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摘要：针对我院名医门诊患者就诊人数多,医护人员工作强度大，以及候诊次序乱等问题,医院应用排队叫号系统简化患者就诊流程,改善就诊环境，通过有效护理管理，做到诊室内一医一患，严格保护患者隐私。同时介绍该系统的构成与功能,应用情况及效果,表明该系统能有效提高医院的服务质量和工作效率。
关键词：电子叫号系统有效护理管理一人一诊
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.618【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0375-01
目前我院各科室门诊量总数均在10000以上，且就诊量还在日益增多。为了提高我院名医门诊服务效率,改善服务质量,就诊时做到一人一诊室，信息中心和我科室设排队系统的管理计算机,采用联网管理,再结合我们护理人员有效管理，做好二次候诊工作彻底解决了患者就医无序的杂乱现象,营造了公平、合理、有效的就诊环境，使得就诊排序透明化,良好的保障了就诊的秩序。医生诊室更加安静,诊疗活动一对一，也保护了患者的隐私,提高了患者的满意度;减少了医患之间、患者之间的矛盾,同时也提高了名医门诊的医疗服务质量和护士的工作效率。现介绍如下:
(1)电子分诊叫号系统的组成：分诊叫号系统是通过电脑控制程序,显示屏显示患者的就诊姓名,配合扩音器、语音呼叫程序,让患者知晓自己的就诊信息。
(2)电子叫号系统的功能：①排队叫号功能为其主要功能，对挂号患者自动进行排队,对危重病患者的号开设提前等待功能,而其他相对病情较轻的患者按顺序依次叫号,让患者有序就诊;对病情变化患者护士灵活调整就诊顺序,当患者被呼叫后未到,仍可保留叫号单,等待再次呼叫就诊。②显示播放功能，显示屏显示被呼叫患者的诊室、诊号,使患者及家属一目了然,播音器同步播放患者的姓名，让患者可以及时进入正确的诊室就诊。③提高名医门诊服务质量，减少病人等待时间，杜绝诊室内的纷乱现象，同时也提高了名医门诊的形象。④统计功能，本区域日、月、年门诊量，当日各位名医的就诊人次一目了然，轻触鼠标即可搞定，并且可为日后需要或工作总结提供可靠数据，增加对医生的考核依据，同时为医院的某些决策也提供参考依据。人借助于信息系统而工作，信息系统则借助于人而运行［2］，电子叫号系统的应用使门诊护理工作模式改变。名医门诊配置护理人员4人，大致分工如下:
1）咨询台1人:为主管护师兼本区域负责人,具体操作计算机，对前来就诊患者进行评估、预检、分诊；科学解答患者的咨询等事宜。
2）导诊2人:配合电子叫号系统呼叫就诊患者，核对被呼叫患者的挂号信息，引导病人在正确的诊间门口入座，进行二次候诊等待，保证诊室里面只有一位患者，等前一位患者就诊结束以后，第二位患者方可进入诊室，因此诊室里面始终都是一医一患，提供良好就医环境的同时，更好地做到了保护患者的隐私。
3）导医1人:巡视候诊区，观察有无急、重、危患者；主动与患者沟通，满足其合理需求并适时给予患者健康教育；掌握医生诊病进度；充当控烟角色。
应用效果:
①名医门诊管理更加规范，护士工作压力降低，就诊秩序井然，严格一医一患，保护了患者的隐私。提升了名医门诊的形象，体现了以人为本的服务理念，大大改善了患者的就诊环境和医生的工作环境，提高了患者对医院的美誉度和忠诚度，提升了医院服务与品牌形象，提高了医院的管理水平，使医院管理更加程序化和规范化。
②提高服务质量，降低了护理缺陷发生率，运用电子叫号系统后，护士在特定时间段始终是对一位患者服务，有效地降低了护士因患者围堵而产生的焦虑感，可以使患者和护士进行更有效的沟通，有助于满足不同患者的需求，提高了服务质量。叫号系统的就诊科室、专业、诊室、诊号都在显示屏上显示，一目了然，播音器也同步呼叫，一听二看，患者心中有数，心态平和地等待就诊，避免了过去患者的盲目而混乱，疑异而生怨气，小事就发生矛盾；电子叫号系统的运用改变了以往的传统就诊模式，患者自行保管病历本和挂号单，避免了错号、丢号、堵塞等现象，消除了护患双方人为差错，降低了护理缺陷发生率。
③杜绝诊室的混乱现象，保护患者的隐私权，传统的就诊模式为患者挂号后可直接进入诊室交给医生，由于患者有急于就诊的心理，通过各种途径提前进入诊室，围在医生周围，导致诊室人数较多，在问及病情涉及到个人隐私时患者可能因人员过多而隐瞒病情，从而影响了采集病情的有效性，影响病情诊断。运用电子叫号系统和有效的护理管理后，严格的就诊顺序、电脑信息化管理，确保了诊室一医一患，避免了诊室的拥挤与杂乱，使医生可以专注地看病，同时也保护了患者隐私权，实现了人性化服务。
④架构医护患沟通平台，前端呼叫器设计精巧便用，医生输入工号完成登录，按一下顺呼键即可完成一个患者的呼叫，患者未到可按重呼键重呼；医生到岗、下班情况，电脑上显示清清楚楚，咨询台护士一目了然，心中有数，遇到具体情况可进行有效调节，以免延误患者就诊；当前挂号人数、已就诊人数、待诊人数也在医生的电脑直接显示，使医生心中也有数,合理安排工作进程。
⑤工作效率明显提高，电子叫号系统控制排队叫号，节约了护理人力，减轻了护士的工作量，真正体现“还时间于护士，还护士于患者”［3］。护士有时间细心观察患者病情，主动与患者沟通，耐心解答患者的疑惑，及时处理特殊情况，解决患者的实际困难，并适时给予健康教育，满足了不同患者的需求，把更多的时间给了候诊的病人。医疗体制的改革，患者对医院有更多的选择权，因此，要留住患者就必须要付出热情与真诚来改善医院的软硬件条件。
电子叫号系统运行和我们护士的有效管理证明：名医门诊的管理更加规范，就诊环境更加优良，就診秩序更加井然；患者的隐私得到保护；护士的工作压力明显降低；工作效率提高，服务质量明显提高，护患矛盾明显减少；患者就诊感到方便、透明；月调查满意度节节攀升；使病人情绪得以放松,并且提高了服务效率和质量,树立了医院的良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效益。
关键词：电子叫号系统有效护理管理一人一诊
Doi:10.3969/j.issn.1671-8801.2014.08.618【中图分类号】R-1【文献标识码】B【文章编号】1671-8801(2014)08-0375-01
目前我院各科室门诊量总数均在10000以上，且就诊量还在日益增多。为了提高我院名医门诊服务效率,改善服务质量,就诊时做到一人一诊室，信息中心和我科室设排队系统的管理计算机,采用联网管理,再结合我们护理人员有效管理，做好二次候诊工作彻底解决了患者就医无序的杂乱现象,营造了公平、合理、有效的就诊环境，使得就诊排序透明化,良好的保障了就诊的秩序。医生诊室更加安静,诊疗活动一对一，也保护了患者的隐私,提高了患者的满意度;减少了医患之间、患者之间的矛盾,同时也提高了名医门诊的医疗服务质量和护士的工作效率。现介绍如下:
(1)电子分诊叫号系统的组成：分诊叫号系统是通过电脑控制程序,显示屏显示患者的就诊姓名,配合扩音器、语音呼叫程序,让患者知晓自己的就诊信息。
(2)电子叫号系统的功能：①排队叫号功能为其主要功能，对挂号患者自动进行排队,对危重病患者的号开设提前等待功能,而其他相对病情较轻的患者按顺序依次叫号,让患者有序就诊;对病情变化患者护士灵活调整就诊顺序,当患者被呼叫后未到,仍可保留叫号单,等待再次呼叫就诊。②显示播放功能，显示屏显示被呼叫患者的诊室、诊号,使患者及家属一目了然,播音器同步播放患者的姓名，让患者可以及时进入正确的诊室就诊。③提高名医门诊服务质量，减少病人等待时间，杜绝诊室内的纷乱现象，同时也提高了名医门诊的形象。④统计功能，本区域日、月、年门诊量，当日各位名医的就诊人次一目了然，轻触鼠标即可搞定，并且可为日后需要或工作总结提供可靠数据，增加对医生的考核依据，同时为医院的某些决策也提供参考依据。人借助于信息系统而工作，信息系统则借助于人而运行［2］，电子叫号系统的应用使门诊护理工作模式改变。名医门诊配置护理人员4人，大致分工如下:
1）咨询台1人:为主管护师兼本区域负责人,具体操作计算机，对前来就诊患者进行评估、预检、分诊；科学解答患者的咨询等事宜。
2）导诊2人:配合电子叫号系统呼叫就诊患者，核对被呼叫患者的挂号信息，引导病人在正确的诊间门口入座，进行二次候诊等待，保证诊室里面只有一位患者，等前一位患者就诊结束以后，第二位患者方可进入诊室，因此诊室里面始终都是一医一患，提供良好就医环境的同时，更好地做到了保护患者的隐私。
3）导医1人:巡视候诊区，观察有无急、重、危患者；主动与患者沟通，满足其合理需求并适时给予患者健康教育；掌握医生诊病进度；充当控烟角色。
应用效果:
①名医门诊管理更加规范，护士工作压力降低，就诊秩序井然，严格一医一患，保护了患者的隐私。提升了名医门诊的形象，体现了以人为本的服务理念，大大改善了患者的就诊环境和医生的工作环境，提高了患者对医院的美誉度和忠诚度，提升了医院服务与品牌形象，提高了医院的管理水平，使医院管理更加程序化和规范化。
②提高服务质量，降低了护理缺陷发生率，运用电子叫号系统后，护士在特定时间段始终是对一位患者服务，有效地降低了护士因患者围堵而产生的焦虑感，可以使患者和护士进行更有效的沟通，有助于满足不同患者的需求，提高了服务质量。叫号系统的就诊科室、专业、诊室、诊号都在显示屏上显示，一目了然，播音器也同步呼叫，一听二看，患者心中有数，心态平和地等待就诊，避免了过去患者的盲目而混乱，疑异而生怨气，小事就发生矛盾；电子叫号系统的运用改变了以往的传统就诊模式，患者自行保管病历本和挂号单，避免了错号、丢号、堵塞等现象，消除了护患双方人为差错，降低了护理缺陷发生率。
③杜绝诊室的混乱现象，保护患者的隐私权，传统的就诊模式为患者挂号后可直接进入诊室交给医生，由于患者有急于就诊的心理，通过各种途径提前进入诊室，围在医生周围，导致诊室人数较多，在问及病情涉及到个人隐私时患者可能因人员过多而隐瞒病情，从而影响了采集病情的有效性，影响病情诊断。运用电子叫号系统和有效的护理管理后，严格的就诊顺序、电脑信息化管理，确保了诊室一医一患，避免了诊室的拥挤与杂乱，使医生可以专注地看病，同时也保护了患者隐私权，实现了人性化服务。
④架构医护患沟通平台，前端呼叫器设计精巧便用，医生输入工号完成登录，按一下顺呼键即可完成一个患者的呼叫，患者未到可按重呼键重呼；医生到岗、下班情况，电脑上显示清清楚楚，咨询台护士一目了然，心中有数，遇到具体情况可进行有效调节，以免延误患者就诊；当前挂号人数、已就诊人数、待诊人数也在医生的电脑直接显示，使医生心中也有数,合理安排工作进程。
⑤工作效率明显提高，电子叫号系统控制排队叫号，节约了护理人力，减轻了护士的工作量，真正体现“还时间于护士，还护士于患者”［3］。护士有时间细心观察患者病情，主动与患者沟通，耐心解答患者的疑惑，及时处理特殊情况，解决患者的实际困难，并适时给予健康教育，满足了不同患者的需求，把更多的时间给了候诊的病人。医疗体制的改革，患者对医院有更多的选择权，因此，要留住患者就必须要付出热情与真诚来改善医院的软硬件条件。
电子叫号系统运行和我们护士的有效管理证明：名医门诊的管理更加规范，就诊环境更加优良，就診秩序更加井然；患者的隐私得到保护；护士的工作压力明显降低；工作效率提高，服务质量明显提高，护患矛盾明显减少；患者就诊感到方便、透明；月调查满意度节节攀升；使病人情绪得以放松,并且提高了服务效率和质量,树立了医院的良好形象,有利于提高医院的经济效益和社会效益。