企业客户满意度指数的测量与应用

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客户满意度是当代企业管理的一个重要方面 ,是决定企业兴衰成败的关键因素。反映客户满意度的客观指标则是客户满意度指数 (CSI)。进行CSI测量的前提是必须对于客户和客户满意进行准确的界定 ,并且在此基础上根据实际对其进行操作化。为了使CSI得以科学、有效地应用 ,应当根据测得的CSI来确立优先改善的因素并且按照顺序逐步提高客户满意度水平。
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