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门诊是医院的窗口单位，体现了医院的服务质量与医务人员的精神面貌，直接影响着医院的声誉和形象以及经济效益。由于工作的性质和特点，门诊历来是医患矛盾的多发点与起点。为提高护理质量，减少与患者之间的矛盾，要求门诊护士不但要掌握较好的护理操作技术，还要具备一定的心理学知识，并将其运用到门诊护理工作中，根据患者的心理特征、不同的心理需求，学会给患者以理解、尊重、同情、关心，把握好患者的心理，更好地服务于患者。现分析如下。