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摘要 竞争激烈的市场环境，企业会遇到越来越多的挑战，企业必须不断更新经营理念和提高管理制度，才能保证企业在面对市场发展机遇与挑战时能够适应其变化与挑战促进企业发展。管理创新是企业发展的重要措施，企业要想在复杂的市场环境中生存并占有一席之地，需要企业不断对企业的管理进行创新发展。如何提高企业管理创新是未来相当长时间企业要重点关注的问题。
关键词 企业管理；创新问题；创新途径
中图分类号 F272
文献标识码 A
文章编号 （2014）13-0089-01
一、企业管理创新的必要性分析
目前，我國处于工业经济转向知识经济的特殊时期，对于知识型企业来说，需要新的科技支撑点，新的知识型人才基础，以及创新的基础内容，力求将企业打造成知识密集、信息密集及人才密集的综合体。随着市场经济的全球化发展，创新能力是企业间竞争的要素，顺应市场竞争要求，不断创新，才能切实提高企业的市场竞争能力，使企业立于不败之地。随着外商在我国市场投资的拓宽和投资方式的多元化，我国大多数的企业都面临着国内竞争国际化和国际竞争国内化的特殊态势，这就要求企业应积极改革传统管理方法和管理制度，以适应瞬息万变的市场环境。
二、我国企业管理创新的现状和存在问题
（一）我国企业管理创新的现状
改革开放以来，为了进一步提高我国企业的管理现代化水平，推广企业管理创新的实践经验，从1990年至今，国家每年都在开展企业管理现代化创新成果的审定和推广工作，评选出了很多企业的管理创新成果。进入新世纪以来，在中国特色社会主义市场经济体制的背景下，我国企业管理水平、创新能力明显增强。一是国家和企业更加重视企业管理创新对企业经营管理的重要性。二是社会主义市场经济环境逐步发展成熟，社会主义市场经济规则不断形成并发挥巨大的作用，这为企业提高管理创新能力和水平提供了良好的外部环境。三是国家一系列法律、法规和政策不断出台、完善，引导企业管理创新不断发展。四是从我国加入WTO以来，伴随着经济全球化的浪潮，我国企业吸收了国外企业先进的管理理念、管理手段和管理方法，进一步提升了我国企业管理创新能力。
（二）当前我国企业管理创新存在的问题
总体来说，当前我国企业管理还不适应社会主义市场经济体系对企业发展的要求，也不适应我国经济结构战略性调整对企业发展的要求，因此，我国企业管理创新还存在一些问题。
（1）企业管理观念还相对比较落后，战略管理意识还相对薄弱。与国外拥有先进的管理经验的企业相比，我国企业普遍存在着创新意识、市场意识、资本经营意识和风险意识不足；企业管理者还在使用传统的管理手段和管理方法，管理层次多，工作效率低，同时企业管理者重眼前利益，轻长远发展；重粗放式的企业经营，轻集约式的企业经营；重企业产品推销，轻企业产品营销等等。
（2）企业缺乏提升管理创新能力的内在动力和外部压力，其经营管理机制还没有根本转变。具体表现在三个方面：一是企业经营管理观念相对落后，感知社会市场导向的意识薄弱。二是企业日常管理工作相对松懈。企业规章制度不完善、不健全，企业基础管理工作不扎实。三是企业管理手段、管理方法相对落后。我国有相当一部分企业信息闭塞、反应迟钝，很难正确应对复杂多变的市场环境，造成企业管理经营陷入困境。
（3）我国企业中高级管理人才相对不足。当前我国企业中高级管理人才相对不足，现有的管理人员管理知识比较老化，整体素质相对较差，与此同时，当前我国企业管理者管理创新能力、经营管理水平等都无法适应改革开放和社会主义市场经济体系对企业发展的要求。
三、我国企业管理创新途径分析
目前我国企业管理缺乏创新，造成我国企业在市场竞争中常常处于劣势，分析其原因主要是我国企业在管理理念、管理制度、管理手段以及企业管理者的素质方面还存在一定的缺陷，因此实现我国企业管理创新，需要我们从以下几个方面入手：
（一）更新企业管理理念
首先企业管理者要具有创新意识，企业管理者的创新意识要建立在对企业管理的实践中，任何形式的管理理念既要符合企业的管理现状也要积极地促进企业的管理绩效；其次要提高企业员工的创新意识。员工是企业发展的关键因素，企业员工对企业工作的态度直接决定企业的发展，如果企业在工作表现积极，就会提高企业的生产效率，为企业带来巨大的经济利益，而培养与激发企业员工的创新意识，就能激发员工的工作激情，提高企业员工的工作积极性，以此为企业带来显著的利益。
（二）提升管理主体的创新能力
一是培养企业管理主体的创新思维，培养企业主体的创新意识，他们能够对市场的变化做出准确的判断，并且根据市场变化做出创新性的决策，而且要具有敏锐的市场洞察能力，时刻掌握市场最前沿的信息；二是企业管理主体要具有冒险意识。任何创新都是建立一定的风险基础上的，创新是对现有事物以及模式的改变，因此企业主体要具备一定的冒险精神，他们敢于冒险，敢于承担责任，不败失败，具有坚定的毅力和不达目的誓不罢休的决心；三是要具有一颗平常心。创新在需要冒险精神的同时还要具备冷静的心态，他们能够对事物进行客观的分析，不会因为头脑发热而进行果断的决策。
（三）建立管理创新的激励机制
企业管理创新的最终目的是为了盈利，而企业员工参与工作的动机也是为了获取经济报酬，因此企业实现管理创新需要实现全员参与，而为调动全员参与的积极性就需要企业建立激励机制。企业可以针对生产情况建立目标战略，对完成企业制定目标的要给予其一定的奖励，以此激发员工的工作积极性，实现员工的价值。同时通过激励制度可以提高企业员工的主人公意识，让员工感受到自己在企业中的地位，让他们感受企业的关怀。当然企业要选择合适的时机、方式对员工进行激励，让企业在最大程度减少物质支出的同时最大程度的提高员工的积极性。 （四）企业发展战略的创新
需要企业在经营战略上也要进行相应的调整与创新，企业战略是企业在市场经济条件下，根据企业内部条件、外部环境及可取得的资源的情况，为求得企业生存和发展，对企业发展目标及实现目标的途径和手段的总体谋划。因此企业的战略创新首先要分析企业所处的外部环境，及时观察市场变化，找准市场发展机遇；其次分析企业的内部发展因素，清楚影响企业发展的内部因素，及时将影响企业发展的内在原因给予解决，以此最大程度保证企业适应外部环境的变化。最后企业选择战略，要对企业内部的优劣势和外部环境机会与威胁进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选出适宜的战略。
（五）企业管理手段的创新信息化管理
在我国发展迅速，并成为新的发展热点。全面的计算机管理，可以降低企业的经营成本，提高企业资金使用效率和效益。有助于企业建立科学的管理体系，推动企业的业务流程、管理流程的精细化、规范化和制度化，使各部门职责明确，科学合理，增强企业竞争优势。
（六）组织结构的创新
精干高效的组织结构是贯彻实施经营战略的组织保证。为了适应市场经济和先进生产力发展要求，首先，剥离企业不应承担的各种社会职能和政府职能，使企业轻装上阵。其次，按照专业化社会协作的方向，分离服务部门等非生产主体，使企业精干起来。再次，强化生产过程前的市场研究、经营决策、技术开发和生产过程之后的产品销售、用户服务、广告宣传等经营职能，使企业组织结构具有高度适应市场经济的能力。最后，随着企业用业务流程的信息化，企业削减中间管理层次，管理组织结构由原来的高耸型结构向扁平型结构再造，这样会大大降低成本，提高组织效率。
四、某电力企业管理创新案例
（一）更新电力客户服务理念
近年来，随着电力消费市场的扩大以及消费需求变化的加快，电力企业竞争加剧，要赢得市场必须从满足客户需求角度出发，坚持以客户需求为基本出发点的服务理念，做到方位化、个性化以及质量化地为客户服务。
（二）科学规划客户服务体系
良好的服务机制是展开客户服务的依据，在电力企业客户服务管理中，必须要有适应于本企业发展以及市场变化的机制作支撑。
首先，在电力企业发展大环境下，对企业内部组织进行市场性调整，领导者要以发展的眼光进行人才选拔和利用，以责任制、政绩考核制、岗位制等多项机制来实现对客户人员的管理。
其次，加强电力企业内部机构设置，增强部门之间的联系性与协调性，以部门全方位服务，来实现电力企业客户服务质量的提升。电力企业的客户服务是通过流程服务的形式开展的，各个服务流程过程性服务的质量组合形成整体服务质量，这就要求在在每个部门，每个环节中加强服务质量的监管，通过建立健全监督体制，责任负责制等，来保证供电、售电以及售后服务等全方位的协调性服务。
最后，完善客户服务标准。客户服务标准的制定与完善要以企业的实际状况以及市场发展趋向为基础，对消费者要求进行深入分析，推出适应企业发展与消费者心理的服务标准，同时，根据市场变化趋向对服务标准进行调整。
（三）创新电力客户服务内容管理
首先，树立品牌意识。在日益激烈的市场竞争中，要让消费者买你的产品，首先要让消费者认识并记住你的产品，这就是所说的品牌效应，对于电力企业而言同时如此。电力企业作为服务型的行业，其品牌实现，不仅在于自身产品的个性化以及适应性，而且很大成分上在于其客户服务程度，这就要求在客户服务管理中加强服务人员的服务技能以及态度培训，以实现电力企业品牌知名度的提升。
其次，展开人情销售。在现代市场中，消费者人心回收成为企业赢得效益的一种途径。在电力销售中，一个买电，一个卖电，这就建立了买主和卖主的商业关系，而连接两者的是销售，而人情作为拉近两者之间距离的重要因素，在销售中表现出巨大威力，这就要求客户服务中卖者与买者间建立朋友、亲人的关系，以情感化销售方式，赢得消费者的喜爱，使电力企业在卖出感情时实现经济效益。
最后，面向市场，扩展销售路径。随着市场多元性发展，单一的销售方式已经不能实现电力产品的卖出，这就要求在电力企业进行销售路径扩展，以企业实际为基本点，适当开发适应于自身发展与优势的独特服务，同时积极运用现代化、信息化服务手段，如进行电话销售、网上销售等。
（四）提升电力客户服务人员素质品质
客户服务的实现归根结底是人与人之间的交流过程，消费者与电力企业间的交流，所以，要实现交流价值，必须提升客服人员素质，尤其是电力企业前台人员、销售人员以及领导者的素质提升。加强客服人员业务培训，以基本业务水平的提升为关键点，增强客户服务能力；加强客服人员思想素质培训，使客服人员具备良好的从业素质和职业道德，以创建良好的交流环境与氛围；加强客服人员知识结构调整，以多元性的知识灌输，来提升员工的全面化素质，使其不仅掌握本专业知识，还要对行业外知识有所了解，以便于更好地服务于消费者。
五、结语
随着我国经济社会的快速发展、社会主义市场经济体制的逐步完善以及经济全球化、国际化程度的提高，我国企业必须顺应时代的发展，结合企业自身实际，不断对企业传统的管理手段、管理方法和管理模式进行改革、改进和改造，以进一步提高现代化的企业管理水平，不断分析企业管理创新的实现路径，进一步增强企业管理创新能力。
参考文献：
[1]何南吾.对新时期企业管理创新方法的思考与探究[J].今日中国论坛，2012， 10：65+67.
[2]沈曙东.新时期企业经济管理创新现状以及路径探索[J].企業导报，2013， 23：98-99.
[3]陈启山.新时期企业管理人才的素质及培训[J].职业技术教育研究，2003， 01：23-25.
关键词 企业管理；创新问题；创新途径
中图分类号 F272
文献标识码 A
文章编号 （2014）13-0089-01
一、企业管理创新的必要性分析
目前，我國处于工业经济转向知识经济的特殊时期，对于知识型企业来说，需要新的科技支撑点，新的知识型人才基础，以及创新的基础内容，力求将企业打造成知识密集、信息密集及人才密集的综合体。随着市场经济的全球化发展，创新能力是企业间竞争的要素，顺应市场竞争要求，不断创新，才能切实提高企业的市场竞争能力，使企业立于不败之地。随着外商在我国市场投资的拓宽和投资方式的多元化，我国大多数的企业都面临着国内竞争国际化和国际竞争国内化的特殊态势，这就要求企业应积极改革传统管理方法和管理制度，以适应瞬息万变的市场环境。
二、我国企业管理创新的现状和存在问题
（一）我国企业管理创新的现状
改革开放以来，为了进一步提高我国企业的管理现代化水平，推广企业管理创新的实践经验，从1990年至今，国家每年都在开展企业管理现代化创新成果的审定和推广工作，评选出了很多企业的管理创新成果。进入新世纪以来，在中国特色社会主义市场经济体制的背景下，我国企业管理水平、创新能力明显增强。一是国家和企业更加重视企业管理创新对企业经营管理的重要性。二是社会主义市场经济环境逐步发展成熟，社会主义市场经济规则不断形成并发挥巨大的作用，这为企业提高管理创新能力和水平提供了良好的外部环境。三是国家一系列法律、法规和政策不断出台、完善，引导企业管理创新不断发展。四是从我国加入WTO以来，伴随着经济全球化的浪潮，我国企业吸收了国外企业先进的管理理念、管理手段和管理方法，进一步提升了我国企业管理创新能力。
（二）当前我国企业管理创新存在的问题
总体来说，当前我国企业管理还不适应社会主义市场经济体系对企业发展的要求，也不适应我国经济结构战略性调整对企业发展的要求，因此，我国企业管理创新还存在一些问题。
（1）企业管理观念还相对比较落后，战略管理意识还相对薄弱。与国外拥有先进的管理经验的企业相比，我国企业普遍存在着创新意识、市场意识、资本经营意识和风险意识不足；企业管理者还在使用传统的管理手段和管理方法，管理层次多，工作效率低，同时企业管理者重眼前利益，轻长远发展；重粗放式的企业经营，轻集约式的企业经营；重企业产品推销，轻企业产品营销等等。
（2）企业缺乏提升管理创新能力的内在动力和外部压力，其经营管理机制还没有根本转变。具体表现在三个方面：一是企业经营管理观念相对落后，感知社会市场导向的意识薄弱。二是企业日常管理工作相对松懈。企业规章制度不完善、不健全，企业基础管理工作不扎实。三是企业管理手段、管理方法相对落后。我国有相当一部分企业信息闭塞、反应迟钝，很难正确应对复杂多变的市场环境，造成企业管理经营陷入困境。
（3）我国企业中高级管理人才相对不足。当前我国企业中高级管理人才相对不足，现有的管理人员管理知识比较老化，整体素质相对较差，与此同时，当前我国企业管理者管理创新能力、经营管理水平等都无法适应改革开放和社会主义市场经济体系对企业发展的要求。
三、我国企业管理创新途径分析
目前我国企业管理缺乏创新，造成我国企业在市场竞争中常常处于劣势，分析其原因主要是我国企业在管理理念、管理制度、管理手段以及企业管理者的素质方面还存在一定的缺陷，因此实现我国企业管理创新，需要我们从以下几个方面入手：
（一）更新企业管理理念
首先企业管理者要具有创新意识，企业管理者的创新意识要建立在对企业管理的实践中，任何形式的管理理念既要符合企业的管理现状也要积极地促进企业的管理绩效；其次要提高企业员工的创新意识。员工是企业发展的关键因素，企业员工对企业工作的态度直接决定企业的发展，如果企业在工作表现积极，就会提高企业的生产效率，为企业带来巨大的经济利益，而培养与激发企业员工的创新意识，就能激发员工的工作激情，提高企业员工的工作积极性，以此为企业带来显著的利益。
（二）提升管理主体的创新能力
一是培养企业管理主体的创新思维，培养企业主体的创新意识，他们能够对市场的变化做出准确的判断，并且根据市场变化做出创新性的决策，而且要具有敏锐的市场洞察能力，时刻掌握市场最前沿的信息；二是企业管理主体要具有冒险意识。任何创新都是建立一定的风险基础上的，创新是对现有事物以及模式的改变，因此企业主体要具备一定的冒险精神，他们敢于冒险，敢于承担责任，不败失败，具有坚定的毅力和不达目的誓不罢休的决心；三是要具有一颗平常心。创新在需要冒险精神的同时还要具备冷静的心态，他们能够对事物进行客观的分析，不会因为头脑发热而进行果断的决策。
（三）建立管理创新的激励机制
企业管理创新的最终目的是为了盈利，而企业员工参与工作的动机也是为了获取经济报酬，因此企业实现管理创新需要实现全员参与，而为调动全员参与的积极性就需要企业建立激励机制。企业可以针对生产情况建立目标战略，对完成企业制定目标的要给予其一定的奖励，以此激发员工的工作积极性，实现员工的价值。同时通过激励制度可以提高企业员工的主人公意识，让员工感受到自己在企业中的地位，让他们感受企业的关怀。当然企业要选择合适的时机、方式对员工进行激励，让企业在最大程度减少物质支出的同时最大程度的提高员工的积极性。 （四）企业发展战略的创新
需要企业在经营战略上也要进行相应的调整与创新，企业战略是企业在市场经济条件下，根据企业内部条件、外部环境及可取得的资源的情况，为求得企业生存和发展，对企业发展目标及实现目标的途径和手段的总体谋划。因此企业的战略创新首先要分析企业所处的外部环境，及时观察市场变化，找准市场发展机遇；其次分析企业的内部发展因素，清楚影响企业发展的内部因素，及时将影响企业发展的内在原因给予解决，以此最大程度保证企业适应外部环境的变化。最后企业选择战略，要对企业内部的优劣势和外部环境机会与威胁进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选出适宜的战略。
（五）企业管理手段的创新信息化管理
在我国发展迅速，并成为新的发展热点。全面的计算机管理，可以降低企业的经营成本，提高企业资金使用效率和效益。有助于企业建立科学的管理体系，推动企业的业务流程、管理流程的精细化、规范化和制度化，使各部门职责明确，科学合理，增强企业竞争优势。
（六）组织结构的创新
精干高效的组织结构是贯彻实施经营战略的组织保证。为了适应市场经济和先进生产力发展要求，首先，剥离企业不应承担的各种社会职能和政府职能，使企业轻装上阵。其次，按照专业化社会协作的方向，分离服务部门等非生产主体，使企业精干起来。再次，强化生产过程前的市场研究、经营决策、技术开发和生产过程之后的产品销售、用户服务、广告宣传等经营职能，使企业组织结构具有高度适应市场经济的能力。最后，随着企业用业务流程的信息化，企业削减中间管理层次，管理组织结构由原来的高耸型结构向扁平型结构再造，这样会大大降低成本，提高组织效率。
四、某电力企业管理创新案例
（一）更新电力客户服务理念
近年来，随着电力消费市场的扩大以及消费需求变化的加快，电力企业竞争加剧，要赢得市场必须从满足客户需求角度出发，坚持以客户需求为基本出发点的服务理念，做到方位化、个性化以及质量化地为客户服务。
（二）科学规划客户服务体系
良好的服务机制是展开客户服务的依据，在电力企业客户服务管理中，必须要有适应于本企业发展以及市场变化的机制作支撑。
首先，在电力企业发展大环境下，对企业内部组织进行市场性调整，领导者要以发展的眼光进行人才选拔和利用，以责任制、政绩考核制、岗位制等多项机制来实现对客户人员的管理。
其次，加强电力企业内部机构设置，增强部门之间的联系性与协调性，以部门全方位服务，来实现电力企业客户服务质量的提升。电力企业的客户服务是通过流程服务的形式开展的，各个服务流程过程性服务的质量组合形成整体服务质量，这就要求在在每个部门，每个环节中加强服务质量的监管，通过建立健全监督体制，责任负责制等，来保证供电、售电以及售后服务等全方位的协调性服务。
最后，完善客户服务标准。客户服务标准的制定与完善要以企业的实际状况以及市场发展趋向为基础，对消费者要求进行深入分析，推出适应企业发展与消费者心理的服务标准，同时，根据市场变化趋向对服务标准进行调整。
（三）创新电力客户服务内容管理
首先，树立品牌意识。在日益激烈的市场竞争中，要让消费者买你的产品，首先要让消费者认识并记住你的产品，这就是所说的品牌效应，对于电力企业而言同时如此。电力企业作为服务型的行业，其品牌实现，不仅在于自身产品的个性化以及适应性，而且很大成分上在于其客户服务程度，这就要求在客户服务管理中加强服务人员的服务技能以及态度培训，以实现电力企业品牌知名度的提升。
其次，展开人情销售。在现代市场中，消费者人心回收成为企业赢得效益的一种途径。在电力销售中，一个买电，一个卖电，这就建立了买主和卖主的商业关系，而连接两者的是销售，而人情作为拉近两者之间距离的重要因素，在销售中表现出巨大威力，这就要求客户服务中卖者与买者间建立朋友、亲人的关系，以情感化销售方式，赢得消费者的喜爱，使电力企业在卖出感情时实现经济效益。
最后，面向市场，扩展销售路径。随着市场多元性发展，单一的销售方式已经不能实现电力产品的卖出，这就要求在电力企业进行销售路径扩展，以企业实际为基本点，适当开发适应于自身发展与优势的独特服务，同时积极运用现代化、信息化服务手段，如进行电话销售、网上销售等。
（四）提升电力客户服务人员素质品质
客户服务的实现归根结底是人与人之间的交流过程，消费者与电力企业间的交流，所以，要实现交流价值，必须提升客服人员素质，尤其是电力企业前台人员、销售人员以及领导者的素质提升。加强客服人员业务培训，以基本业务水平的提升为关键点，增强客户服务能力；加强客服人员思想素质培训，使客服人员具备良好的从业素质和职业道德，以创建良好的交流环境与氛围；加强客服人员知识结构调整，以多元性的知识灌输，来提升员工的全面化素质，使其不仅掌握本专业知识，还要对行业外知识有所了解，以便于更好地服务于消费者。
五、结语
随着我国经济社会的快速发展、社会主义市场经济体制的逐步完善以及经济全球化、国际化程度的提高，我国企业必须顺应时代的发展，结合企业自身实际，不断对企业传统的管理手段、管理方法和管理模式进行改革、改进和改造，以进一步提高现代化的企业管理水平，不断分析企业管理创新的实现路径，进一步增强企业管理创新能力。
参考文献：
[1]何南吾.对新时期企业管理创新方法的思考与探究[J].今日中国论坛，2012， 10：65+67.
[2]沈曙东.新时期企业经济管理创新现状以及路径探索[J].企業导报，2013， 23：98-99.
[3]陈启山.新时期企业管理人才的素质及培训[J].职业技术教育研究，2003， 01：23-25.