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编者按：
6月26日，中国国际公共关系协会（CIPRA）企业公关工作委员会在北京微软亚太研发集团举办了以“ePR”为主题的沙龙活动。活动邀请了来自海天网联、京东商城、口碑互动以及迪思传媒集团的代表进行经验分享。同时，来自欧莱雅、微软、安利、好丽友、格兰富、百事、巴西航空、益海嘉里及雅培贸易等多家企业的委员及代表参加了主题沙龙，并就此话题展开了热烈的讨论。
在本次ePR沙龙中，到场嘉宾走进微软亚太研发集团的科技体验中心，置身Surface8、KINECT for XBOX360、“宇宙翻译器”现场同声传译，走进清明上河图沉浸式数字音画展示等项目，零距离感受了未来智能生活。
受主任委员、欧莱雅（中国）副总裁兰珍珍的委托，副主任委员、微软亚太研发集团传播及公共事务总监商容主持了此次活动。协会常务副会长兼秘书长赵大力、副秘书长同享出席了活动。
杨为民：事件是营销传播的原动力
“在大数据环境下，公关环境体现的是实时的内容、实时的体验、实时的互动、实时的分析。作为公关人和传播者首先应该意识到，内容是实时发生的，灵活机动性更强。
海天网联营销传播机构董事副总裁杨为民认为，过去传播管理的是信息和传播渠道，解决的是信息的不透明、不对称的问题，或者解决产品服务的问题。而在新媒体大数据时代，传播者管理的是消费者情绪以及情感问题。
“把每一次活动当做一次事件来看，把事件当作营销传播的原动力，通过体验营销、跟消费者近距离地接触和互动，最终形成一种整合。”
在“美汁源——人人爱果粒”整合事件营销案例中。以美汁源自动贩卖机形式，让消费者完成如唱歌、跳舞、拥抱售卖机等任务，将得到美汁源产品、演唱会门票等礼物。这次用新颖的想法聚集了人气，互动参与度超高，充分体验了品牌带来的快乐。
杨为民说，以往做活动看重的是现场要高端、震撼、吸引人，而如今越来越个性化，活动的成功与否取决于现场的互动性、参与感、参与者的自发传播量，甚至后期真正的销售结果。
杨飞：品牌微博是你的“客厅”，客服微博是你的“下水道”
“我们所做的微博营销是一个线状的产品，就是每天像流水一样不断去做。”
口碑互动营销策划有限公司总裁杨飞表示，基于微博的实践和思考方面，一定要坚持“客服第一，公关第二”的理念。
“我常常告诉客户，品牌微博是你的客厅，客服微博是你的下水道。使用客服微博去解决一些日常的投诉、抱怨等情绪化的东西，而不要用你的官方微博去对接。”
“像西门子就因为这件事吃了很大的亏。”杨飞说，西门子最初在处理罗永浩的投诉时，用官方账号对接，并对骂了很久，最终造成了这件事情的愈演愈烈。而与罗永浩打了半年之后，西门子公司才开通了客服微博，叫做“西门子客服”，这是一个进步。
在这方面，海尔的客服微博做得非常好，几乎可以做到及时互动。也曾发生了一个故事：曾有一个媒体^当天晚上九点半发了一条微博投诉热水器爆炸了。客服人员发现后，当天连夜通过私信沟通，取得了他的联系方式。第二天早上八点，工程师就到了他家进行修理，并得到了当事人满意的结果。
沈健：45分钟是负面危机处理最佳时期
“目前，在新媒体环境下，70%的企业重大危机首先源于微博等网络阵地，这也给公关人带来了前所未有的全新挑战。”
迪思传媒集团副总裁沈健认为，在新媒体时代，在处理公关危机时所秉承的六大原则都赋予了新的意义和变化。根据美国西北大学舆论研究所的最新研究，在大危机出现时，最佳处理时间是45分钟。
“危机发生后的45分钟内，公关人应迅速定义危机事件与有效处理，危机的损害度是最小的。如果等到事件发生后的2-3个小时，大众就会开始讨论这件事。”
沈健强调，如果6个小时后才处理这个事情，就要大概花3天来平息这件事。如果3天再回应，平息这件事需要两周。如果两周还没有回应，基本上这个事情就失控了。
“我们发现当今95%的媒体记者都趴在微博上找线索。”在这里，沈健给出了一个实战技巧：假如有个苦主正在与你缠斗，你也不知道哪个媒体会报道，那么当你发现哪个加V的媒体人和苦主互粉了，那就说明这个媒体记者正在关注此事。我们就要主动联系媒体记者，把我们的意见告诉他们。
李曦：移动互联是“未来的一切”
“电子商务、网络购物，这一部分的市场正在非常迅速地发展。数据显示，到今年第一个季度，在网络上购物的比例占社会总零售额6.3%，在北京达到了10.9%。”
京东商城公共关系部高级副总裁李曦认为，在北上广这样的大城市，网络购物市场有一个巨大的发展空间。同时，依然有大量的人群还没有开始接触。所以目前各个电商还有很多时间去抓“新客”。
“即使工作很忙，也可以在午餐时等一碗意大利面的工夫，用手机客户端进行购物下单。这是符合现代人生活节奏的营销方式，也是移动互联将大大发展的趋势。”
李曦说，根据全球移动流量占互联网流量的比例数据来看，始终在攀升，每年的增长率都超过100%，所以我们把“移动互联”定义为“未来的一切”。
京东商城的移动端发展得非常快，设置了很多应用版本，京东团购客户端、电子书刊客户端、闪团客户端等多种选择。也可以满足iphone、ipad、Android、win8等主流系统使用。目前，用户的激活量已经达到6000万。
[组织者说]
主任委员、欧莱雅（中国）副总裁兰珍珍：
在web3.0时代，新媒体渐渐开始影响甚至主导着舆论的导向，微博、微信成为一种生活方式，更是公关工作的重要媒体平台，e时代的公关与传播成为公关人不断探索的课题，整个行业都在改良、创新公关模式，以适应新的传播渠道。我本人在欧莱雅从最早与新浪开展合作，到开设企业微博，到现在自己团队设置ePR队伍，始终密切关注并与团队在实践中不断创新，相信各个企业、公关公司、行业协会也在为这个领域的深入拓展不断钻研和努力。
令人兴奋的是，在此次沙龙期间，企业与演讲嘉宾之间、企业与企业之间的互动沟通非常活跃，真正碰撞出许多关于ePR的火花，这也坚定了我们委员会举办更多大家关注话题活动的信心。
下半年，协会将举办本年度的企业社会责任案例评选，希望各企业们都贡献自己优秀的案例，我也正在为企业工作委员会计划以案例评选为依托，组织一次关于企业社会责任的全面探讨。
[主持人说]
副主任委员、微软亚太研发集团传播及公共事务部总监商容：
互联网改变了我们学习工作生活娱乐的方式，也根本改变了传播沟通的行为。公共关系真正面向公众，成为公众话语体系的一部分。社交网络是继浏览器、即时通信工具、搜索引擎发明之后在互联网应用领域影响最深刻的一次创新。社交网络平台上每时每刻都在生成大量的新数据和新应用。现实世界的社会关系正在迅速数字化、网络化、实时化。
在网络化的共同体主义时代，对传播沟通工作的尊重、理解并怀抱热情，摆脱常识的羁绊，站在受众的角度来思考，观察用户需求的变化，是最重要的。怎样利用网络新媒体的新规则在竞争中获得成长，并通过网络和社会媒体丰富人与人的交流？怎样密切与受众的联动，通过营销传播树立品牌，将思想展示给市场？怎样把信息清晰地传递到外界，改变备受困扰的状况？这样的追问和思考，启发我们有所行动，在网络空间提升能见度。
6月26日，中国国际公共关系协会（CIPRA）企业公关工作委员会在北京微软亚太研发集团举办了以“ePR”为主题的沙龙活动。活动邀请了来自海天网联、京东商城、口碑互动以及迪思传媒集团的代表进行经验分享。同时，来自欧莱雅、微软、安利、好丽友、格兰富、百事、巴西航空、益海嘉里及雅培贸易等多家企业的委员及代表参加了主题沙龙，并就此话题展开了热烈的讨论。
在本次ePR沙龙中，到场嘉宾走进微软亚太研发集团的科技体验中心，置身Surface8、KINECT for XBOX360、“宇宙翻译器”现场同声传译，走进清明上河图沉浸式数字音画展示等项目，零距离感受了未来智能生活。
受主任委员、欧莱雅（中国）副总裁兰珍珍的委托，副主任委员、微软亚太研发集团传播及公共事务总监商容主持了此次活动。协会常务副会长兼秘书长赵大力、副秘书长同享出席了活动。
杨为民：事件是营销传播的原动力
“在大数据环境下，公关环境体现的是实时的内容、实时的体验、实时的互动、实时的分析。作为公关人和传播者首先应该意识到，内容是实时发生的，灵活机动性更强。
海天网联营销传播机构董事副总裁杨为民认为，过去传播管理的是信息和传播渠道，解决的是信息的不透明、不对称的问题，或者解决产品服务的问题。而在新媒体大数据时代，传播者管理的是消费者情绪以及情感问题。
“把每一次活动当做一次事件来看，把事件当作营销传播的原动力，通过体验营销、跟消费者近距离地接触和互动，最终形成一种整合。”
在“美汁源——人人爱果粒”整合事件营销案例中。以美汁源自动贩卖机形式，让消费者完成如唱歌、跳舞、拥抱售卖机等任务，将得到美汁源产品、演唱会门票等礼物。这次用新颖的想法聚集了人气，互动参与度超高，充分体验了品牌带来的快乐。
杨为民说，以往做活动看重的是现场要高端、震撼、吸引人，而如今越来越个性化，活动的成功与否取决于现场的互动性、参与感、参与者的自发传播量，甚至后期真正的销售结果。
杨飞：品牌微博是你的“客厅”，客服微博是你的“下水道”
“我们所做的微博营销是一个线状的产品，就是每天像流水一样不断去做。”
口碑互动营销策划有限公司总裁杨飞表示，基于微博的实践和思考方面，一定要坚持“客服第一，公关第二”的理念。
“我常常告诉客户，品牌微博是你的客厅，客服微博是你的下水道。使用客服微博去解决一些日常的投诉、抱怨等情绪化的东西，而不要用你的官方微博去对接。”
“像西门子就因为这件事吃了很大的亏。”杨飞说，西门子最初在处理罗永浩的投诉时，用官方账号对接，并对骂了很久，最终造成了这件事情的愈演愈烈。而与罗永浩打了半年之后，西门子公司才开通了客服微博，叫做“西门子客服”，这是一个进步。
在这方面，海尔的客服微博做得非常好，几乎可以做到及时互动。也曾发生了一个故事：曾有一个媒体^当天晚上九点半发了一条微博投诉热水器爆炸了。客服人员发现后，当天连夜通过私信沟通，取得了他的联系方式。第二天早上八点，工程师就到了他家进行修理，并得到了当事人满意的结果。
沈健：45分钟是负面危机处理最佳时期
“目前，在新媒体环境下，70%的企业重大危机首先源于微博等网络阵地，这也给公关人带来了前所未有的全新挑战。”
迪思传媒集团副总裁沈健认为，在新媒体时代，在处理公关危机时所秉承的六大原则都赋予了新的意义和变化。根据美国西北大学舆论研究所的最新研究，在大危机出现时，最佳处理时间是45分钟。
“危机发生后的45分钟内，公关人应迅速定义危机事件与有效处理，危机的损害度是最小的。如果等到事件发生后的2-3个小时，大众就会开始讨论这件事。”
沈健强调，如果6个小时后才处理这个事情，就要大概花3天来平息这件事。如果3天再回应，平息这件事需要两周。如果两周还没有回应，基本上这个事情就失控了。
“我们发现当今95%的媒体记者都趴在微博上找线索。”在这里，沈健给出了一个实战技巧：假如有个苦主正在与你缠斗，你也不知道哪个媒体会报道，那么当你发现哪个加V的媒体人和苦主互粉了，那就说明这个媒体记者正在关注此事。我们就要主动联系媒体记者，把我们的意见告诉他们。
李曦：移动互联是“未来的一切”
“电子商务、网络购物，这一部分的市场正在非常迅速地发展。数据显示，到今年第一个季度，在网络上购物的比例占社会总零售额6.3%，在北京达到了10.9%。”
京东商城公共关系部高级副总裁李曦认为，在北上广这样的大城市，网络购物市场有一个巨大的发展空间。同时，依然有大量的人群还没有开始接触。所以目前各个电商还有很多时间去抓“新客”。
“即使工作很忙，也可以在午餐时等一碗意大利面的工夫，用手机客户端进行购物下单。这是符合现代人生活节奏的营销方式，也是移动互联将大大发展的趋势。”
李曦说，根据全球移动流量占互联网流量的比例数据来看，始终在攀升，每年的增长率都超过100%，所以我们把“移动互联”定义为“未来的一切”。
京东商城的移动端发展得非常快，设置了很多应用版本，京东团购客户端、电子书刊客户端、闪团客户端等多种选择。也可以满足iphone、ipad、Android、win8等主流系统使用。目前，用户的激活量已经达到6000万。
[组织者说]
主任委员、欧莱雅（中国）副总裁兰珍珍：
在web3.0时代，新媒体渐渐开始影响甚至主导着舆论的导向，微博、微信成为一种生活方式，更是公关工作的重要媒体平台，e时代的公关与传播成为公关人不断探索的课题，整个行业都在改良、创新公关模式，以适应新的传播渠道。我本人在欧莱雅从最早与新浪开展合作，到开设企业微博，到现在自己团队设置ePR队伍，始终密切关注并与团队在实践中不断创新，相信各个企业、公关公司、行业协会也在为这个领域的深入拓展不断钻研和努力。
令人兴奋的是，在此次沙龙期间，企业与演讲嘉宾之间、企业与企业之间的互动沟通非常活跃，真正碰撞出许多关于ePR的火花，这也坚定了我们委员会举办更多大家关注话题活动的信心。
下半年，协会将举办本年度的企业社会责任案例评选，希望各企业们都贡献自己优秀的案例，我也正在为企业工作委员会计划以案例评选为依托，组织一次关于企业社会责任的全面探讨。
[主持人说]
副主任委员、微软亚太研发集团传播及公共事务部总监商容：
互联网改变了我们学习工作生活娱乐的方式，也根本改变了传播沟通的行为。公共关系真正面向公众，成为公众话语体系的一部分。社交网络是继浏览器、即时通信工具、搜索引擎发明之后在互联网应用领域影响最深刻的一次创新。社交网络平台上每时每刻都在生成大量的新数据和新应用。现实世界的社会关系正在迅速数字化、网络化、实时化。
在网络化的共同体主义时代，对传播沟通工作的尊重、理解并怀抱热情，摆脱常识的羁绊，站在受众的角度来思考，观察用户需求的变化，是最重要的。怎样利用网络新媒体的新规则在竞争中获得成长，并通过网络和社会媒体丰富人与人的交流？怎样密切与受众的联动，通过营销传播树立品牌，将思想展示给市场？怎样把信息清晰地传递到外界，改变备受困扰的状况？这样的追问和思考，启发我们有所行动，在网络空间提升能见度。