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电商企业已广泛将节日营销视为营销良方,寻求在利用节日营销提升网站形象和销售量的同时,提高用户的感知服务质量和满意度的有效方法,对电商企业的发展至关重要。运用服务质量差距模型分析服务质量的五种差距,并寻找引发最终差距的根源与弥补各差距的适宜方法,继而提升企业服务质量,是改善与用户的服务关系的有效途径。