7月24日CNNIC发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告中指出,中国网购人数达6329万,网络购物使用率为25%,而2010年发布的第26次中国互联网络发展状况统计报告,中国网络购物用户已达1.42亿,使用率提升至33.8%。网络购物的飞速发展,要求更快更有效地实现物品的空间转移,因此对物流提出了更高的要求。
三、物流业网络营销现状
一是现在企业拥有自己的网站是比较普遍了,很多物流企业也通过建立自己的网站的方式来为自己的企业和服务做宣传,这是在做好“4P”中的promotion。二是目前在大学生中比较知名的物流企业如圆通和申通就在网上开通了可以随时查询快递目前所在地点的服务,这也是网络营销的一种方式。企业运用互联网技术,对顾客提供实时的快递查询,让顾客更加放心,很好地解决了顾客的心理方面的焦虑感。因此可以进一步赢得顾客的青睐和忠诚。三是物流业的网络营销还没有做到主动地向消费者宣传,只是被动地做好已经选择了该企业的顾客的满意度提升工作,比如提供网上查询快递目前所处地的服务。但是这偏向于保障因素,即做得好顾客不会有特别的反应,但是如果做得不好则会遭到顾客的反感。
四、物流业网络营销的发展建议
(一)物流企业须进行良好的品牌传播,提升客户忠诚度
1、企业应建立起有特色的门户网站
一是企业应根据自己的独有特色,如企业的消费者目标群、品牌形象、品牌文化及品牌个性,来设计规划自己的网站。网页布局要力争简单、生动、特点鲜明才能更加吸引客户,同时在操作方面要简单、快速、人性化,才能适合现在网络顾客操作习惯。这样建立起来的有品质的企业门户网站是物流企业网络营销的第一步。二是物流企业应对自己的网站做出有力度的推广。在网站刚刚建立起来的初期,由于知名度不高,从而点击量也在一个较低的水平,没有客户来浏览企业的网站,就谈不上利用网站手段进行网络营销。所以企业首先要在知名度比较高的网站上发布自己网站的链接,比如说百度、雅虎等搜索网站的广告链接或者加入搜索引擎的竞价排名。值得注意的是,物流企业的目标客户应该是淘宝、卓越等电子商务的大客户或者是类似的企业,宣传时应该找到重点才会使得宣传活动更加有效。
2、网站建立后,企业应进行大量的广告推广活动
网络营销中企业的广告活动包括两个方面:一是线上广告活动。(1)企业将广告信息放在非个人的公开媒体上,通过一些渠道把广告消息发布出去,从而引导有兴趣的潜在客户去访问企业站点。企业也可以向知名的搜索引擎网站购买部分与本行业相关的关键词或图片,使潜在客户在搜索的时候能够首先看到本公司的信息,是现阶段网络营销推广最行之有效的一些方法。(2)可以与各种人气较足的通讯网站建立广告合作伙伴关系。比如有着数亿用户的腾讯公司,就是一个很好的合作伙伴。例如奥运会期间可口可乐与腾讯的合作,以奥运的火炬传递的活动形式,取得了空前的广告宣传效果。二是线下广告活动。作为现代企业的网络营销,不能单单只进行网上宣传,要与传统的媒体宣传相结合,才能发挥更好的效果。这样可以增加企业产品和服务的可信度与真实性。从而使消费者购买服务的安全感大大提高,增强消费者对企业的信任度与忠诚度。
3、利用促销手段吸引消费者
提供一些免费试用服务等促销手段,比如发放会员卡,使得前几次选择该公司物流服务的客户得到体验。这也是传统体验营销的扩展。企业也可以与潜在顾客以先做朋友的方式进行引导沟通。用一些常用的知识、各种活动、试用服务等,来吸引消费者,了解企业的各方面。使企业的品牌形象无形中深入到了访问者心中,当他们需要这方面服务时自然会点击该企业的网站。
4、采取有效合理的定价方式
可以采取促销、降价、会员服务等多种方法来提高顾客对企业的忠诚,并提升他们对企业的依赖度。
(二)整合网络营销与传统营销
网络营销正在形成新的营销理念和策略,但是,这一过程不是网络营销将取代传统营销的过程,而是网络营销与传统营销整合的过程。目前物流企业中利用网络开展营销的并不多,而全程物流与百度搜索的合作可谓是物流企业开展网络营销的经典案例。全程物流(深圳)有限公司推出的物流网络信息平台“中国全程物流网”(www.56888.com)就是定位以全方位的物流网络为基础,运用现代物流技术和信息网络技术,改造、整合、提升传统物流产业,并以其特有的技术优势居于主导支配地位,以抓节点、筑连线的方式,构筑立足深圳、面向全球的一站式全程物流网络(包括物流平台和信息平台)。全程物流就是借助网络营销与传统营销的整合,通过e-Marketing的传播统一、双向沟通,从而实现了企业的营销目标,取得了骄人的成绩。
网络营销的实质就是通过网络来宣传自己的企业,推广自己的产品或服务。随着网络经济的复苏,网络营销也将受到更多企业重视。快速发展竞争激烈的物流产业就更应该积极借助网络营销来开拓市场,应对竞争。只有当他们把网络与传统营销方式相整合,把顾客的需求化为以信息为中心的管理经营模式,才能使企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。
(刘之,1988年生,湖南娄底人,英国卡迪夫大学在读硕士研究生。研究方向:管理学)
一、物流业网络营销的定义
物流网络营销是现代物流企业以整合营销理论(4P组合:Promotion,Place,Price,Product)为基础,利用Internet技术手段和物流信息平台的功能,最大限度地满足客户需求,以达到开拓市场、增加盈利为目标的经营过程。它是市场营销手段的一种创新形式,是用网络替代了电话、邮件、杂志、报刊、电视等传统主流中介媒体,对顾客各种各样的需求进行满足的商业活动。
二、物流业网络营销的实质与新时代的机遇分析
利用Internet对物流企业和其服务产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,它自始至终贯穿在物流企业经营的全过程,包括客户分析、产品开发、销售策略、市场调查、反馈信息等环节,就是物流业网络营销的实质。随着电子商务的发展,也带动了物流业的发展。中国电子商务的发展迅速,据2008年7月24日CNNIC发布的第22次中国互联网络发展状况统计报告中指出,中国网购人数达6329万,网络购物使用率为25%,而2010年发布的第26次中国互联网络发展状况统计报告,中国网络购物用户已达1.42亿,使用率提升至33.8%。网络购物的飞速发展,要求更快更有效地实现物品的空间转移,因此对物流提出了更高的要求。
三、物流业网络营销现状
一是现在企业拥有自己的网站是比较普遍了,很多物流企业也通过建立自己的网站的方式来为自己的企业和服务做宣传,这是在做好“4P”中的promotion。二是目前在大学生中比较知名的物流企业如圆通和申通就在网上开通了可以随时查询快递目前所在地点的服务,这也是网络营销的一种方式。企业运用互联网技术,对顾客提供实时的快递查询,让顾客更加放心,很好地解决了顾客的心理方面的焦虑感。因此可以进一步赢得顾客的青睐和忠诚。三是物流业的网络营销还没有做到主动地向消费者宣传,只是被动地做好已经选择了该企业的顾客的满意度提升工作,比如提供网上查询快递目前所处地的服务。但是这偏向于保障因素,即做得好顾客不会有特别的反应,但是如果做得不好则会遭到顾客的反感。
四、物流业网络营销的发展建议
(一)物流企业须进行良好的品牌传播,提升客户忠诚度
1、企业应建立起有特色的门户网站
一是企业应根据自己的独有特色,如企业的消费者目标群、品牌形象、品牌文化及品牌个性,来设计规划自己的网站。网页布局要力争简单、生动、特点鲜明才能更加吸引客户,同时在操作方面要简单、快速、人性化,才能适合现在网络顾客操作习惯。这样建立起来的有品质的企业门户网站是物流企业网络营销的第一步。二是物流企业应对自己的网站做出有力度的推广。在网站刚刚建立起来的初期,由于知名度不高,从而点击量也在一个较低的水平,没有客户来浏览企业的网站,就谈不上利用网站手段进行网络营销。所以企业首先要在知名度比较高的网站上发布自己网站的链接,比如说百度、雅虎等搜索网站的广告链接或者加入搜索引擎的竞价排名。值得注意的是,物流企业的目标客户应该是淘宝、卓越等电子商务的大客户或者是类似的企业,宣传时应该找到重点才会使得宣传活动更加有效。
2、网站建立后,企业应进行大量的广告推广活动
网络营销中企业的广告活动包括两个方面:一是线上广告活动。(1)企业将广告信息放在非个人的公开媒体上,通过一些渠道把广告消息发布出去,从而引导有兴趣的潜在客户去访问企业站点。企业也可以向知名的搜索引擎网站购买部分与本行业相关的关键词或图片,使潜在客户在搜索的时候能够首先看到本公司的信息,是现阶段网络营销推广最行之有效的一些方法。(2)可以与各种人气较足的通讯网站建立广告合作伙伴关系。比如有着数亿用户的腾讯公司,就是一个很好的合作伙伴。例如奥运会期间可口可乐与腾讯的合作,以奥运的火炬传递的活动形式,取得了空前的广告宣传效果。二是线下广告活动。作为现代企业的网络营销,不能单单只进行网上宣传,要与传统的媒体宣传相结合,才能发挥更好的效果。这样可以增加企业产品和服务的可信度与真实性。从而使消费者购买服务的安全感大大提高,增强消费者对企业的信任度与忠诚度。
3、利用促销手段吸引消费者
提供一些免费试用服务等促销手段,比如发放会员卡,使得前几次选择该公司物流服务的客户得到体验。这也是传统体验营销的扩展。企业也可以与潜在顾客以先做朋友的方式进行引导沟通。用一些常用的知识、各种活动、试用服务等,来吸引消费者,了解企业的各方面。使企业的品牌形象无形中深入到了访问者心中,当他们需要这方面服务时自然会点击该企业的网站。
4、采取有效合理的定价方式
可以采取促销、降价、会员服务等多种方法来提高顾客对企业的忠诚,并提升他们对企业的依赖度。
(二)整合网络营销与传统营销
网络营销正在形成新的营销理念和策略,但是,这一过程不是网络营销将取代传统营销的过程,而是网络营销与传统营销整合的过程。目前物流企业中利用网络开展营销的并不多,而全程物流与百度搜索的合作可谓是物流企业开展网络营销的经典案例。全程物流(深圳)有限公司推出的物流网络信息平台“中国全程物流网”(www.56888.com)就是定位以全方位的物流网络为基础,运用现代物流技术和信息网络技术,改造、整合、提升传统物流产业,并以其特有的技术优势居于主导支配地位,以抓节点、筑连线的方式,构筑立足深圳、面向全球的一站式全程物流网络(包括物流平台和信息平台)。全程物流就是借助网络营销与传统营销的整合,通过e-Marketing的传播统一、双向沟通,从而实现了企业的营销目标,取得了骄人的成绩。
网络营销的实质就是通过网络来宣传自己的企业,推广自己的产品或服务。随着网络经济的复苏,网络营销也将受到更多企业重视。快速发展竞争激烈的物流产业就更应该积极借助网络营销来开拓市场,应对竞争。只有当他们把网络与传统营销方式相整合,把顾客的需求化为以信息为中心的管理经营模式,才能使企业在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地。
(刘之,1988年生,湖南娄底人,英国卡迪夫大学在读硕士研究生。研究方向:管理学)