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随着网购药品的普及，假药泛滥的局面进一步扩散，假药的泛滥已经倒逼企业不得不在防伪技术上加大投入，甚至出动高科技手段。目前，首个鉴别药品真伪APP（移动终端应用软件）正式上线。然而有业内人士表示，由于国家的药品电子监管码推行缓慢，七成药品未赋码，企业所研发的防伪技术的推广举步维艰。药企防伪投入数百万美元
随着网上购药的普及，越来越多的不法分子借网络销售假药。广州百济新特药业连锁有限公司总经理夏语接受记者采访时表示，网络上销售的假药通常具有两大特性，一是药品单价高，货值高，有利可图，如抗癌药；二是涉及个人隐私的产品，如避孕套、伟哥等。
以万艾可为例，记者在百度上输入“万艾可”，随即出现多个自称是万艾可“中国官方网站”的“直销网站”。“药品网购网站，十个当中可能只有两个是国家药监局认证的，其余绝大多数都是假药网站。”夏语说。
假药泛滥严重，已经倒逼企业不得不自行在防伪技术上增加投入。如辉瑞制药，仅在“伟哥”的防伪技术上投入就近300万美元。由辉瑞中国支持的一款名为“男性健康”的APP（移动终端应用软件）目前正式上线。据了解，消费者只要在移动终端上下载和安装APP，通过扫描药品外包装盒上的“中国药品电子监管码”条形码，即可自动连线到国家药监局的数据库查询药品电子监管码，随后药品相关信息就会自动弹出，显示所购药品是否是真品。七成药品未赋电子监管码
尽管药品防伪查询手段越来越方便，然而，由于国家的药品电子监管码推行缓慢，企业所研发的防伪技术的推广举步维艰。
事实上，早在两年前，广东健康盾防伪有限公司也曾推出过国内第一款“药品销售终端防伪查询机”。“我们当时的设想是，消费者在药店买药后随即可以在查询机上刷扫药品监管码，一下即可免费查询到药品的真伪，这可以在终端由消费者参与直接拦截假药就将成为现实。”广东健康盾防伪有限公司有关负责人耿先生对羊城晚报记者说，“但目前国家的药品电子监管码并没有覆盖全部药品，仍有大部分药品没有赋码，终端防伪查询机也难以推行。”
记者从国家药监局了解到，至2012年2月底，药监局已将麻醉药品、精神药品、血液制品、中药注射剂、疫苗、基本药物全品种纳入电子监管。已纳入电子监管药品涉及批准文号5.6万个。然而，剩余尚未纳入电子监管的药品制剂批准文号仍有共计11.9万个。实现药品全品种全过程电子监管的总目标已经从原来的2012年推迟到2015年年底前。
大部分药品还没有赋码，假药的防伪查询自然难以推进。据悉，广东健康盾防伪公司的“药品销售终端防伪查询机”在广州、东莞、中山、珠海的部分连锁药店安装了之后，目前安装进展相当缓慢。“实在没办法，我们的查询机目前只能暂时‘转行’在便利店做电子商务。”耿先生说。
（陆志霖）消费维权征集问题
问：我购买手机时，商家举办促销活动赠送了一辆电动车，现电动车没骑多长时间就出现故障，找商家要求维修，对方称赠品没有保修，请问此情况是否可以投诉？
工商提示：根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第十九条“经营者以降价销售、有奖销售、附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重做及其他法律责任。经营者对其有瑕疵但不影响使用性能的商品，应当在消费者购买前告知并在购物凭证上注明。”的规定，消费者有权要求经营者为其维修赠送的电动车.
问：我通过某网上商城订购一款电磁炉，打开包裹时发现产品表面微晶面板已经损坏。快递人员当场在快递单上注明详情后，我立即与网上商城联系，申请换货。但该网站表示要由我花钱通过快递公司将产品寄回，所付快递费将以网上商城代金券的形式返还。我认为产品在配送过程中损坏，且有相关文字证据作为证明，因此产生的换货手续费用应由网站承担，最好以货到付款形式寄回产品，或以现金方式返还快递费用，但商家拒绝，请求工商部门帮助。
工商提醒：根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十九条“经营者以邮售、电话直销、电视销售、互联网销售等方式销售商品的，应当将经营者名称、经营场所、经营范围、营业执照号码、购买条件、联系方式等情况告知消费者，并按照承诺的时限提供商品。以前款方式销售的商品的外观、质量、性能和用途与经营者所作承诺不一致的，消费者自收到商品之日起七日内有权提出退货，经营者应当在七日内向消费者退回货款，并承担消费者支付的邮寄费、通讯费等合理费用。”的规定，消费者有权要求经营者以现金方式返还快递费用。
问：我在某建材市场购买了一组家具，放置一段时间后家具仍有很大味道，商家不承认是质量问题，让我去检测，现经质检部门检测该家具甲醛释放量超标，我要求退货并赔偿检测费，商家只同意退货。请问这种情况是否可以投诉？
工商提示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条“消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。
问：我于今年2月27日在某团购网站团购了12包“清风”纸巾，共消费358.8元，但销售商却一直拖延送货。令人气愤的是，等了将近一个月，多次拨打团购网站的电话，得到的最终答复却是“纸巾货不足，已经没有了，您退款吧”，请求工商部门帮助调解。
工商提醒：网上购物一是要看网上是否有企业名称、联系电话等信息的明示，可通过一些企业信用信息查询版块核实企业的真实性；二是在购物前要仔细阅读商品、服务信息，并可通过用户的反馈及评价及时了解商品或服务的优缺点；三是要在网上留下消费的痕迹，切忌不要向个人的银行账户汇款；四是保留好商品、服务的介绍页面、交易记录等证据，发生纠纷后及时投诉。
问：我在超市购买了一桶食用油，回家后家人告诉我食用油的品牌选错了，由于我的购物小票中注明了“七日内无条件退换货”，我便要求超市更换，超市却以“食品售出一律不退不换”为由拒绝了。
工商提示：“七日内无条件退换货”是经营者向消费者作出的商业承诺，且在承诺中未标明食品除外，消费者有权要求经营者履行承诺。
问：我在某房屋中介公司租房，现由于该公司与房东合同已到期，致使我无法继续居住，我要求退还房屋押金等费用，该公司拒绝。
工商提示：消费者在接受房屋中介服务时，应先核对中介公司经营资质；签订合同前，最好了解中介公司与房东租赁合同期限；签订合同后，保留好押金凭证等书面证据。
问：我在某公司购买了一台汽车导航仪，现在无法查询路线，要求退货，对方不予解决，请求工商部门帮助。
工商提醒：汽车导航仪不是国家法定三包商品，其“退换修”三包责任由生产、销售企业与消费者自行约定，如出现经营者不履行三包义务的情形，消费者可依据合同、票据进行维权
问：我在某餐厅用餐，要求开具个人发票时被拒绝。请问这种情况是否可以投诉？
工商提示：根据《消费者权益保护法》第二十一条“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”的规定，消费者有权要求经营者出具服务单据。
问：我购买的电视在保修期内出现故障，售后部门检测后出证明：属于质量问题，无法修复，可换货。找到销售商要求换货时，被告知无货，我想要求按发票价格退货，商家却一直让我等待，请问此要求是否合理？
工商提示：根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货”的规定，消费者有权要求经营者按发票价格退款。
随着网上购药的普及，越来越多的不法分子借网络销售假药。广州百济新特药业连锁有限公司总经理夏语接受记者采访时表示，网络上销售的假药通常具有两大特性，一是药品单价高，货值高，有利可图，如抗癌药；二是涉及个人隐私的产品，如避孕套、伟哥等。
以万艾可为例，记者在百度上输入“万艾可”，随即出现多个自称是万艾可“中国官方网站”的“直销网站”。“药品网购网站，十个当中可能只有两个是国家药监局认证的，其余绝大多数都是假药网站。”夏语说。
假药泛滥严重，已经倒逼企业不得不自行在防伪技术上增加投入。如辉瑞制药，仅在“伟哥”的防伪技术上投入就近300万美元。由辉瑞中国支持的一款名为“男性健康”的APP（移动终端应用软件）目前正式上线。据了解，消费者只要在移动终端上下载和安装APP，通过扫描药品外包装盒上的“中国药品电子监管码”条形码，即可自动连线到国家药监局的数据库查询药品电子监管码，随后药品相关信息就会自动弹出，显示所购药品是否是真品。七成药品未赋电子监管码
尽管药品防伪查询手段越来越方便，然而，由于国家的药品电子监管码推行缓慢，企业所研发的防伪技术的推广举步维艰。
事实上，早在两年前，广东健康盾防伪有限公司也曾推出过国内第一款“药品销售终端防伪查询机”。“我们当时的设想是，消费者在药店买药后随即可以在查询机上刷扫药品监管码，一下即可免费查询到药品的真伪，这可以在终端由消费者参与直接拦截假药就将成为现实。”广东健康盾防伪有限公司有关负责人耿先生对羊城晚报记者说，“但目前国家的药品电子监管码并没有覆盖全部药品，仍有大部分药品没有赋码，终端防伪查询机也难以推行。”
记者从国家药监局了解到，至2012年2月底，药监局已将麻醉药品、精神药品、血液制品、中药注射剂、疫苗、基本药物全品种纳入电子监管。已纳入电子监管药品涉及批准文号5.6万个。然而，剩余尚未纳入电子监管的药品制剂批准文号仍有共计11.9万个。实现药品全品种全过程电子监管的总目标已经从原来的2012年推迟到2015年年底前。
大部分药品还没有赋码，假药的防伪查询自然难以推进。据悉，广东健康盾防伪公司的“药品销售终端防伪查询机”在广州、东莞、中山、珠海的部分连锁药店安装了之后，目前安装进展相当缓慢。“实在没办法，我们的查询机目前只能暂时‘转行’在便利店做电子商务。”耿先生说。
（陆志霖）消费维权征集问题
问：我购买手机时，商家举办促销活动赠送了一辆电动车，现电动车没骑多长时间就出现故障，找商家要求维修，对方称赠品没有保修，请问此情况是否可以投诉？
工商提示：根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第十九条“经营者以降价销售、有奖销售、附赠等形式提供的商品、奖品、赠品、免费服务等，应当保证质量，不得免除其应当承担的修理、更换、重做及其他法律责任。经营者对其有瑕疵但不影响使用性能的商品，应当在消费者购买前告知并在购物凭证上注明。”的规定，消费者有权要求经营者为其维修赠送的电动车.
问：我通过某网上商城订购一款电磁炉，打开包裹时发现产品表面微晶面板已经损坏。快递人员当场在快递单上注明详情后，我立即与网上商城联系，申请换货。但该网站表示要由我花钱通过快递公司将产品寄回，所付快递费将以网上商城代金券的形式返还。我认为产品在配送过程中损坏，且有相关文字证据作为证明，因此产生的换货手续费用应由网站承担，最好以货到付款形式寄回产品，或以现金方式返还快递费用，但商家拒绝，请求工商部门帮助。
工商提醒：根据《广西壮族自治区消费者权益保护条例》第二十九条“经营者以邮售、电话直销、电视销售、互联网销售等方式销售商品的，应当将经营者名称、经营场所、经营范围、营业执照号码、购买条件、联系方式等情况告知消费者，并按照承诺的时限提供商品。以前款方式销售的商品的外观、质量、性能和用途与经营者所作承诺不一致的，消费者自收到商品之日起七日内有权提出退货，经营者应当在七日内向消费者退回货款，并承担消费者支付的邮寄费、通讯费等合理费用。”的规定，消费者有权要求经营者以现金方式返还快递费用。
问：我在某建材市场购买了一组家具，放置一段时间后家具仍有很大味道，商家不承认是质量问题，让我去检测，现经质检部门检测该家具甲醛释放量超标，我要求退货并赔偿检测费，商家只同意退货。请问这种情况是否可以投诉？
工商提示：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》办法第十一条“消费者与经营者因商品质量或者服务质量发生纠纷，由双方约定送检测机构检测，双方不能就检测机构达成一致意见的，可以由受理案件的机构指定。检测结果证明商品或者服务存在质量问题的，检测费用由经营者承担”的规定，消费者有权要求经营者承担检测费用。
问：我于今年2月27日在某团购网站团购了12包“清风”纸巾，共消费358.8元，但销售商却一直拖延送货。令人气愤的是，等了将近一个月，多次拨打团购网站的电话，得到的最终答复却是“纸巾货不足，已经没有了，您退款吧”，请求工商部门帮助调解。
工商提醒：网上购物一是要看网上是否有企业名称、联系电话等信息的明示，可通过一些企业信用信息查询版块核实企业的真实性；二是在购物前要仔细阅读商品、服务信息，并可通过用户的反馈及评价及时了解商品或服务的优缺点；三是要在网上留下消费的痕迹，切忌不要向个人的银行账户汇款；四是保留好商品、服务的介绍页面、交易记录等证据，发生纠纷后及时投诉。
问：我在超市购买了一桶食用油，回家后家人告诉我食用油的品牌选错了，由于我的购物小票中注明了“七日内无条件退换货”，我便要求超市更换，超市却以“食品售出一律不退不换”为由拒绝了。
工商提示：“七日内无条件退换货”是经营者向消费者作出的商业承诺，且在承诺中未标明食品除外，消费者有权要求经营者履行承诺。
问：我在某房屋中介公司租房，现由于该公司与房东合同已到期，致使我无法继续居住，我要求退还房屋押金等费用，该公司拒绝。
工商提示：消费者在接受房屋中介服务时，应先核对中介公司经营资质；签订合同前，最好了解中介公司与房东租赁合同期限；签订合同后，保留好押金凭证等书面证据。
问：我在某公司购买了一台汽车导航仪，现在无法查询路线，要求退货，对方不予解决，请求工商部门帮助。
工商提醒：汽车导航仪不是国家法定三包商品，其“退换修”三包责任由生产、销售企业与消费者自行约定，如出现经营者不履行三包义务的情形，消费者可依据合同、票据进行维权
问：我在某餐厅用餐，要求开具个人发票时被拒绝。请问这种情况是否可以投诉？
工商提示：根据《消费者权益保护法》第二十一条“经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具”的规定，消费者有权要求经营者出具服务单据。
问：我购买的电视在保修期内出现故障，售后部门检测后出证明：属于质量问题，无法修复，可换货。找到销售商要求换货时，被告知无货，我想要求按发票价格退货，商家却一直让我等待，请问此要求是否合理？
工商提示：根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十三条“在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货”的规定，消费者有权要求经营者按发票价格退款。