作为目前华北地区规模最大、功能最优的大型综合性场馆，石家庄国际会展中心实现了会议、展览、活动、餐饮、观光等全业态经营，自投入运营以来，对河北省会展行业发展和经济转型升级，推动京津冀产业协同发展发挥了重要作用。近日，在2019会展产业展洽会上，石家庄国际会展中心荣获“2019年度中国会展最佳形象场馆大奖"，在创建一流会展品牌的道路上又迈出了新步伐。
　　曹星华
　　石家庄国际会展中心副董事长
　　中国会展：石家庄国际会展中心曾创造了场馆建设的新速度，在运营方面，自2018年4月场馆交付使用以来，主要采取了哪些措施提升场馆的运，营管理？
　　曹星华：场馆只是满足刚性需求，唯有管理和服务才能提升核心竞争力，所以我们在场馆运营和管理方面，主要致力于以下三个方面：
　　第一，在运营团队建设方面，我们优化了组织架构，与北辰会展集团合作，聘请多位专家顾问充实人才队伍，这些措施使场馆运营初始就建立了一支高水平的管理团队。在发展理念方面，我们借鉴了华为公司“以客户为中心，以客户需求为导向”的管理理念，把“以优质服务与专业管理成就客户价值"作为全体员工做事和场馆运营的核心理念。
　　第二，在場馆的硬件建设方面，我们根据展会及活动的需求对场馆进行了升级改造。例如，结合一年多以来的运营经验，针对办展过程中遇到的场馆使用方面的问题，对原有登录系统提出了相应的调整措施，对办展期间的登录方式进行了改进，更加方便展商及观众快捷、安全的完成登录。
　　第三，我们对场馆的智能化设计进行梳理，积极探索智慧场馆的数字化经营管理。目前，我们正在与相关服务商合作开发场馆内部智能导航系统，该系统正式应用后，将会给主办方、参展商和广大观众带来更大的便利。
　　中国会展：2019年5月石家庄市出台了《关于加快会展业发展的实施方案（2019-2020）》，这一政策对于石家庄国际会展中心今后的发展有哪些指导意义和促进作用？
　　曹星华：目前，从省市到地方各级主管部门的领导，已充分认识到会展业发展的重要性，2019年5月石家庄市出台了《关于加快会展业发展的实施方案（2019-2020）》（简称“实施办法”），这一政策明确了石家庄会展业的发展方向，以前的会展政策法规相对分散，最新的“实施办法”则全面系统地从展会数量、规模、质量等方面对石家庄这一省会城市的招展、办会提出了明确的目标。
　　据了解，石家庄市政府正在研究会展业发展的相关扶持政策，以及具体政策的落地实施办法，这些措施和办法将有利于进一步完善综合配套保障能力，促进会展业人才的培养，以及提升会展中心的竞争力和影响力，推动更多高品质的展会项目落地。
　　总体来讲，各级政府部门对会展行业越来越重视，相关政策的落地实施也将极大地促进石家庄会展业的发展。石家庄国际会展中心将利用好政策优势和平台资源，持续优化管理和服务品质，进而为本地会展业的发展贡献更大的力量。
　　中国会展：在您看来，石家庄国际会展中心在“创建一流会展品牌"的目标，上还有哪些有待提高的地方？
　　曹星华：石家庄国际会展中心自2018年4月投人运营以来，先后承办中国.石家庄（正定）国际小商品博览会、第85届全国汽车配件交易会、中国乳制品工业协会第二十五次年会暨2019年中国（国际）乳业技术博览会、中国国际数字经济博览会、第六届中国国际物流发展大会等百余场展览、会议及活动，社会美誉度持续提升，品牌效应大力彰显。其中，一些大型政府展、全国巡回展的成功举办，为实施高端营销奠定了坚实的基础。
　　但同时，我们也清醒的认识到，我们在运营管理当中存在的问题。在“创建一流会展品牌"的目标指引下，我们一方面积极对标先进，先后到北京、上海、深圳、重庆等城市的会展场馆进行实地考察，学习运营管理先进模式和成功经验，并根据实际需要对内部组织架构进行调整，使管理工作更加高效，各环节有效协同。另一方面，我们在管理过程中严格把控服务细节，落实“以客户为中心”的服务理念，为客户打造“一站式服务”。值得一提的是，今年在“不忘初心、牢记使命’主题教育中，我们开展“找差距、抓落实”专项活动，全面检视存在问题，积极落实整改措施，从而不断提升管理水平，优化服务品质。
　　中国会展：自运营以来，石家庄国际会展中心在深耕京津冀区域城市发展，推动京津冀会展经济发展和产业融合方面做出了哪些努力？
　　曹星华：“京津冀协同发展”对石家庄会展业来讲，既是机遇，又是挑战。目前，各地会展场馆竞争非常激烈，面对这些挑战，为更好地抓住机遇，从而实现场馆的差异化发展，避免恶性竞争，会展场馆应该与本地产业发展目标更好地结合。因为会展业与当地产业发展是一种相辅相成的关系，只有本地产业繁荣发展，才能为会展业的发展提供强有力的支持。
　　石家庄市确定了构建“4+4”现代产业发展格局的主攻方向，石家庄国际会展中心将与生物医药、装备制造、信息技术、现代商贸物流以及旅游、节能环保等优势产业、潜力产业深度融合发展，积极构建招商引资和交流合作平台，主动探索“会展+旅游"“会展+文化”等发展模式，充分借助雄安新区规划建设，京津冀协同发展的政策优势、市场优势、资源优势获得高质量发展。
　　石家庄国际会展中心在招商招展过程中坚持“引进来，走出去"的策略。在“引进来”方面，我们积极引进全国巡回展等大型展会项目，促进本地会展业发展;在“走出去”方面，我们也积极推介具有当地特色的会展资源，为助推京津冀协同发展，产业融合与区域联动作出应有的贡献。
　　中国会展：2020年，石家庄国际会展中心在招商招展、办展办会方面有哪些计划？
　　曹星华：2020年，石家庄国际会展中心将进一步扩大招展、办会的力度，丰富办展类型，在展会的质量、规模方面力争有更大的突破。目前，场馆已签约包括第十四届中国石家庄国际医药博览会、第三届国际动漫游戏产业博览会等在内的40余场展会活动，展会数量和涵盖领域较2019年均有所增加。
　　目前，石家庄市正在积极筹建“数字经济产业园”，选取优质企业人驻产业园区。未来，我们将更好地发挥场馆的招商引资平台作用，积极带动当地产业和经济发展。
　　做有情怀的场馆运营者
　　据石家庄国际会展中心副董事长曹星华介绍，故宫博物院前院长单霁翔站在受众的角度考虑问题的方式，对他思考如何更好地进行场馆运营管理有很大启发，他将其概括为：把场馆的管理和服务做到极致。对于未来的期望，他总结出了自己这段期间.的感悟：身处新时代，跟上新步伐;展示新作为，共贏新未来！