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家长不仅是幼儿教育的重要资源，更是幼儿园教育的重要合作伙伴。没有家长的积极配合和信任，幼儿园的工作将事倍功半。在实践中，教师发现当下家长与幼儿园的矛盾成为园所工作开展道路上的“拦路虎”，如何有效化解两者之间的矛盾迫在眉睫。笔者基于遇到的与家园矛盾实际案例，谈谈采用“四其”策略，循序渐进，将原本对立的家园关系“化险为夷”。“四其”策略的每一步，都有自己的独特意义。
投其所好——教师在家长工作中，基于家长关心、感兴趣或者有异议的各种问题，采取投其所好策略，满足家长需求，拉近家长与教师的距离;
不厌其烦——理解家长心态，对家长进行引领，培养家长对教师的信任;
扬其所长——为家长提供平台发挥特长，帮助家长认识自身的不足，促进其对教师工作的尊重，理解教师的不易;
拥其为友——借助家长榜样，壮大家长助教的队伍，扭转家长对幼儿园教育的偏见。
起因 投其所好
古人云：投其所好，避其所忌。通过了解对方的性格、身份、地位及兴趣，投其所好地办事，才能措置自如，成功有望。教师在幼儿园家长工作中面临的是成年人，他们来自不同的家庭，接受不同层次的教育，有着自己的思想。想要改变他们的理念不是一朝一夕的事情，需要教师在很多方面做足功课。
【案例：微信“轰炸”的阳阳妈妈】
周老师，阳阳哭了吗？
周老师，阳阳有没有解小便？
周老师，记得提醒阳阳多喝水！谢谢啦！
周老师，什么时候有空，我想面谈一下哦，拜托给个机会啊，谢谢咯！
……
从上述案例中，教师发现阳阳妈妈十分迫切地想要知道阳阳在园的表现，并对阳阳的生活有些不放心，渴望得到老师的正面回答。作为新生班级教师，教师和家长之间还不熟悉，家长对教师的不信任是人之常情，对自己孩子在园的各种不放心也是情理之中，教师要学会换位思考，尝试理解家长的心情，在条件允许的情况之下，顺应家长的要求、满足家长的愿望，是拉近距离的第一步。教师做出以下策略：
策略一：利用休息时间回复信息并明确告知上班携带手机的不便，希望得到理解;
策略二：适时利用微信群将幼儿在园的表现进行分享和反馈，满足家长的好奇心;
策略三：针对个别情况家长尝试进行面谈，个别化约谈更具有针对性。
经过 不厌其烦
【案例：当面质疑的阳阳妈妈】
下午4点，还剩最后两个孩子没有接完，阳阳妈妈也如期而至。阳阳妈妈是个能说会道的人，发表了很多自己的教育经验和观点，让老师赞许不已。突然，旁边的两个孩子发出了大叫，只见一个孩子拿着剪刀对着另一个孩子喊着“杀、杀、杀”，另一个孩子不甘示弱，拿起玩具枪对着对方的脑门大喊“咔嚓、咔嚓、咔嚓”，老师见状立马阻止，并把玩具收了起来。正准备对孩子进行语言引导，阳阳妈妈问：“老师，你这样不好吧？这么强势地收走他们的玩具，会不会抹杀了他们探索的兴趣？”面对阳阳妈妈的质疑，老师愣了一下，立马微笑着说：“你说的对，大人的强制性行为确实会导致孩子失去很多探索的乐趣，但是刚才真的太危险了，我得保证孩子在安全的前提之下探索。”阳阳妈妈听完便不再说话。
阳阳妈妈是个对教育比较有想法的家长，说明比较重视孩子的教育，且花心思特意阅读过一些文章，并对自己的教育理念十分自信。敢于直接质疑教师的行为，能够说出教师行为背后的不足，可见阳阳妈妈在教育上的学习还是有一定基础的。针对这样的家长，教师做出策略如下：
策略一：肯定对方的想法和意见，不争执;
策略二：说明自己的理由和原因，不含糊;
策略三：明确教育的理念和价值，不生硬。
发展 扬其所长
基于该家长对教育有一定认知，且对教师存在一定的质疑，教师萌生了“拉拢”阳阳妈妈的念头，决定邀请她加入班级家长助教工作，鼓励她将自己的特长进行发挥。
【案例：阳阳妈妈的“求助”】
阳阳妈妈在接受家长助教的邀请后就回家开始准备了。一天放学，阳阳妈妈跟在老师后面问：“老师，我想给孩子讲一个故事，但我不知道怎么做。”
老师：“讲故事很不错啊，孩子们最喜欢听故事了！”
陽阳妈妈：“我要准备什么吗？”
老师：“你需要选一个适合这个年龄段的故事，同时制定一个目标。你想让孩子通过这个故事获得什么，准备用什么办法去达成？因为幼儿园的孩子年纪尚小，考虑的问题一定要非常周密哦。”
老师：“不要有压力，相信你可以的！你可是要为后面很多家长做榜样的哦！”阳阳妈妈听完点点头表示了解后离开。
即使再了解教育，阳阳妈妈对幼教领域却是陌生的，第一次接触家长助教工作难免新奇、紧张。教师面对家长的求助，教师做出以下策略：
策略一：从孩子的角度认可选题的适宜性;
策略二：从教师角度明确选题的价值性;
策略三：从专业角度提出选题的严谨性。
高潮 拥其为友
经过一个月的前期准备，阳阳妈妈的助教活动如火如荼地开始了，人员安排除了助教阳阳妈妈，还大致包括配班老师、听课老师和幼儿。
【案例：阳阳妈妈“投降”了】
阳阳妈妈：“小朋友们好，我是阳阳妈妈，今天我要给小朋友带来一节语言课《猜猜我有多爱你》，从前……”
与此同时，幼儿A靠在幼儿B肩膀上，幼儿C离开了座位，幼儿D被故事吸引冲到了阳阳妈妈前面。阳阳妈妈见状，一边讲述故事，一边“抓”小朋友回归座位，幼儿A刚稳住，幼儿B起身了，幼儿C和D因为绘本发生了争执……20分钟里，阳阳妈妈敲了桌子3次，说“回到座位上”这句话5次，“抓”了6个孩子，总之，场面要多乱有多乱。
活动结束了，教师与阳阳妈妈进行了简单的交流。临走时她对老师说：“终于体会到你们的不容易了，要管这么多孩子，还要传授知识，太辛苦了！教育真的不是书上说得那么简单。我要学习的东西还有很多，老师，还是你们厉害！”
阳阳妈妈在真正体验过助教活动后，发现自己对孩子现场的吸引力和把控力不足等问题，真正体会到老师工作的不容易，对幼儿园教师的工作特点有了更深一步的了解和认识。开展体验助教活动，能让家长充分了解教学的严谨性;体会孩子在活动中的不可控性;及时梳理感想，了解自身不足;懂得教师工作的不易，加深了对幼教工作的理解。
经过这次助教活动，接下来的三年里，该家长面对孩子的问题时，开始虚心向教师请教;在面对别的家长质疑教师时，会主动以“和事佬”身份将矛盾化解;对于教师日常工作的要求，一直积极配合并带动其他家长。以阳阳妈妈为首的“妈妈故事团”每月活动一次，足足进行了三年，从不间断。
“四其”策略的运用，不仅及时化解了家园矛盾，同时给家长一个走近班级工作和老师的机会，调动了家长配合教师工作的积极性，让原本紧张的关系变得和谐，从而有效促进家园合作。
（作者单位：浙江省杭州市拱墅区新城实验幼儿园）
责任编辑：谷珵
投其所好——教师在家长工作中，基于家长关心、感兴趣或者有异议的各种问题，采取投其所好策略，满足家长需求，拉近家长与教师的距离;
不厌其烦——理解家长心态，对家长进行引领，培养家长对教师的信任;
扬其所长——为家长提供平台发挥特长，帮助家长认识自身的不足，促进其对教师工作的尊重，理解教师的不易;
拥其为友——借助家长榜样，壮大家长助教的队伍，扭转家长对幼儿园教育的偏见。
起因 投其所好
古人云：投其所好，避其所忌。通过了解对方的性格、身份、地位及兴趣，投其所好地办事，才能措置自如，成功有望。教师在幼儿园家长工作中面临的是成年人，他们来自不同的家庭，接受不同层次的教育，有着自己的思想。想要改变他们的理念不是一朝一夕的事情，需要教师在很多方面做足功课。
【案例：微信“轰炸”的阳阳妈妈】
周老师，阳阳哭了吗？
周老师，阳阳有没有解小便？
周老师，记得提醒阳阳多喝水！谢谢啦！
周老师，什么时候有空，我想面谈一下哦，拜托给个机会啊，谢谢咯！
……
从上述案例中，教师发现阳阳妈妈十分迫切地想要知道阳阳在园的表现，并对阳阳的生活有些不放心，渴望得到老师的正面回答。作为新生班级教师，教师和家长之间还不熟悉，家长对教师的不信任是人之常情，对自己孩子在园的各种不放心也是情理之中，教师要学会换位思考，尝试理解家长的心情，在条件允许的情况之下，顺应家长的要求、满足家长的愿望，是拉近距离的第一步。教师做出以下策略：
策略一：利用休息时间回复信息并明确告知上班携带手机的不便，希望得到理解;
策略二：适时利用微信群将幼儿在园的表现进行分享和反馈，满足家长的好奇心;
策略三：针对个别情况家长尝试进行面谈，个别化约谈更具有针对性。
经过 不厌其烦
【案例：当面质疑的阳阳妈妈】
下午4点，还剩最后两个孩子没有接完，阳阳妈妈也如期而至。阳阳妈妈是个能说会道的人，发表了很多自己的教育经验和观点，让老师赞许不已。突然，旁边的两个孩子发出了大叫，只见一个孩子拿着剪刀对着另一个孩子喊着“杀、杀、杀”，另一个孩子不甘示弱，拿起玩具枪对着对方的脑门大喊“咔嚓、咔嚓、咔嚓”，老师见状立马阻止，并把玩具收了起来。正准备对孩子进行语言引导，阳阳妈妈问：“老师，你这样不好吧？这么强势地收走他们的玩具，会不会抹杀了他们探索的兴趣？”面对阳阳妈妈的质疑，老师愣了一下，立马微笑着说：“你说的对，大人的强制性行为确实会导致孩子失去很多探索的乐趣，但是刚才真的太危险了，我得保证孩子在安全的前提之下探索。”阳阳妈妈听完便不再说话。
阳阳妈妈是个对教育比较有想法的家长，说明比较重视孩子的教育，且花心思特意阅读过一些文章，并对自己的教育理念十分自信。敢于直接质疑教师的行为，能够说出教师行为背后的不足，可见阳阳妈妈在教育上的学习还是有一定基础的。针对这样的家长，教师做出策略如下：
策略一：肯定对方的想法和意见，不争执;
策略二：说明自己的理由和原因，不含糊;
策略三：明确教育的理念和价值，不生硬。
发展 扬其所长
基于该家长对教育有一定认知，且对教师存在一定的质疑，教师萌生了“拉拢”阳阳妈妈的念头，决定邀请她加入班级家长助教工作，鼓励她将自己的特长进行发挥。
【案例：阳阳妈妈的“求助”】
阳阳妈妈在接受家长助教的邀请后就回家开始准备了。一天放学，阳阳妈妈跟在老师后面问：“老师，我想给孩子讲一个故事，但我不知道怎么做。”
老师：“讲故事很不错啊，孩子们最喜欢听故事了！”
陽阳妈妈：“我要准备什么吗？”
老师：“你需要选一个适合这个年龄段的故事，同时制定一个目标。你想让孩子通过这个故事获得什么，准备用什么办法去达成？因为幼儿园的孩子年纪尚小，考虑的问题一定要非常周密哦。”
老师：“不要有压力，相信你可以的！你可是要为后面很多家长做榜样的哦！”阳阳妈妈听完点点头表示了解后离开。
即使再了解教育，阳阳妈妈对幼教领域却是陌生的，第一次接触家长助教工作难免新奇、紧张。教师面对家长的求助，教师做出以下策略：
策略一：从孩子的角度认可选题的适宜性;
策略二：从教师角度明确选题的价值性;
策略三：从专业角度提出选题的严谨性。
高潮 拥其为友
经过一个月的前期准备，阳阳妈妈的助教活动如火如荼地开始了，人员安排除了助教阳阳妈妈，还大致包括配班老师、听课老师和幼儿。
【案例：阳阳妈妈“投降”了】
阳阳妈妈：“小朋友们好，我是阳阳妈妈，今天我要给小朋友带来一节语言课《猜猜我有多爱你》，从前……”
与此同时，幼儿A靠在幼儿B肩膀上，幼儿C离开了座位，幼儿D被故事吸引冲到了阳阳妈妈前面。阳阳妈妈见状，一边讲述故事，一边“抓”小朋友回归座位，幼儿A刚稳住，幼儿B起身了，幼儿C和D因为绘本发生了争执……20分钟里，阳阳妈妈敲了桌子3次，说“回到座位上”这句话5次，“抓”了6个孩子，总之，场面要多乱有多乱。
活动结束了，教师与阳阳妈妈进行了简单的交流。临走时她对老师说：“终于体会到你们的不容易了，要管这么多孩子，还要传授知识，太辛苦了！教育真的不是书上说得那么简单。我要学习的东西还有很多，老师，还是你们厉害！”
阳阳妈妈在真正体验过助教活动后，发现自己对孩子现场的吸引力和把控力不足等问题，真正体会到老师工作的不容易，对幼儿园教师的工作特点有了更深一步的了解和认识。开展体验助教活动，能让家长充分了解教学的严谨性;体会孩子在活动中的不可控性;及时梳理感想，了解自身不足;懂得教师工作的不易，加深了对幼教工作的理解。
经过这次助教活动，接下来的三年里，该家长面对孩子的问题时，开始虚心向教师请教;在面对别的家长质疑教师时，会主动以“和事佬”身份将矛盾化解;对于教师日常工作的要求，一直积极配合并带动其他家长。以阳阳妈妈为首的“妈妈故事团”每月活动一次，足足进行了三年，从不间断。
“四其”策略的运用，不仅及时化解了家园矛盾，同时给家长一个走近班级工作和老师的机会，调动了家长配合教师工作的积极性，让原本紧张的关系变得和谐，从而有效促进家园合作。
（作者单位：浙江省杭州市拱墅区新城实验幼儿园）
责任编辑：谷珵