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摘 要：近些年来，电子商务专业高校生到电商企业稳定就业的比率逐年下降，已经引起了业界、学界的普遍关注。笔者认为，造成该现象的主要原因是大部分学校并没有将职业忠诚度的培养贯穿于学校教育。
本文从电子商务毕业生职业忠诚度逐年下降的现象入手，分析了当前学生职业忠诚度培养存在的问题，并主要从学校培养方面提出了建议。
关键词：电商专业;学生;职业忠诚度;培养
一、前言
二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化的影响下，电子商务已成为21世纪的主导产业，正引领着我国的经济的飞速发展。井喷式发展的电子商务行业带来的是电商人才的急剧短缺，据不完全统计，我国未来10年内共需近200万专业电商人才。但现实状况是，各大高校，院校培养的学生往往不能很好的融入电商行业中，很多毕业生出现了“闪离”现象，据麦克斯研究院（Mycos institute）《中国2014年大学生就业报告》中的数据显示，电商专业的高职院校学生在毕业半年后的离职率高达30%以上，已经成为了高风险、不稳定、高就业、高离职的红牌专业。这就造成了“企业没有员工，学生没有工作”的怪圈。
这无疑给高职院校的学生本人、高职院校自身以及用人单位都带来很大的损失和负面效应。因此，很有必要认真探讨学生职业忠诚度这一课题。
二、职业忠诚度
所谓“职业忠诚”，笔者认为应该是建立在归属意识和责任意识之上的，是员工对于群体、组织表现出的尽心竭力的行为指向和心理归属。依照马斯洛需求理论，可以讲职业忠诚细分为如下5个层次：第一、满意的需要;忠诚的员工首先需要收集、分析并认同行业、企业信息。员工没有认同感就谈不上忠诚。第二、信任度;员工的认同感在工作中得到印证并持续发酵，会逐渐演变成为一种员工对企业甚至对行业的信任感，这种信任感能给员工极大的职业安全感，能促进员工的行业稳定性不断增长。第三、责任感;为了维护自身的职业稳定，员工会自发的从企业角度出发，思考“需要我做什么？”，这种努力承诺和价值创造承诺会逼迫员工逐渐衍生出一种职业责任感，虽说是靠外界刺激，但能有效的增加员工的忠诚度。第四、归属感;这个层次的员工，企业对于他们可以说是情感释放、命运共同体。在这个层次，员工不在需要外界刺激，而是转化为内在的自我约束，他们会自发的完成某项任务来维系自身对企业的情感联系。第五、自我实现;在员工的自我激励和自我约束的过程中，会逐渐演变出一种自我淘汰机制，这会使其比自我约束更能增加员工的职业稳定性。
三、影响电商学生职业忠诚度的因素
据麦克斯研究院（Mycos institute）《中国2014年大学生就业报告》中的数据结合笔者针对学生做的调查后发现，影响毕业生的职业忠诚度的因素有一下几方面：
1.学生方面
就学生而言，兴趣是其努力工作，并持续在这一行业发展的最大动力。如果学生在不了解甚至不是自己选择的情况下就读电商专业，很可能会产生厌学等的负面情绪。不利于培养他们对电商行业的兴趣，从而降低其对本专业的职业忠诚度。
2.家长方面
就学生家长而言，对电商的理解更多的是依靠社会舆论，大部分家长对本行业理解是不完全的，甚至有偏差的。家长们往往简单的把电商理解就是在网上买卖东西。由于家长的认知偏差导致学校在安排学生实习和推荐就业时往往遇到来自家长的巨大阻力。
3.学校方面
现今大部分学校，甚至包括一些著名高校，在设置电商专业时往往简单的把电商专业设置成“电子技术+商务”或者是“传统商务+电脑应用”的模式，这是达不到市场与企业的要求的，加之本行业发展速度极快，需要学校的教学计划和课程设计更新速度与之配合，唯有这样才能更好地培养学生的酒店意识。另外，学校教材设备的不够完善，师资力量的配置不够科学，这些都会直接影响电子商务专业人才的培养。学生的专业应用技能的不足会打击其在这一行业的信心。
4.从行业本身来看
电商企业的发展空间能否给该专业学生带来发展的机遇是加强其职业忠诚度的内在动力。大部分的学生毕业后都有雄心壮志，求得个人发展的愿望，如果企业内无法提供其发展的平台，那么他们就会到行业外面去寻找，选择更好的其他有发展机遇的行业。另一方面，从整个社会对电商行业的感官来看，虽然大家都知道电商是个时髦词，但是大多数人对电商的理解还是停留在初级阶段，社会舆论的压力会导致学生在做自己的职业规划时严重偏离电商行业。
四、培养电商专业学生职业忠诚度的几点建议
根据上述分析，学生自身的兴趣、学校的培养条件、行业的人才环境与策略以及社会对酒店业的择业观，都会对电子商务专业学生的职业忠诚度造成很大的影响，然而笔者认为，其关键点因着眼于学生和学校，因此，笔者尝试从学生和学校两方面做出相应的建议，以期能加强电商专业学生的职业忠诚度。
1.转变我们关于“忠诚”的观念
在目前市场经济条件下，员工对企业的忠诚度并非是要求一个员工一辈子在企业内工作，而是要求员工遵守与企业内的劳动合同等已经签订了的各种承诺和约束，在合同有效期内为企业服务，并做出自己的贡献。因此我们不仅要转变自己的忠诚意识，更要帮助学生转变企业忠诚的观念，尤其是要强调“员工忠诚度的外在行为表现是有具体的行为刻度指标的”，使我们的学生能明白什么样的“言行”是属于“忠诚的表现”。如果学生能努力学会表现自己的“职业忠诚”，就会有一种忠诚文化的形成，在学生毕业后，这种忠诚文化将会在岗位上具体表现出来。
2.帮助学生正确规划职业生涯
高职高专学校的学生由于生源复杂，素质参差不齐，导致大部分学生不明确本专业的学习方向，就业前景等。因此，如何帮助学生正确规划自己的职业生涯就显得尤为重要。首先，应该在学生入学时就向学生宣传专业得的发展方向，引导学生思考“我学习的专业知识可以做什么？”。其次，引导学生思考，我的就业方向需要什么样的职业素养，在学校学习的3年中，应该重点训练那些技能。以此来帮助学生制定个性化的目标，明确学习动机，初步确定就业方向。再次，学校的相关老师应该加强与学生家长的沟通，不仅需要帮助家长了解本行业的现状，更要树立对本行业的信心，以便引导学生的就业。 3.转变传统的教学方法
大量数据显示，学校的课程设置、培养目标与社会脱节，导致学生在实习时感到“学无可用，用而不学”，极大的打击了学生的行业自信心;另外，电商行业作为新兴行业，其创新性、融合性等固有特点要求我们老师需要改变以往的纯课堂式教学。笔者建议：①融合多样化的教学手段。积极应用多媒体教室，将传统的讲授的模式打破，变为学生体验学习的模式;②大量利用社会资源。电商的重要平台之一就是网上商城，在学校教学期间，可以大量利用网上商城作为教学工具，学生能够实际体验电子商务的工作流程，甚至可以要求学生自主开店，一方面增强学生的行业信心，一方面创造自主就业的可能性。③引入订单式培养模式。学校方面可以主动与电商行业协会加强联系，制订或调整切实可行的有利于合作双方的教学计划。院校与企业互相合作，学校依据市场要求培养人才，企业订单式的接受人才，通过“培养订单”解决学生的实习就业问题。④加强实训室的建设。电商行业是一个离不开计算机和互联网的行业，这就要求学校在校内投资兴建实训室，以满足教师的实训课的设备要求。⑤大量发展校外实训基地。学校方面可以与校外企业合作建立学生实训基地，可以安排学生在假期或是在实训教学周内前往企业实习，以增强学生的行业体验。⑥新建校内实训基地。在校外实训时可能会因为行业、企业机密等问题不能全面学习体验，学校可以在校内新建电商实训基地，有条件可以新建校办企业，鼓励学生参与建设，教师可以把企业搬到课堂，把课堂放到企业，真正做到教学与社会零距离。
4.以诚信为导向，培养学生理解企业文化
人们常说：“人无信则不立。” 企业对外参与竞争需要诚信，对内吸引人才、增强员工对企业的忠诚感更加需要诚信。因此，大多数企业的核心文化都包含诚信。我们在日常教学中，要有意识的引导学生培养诚信意识。将诚信视为是一种平等的互利双赢模式。学生（员工）对学校（企业）的忠诚度是学生（员工）应尽的义务，而学校（企业）言而有信、坦诚对待学生（员工）也是责无旁贷。适当的引入激励——约束机制，对于不诚信的行为，给予适当的约束，甚至惩罚。从思想，行为两方面强制性培养学生的行为诚信。即学生会意识到，如果不诚信，将会受到惩罚，或者如果诚信，将会受到奖励。但这种对奖励的渴求和对惩罚的畏惧心理是不稳定的，因此，更重要的是培养学生的意识诚信，从而加强学生的诚信行为。
五、结语
培养电商专业的学生对本行业的职业忠诚度不是一朝一夕能完成的，这已经发展成为一个系统化的问题，其不仅需要学生树立正确的择业观，建立正确的职业生涯规划，还要求家长正确理解行业加以引导，更要求学校与老师转变观念、改变教学设计、创新教学方法，甚至于社会需要规范电商行业的发展。简而言之，培养电商毕业生忠诚度，需要学生、家长、老师、社会多方面的共同努力，以期能够改变次现象。
参考文献：
[1]张兰霞，闵琳琳，吴小康，李峥.基于心理契约的知识型员工忠诚度的影响因素.人力资源管理，2008年第20卷第4期
[2]滕志刚.关于人力资源管理中提高员工忠诚度的思考.经济技术协作信息，2012年（20）总第1111期
[3]刘海涛.农业银行员工忠诚度问题研究.现代金融，2012年第10期
[4]王婷，张海燕.员工忠诚度的影响因素及培养对策研究述评.科技信息，2007年第1期
[5]易虹霞.如何加强和提高企业员工忠诚度的探讨.中国外资，2012年9月上总第272期
[6]郑建村.员工忠诚度下降原因及对策.合作经济与科技，2012年5月号下
[7]李佳俊.中小企业员工忠诚度的影响因素与对策分析.员工工程，2011年第1期
[8]陈云端.关于提高中小企业员工忠诚度的思考.管理，2012年第5期
[9]唐莹.薪酬战略、报酬公平感与员工忠诚度之关系的实证研究.2004年4月9日.中国知网.2013年2月
[10]谢玉华，刘晓东，潘晓丽.员工参与对员工忠诚度影响的实证研究.劳动经济与劳动关系，2011年02期
[11]宁智.企业内部服务质量与核心员工忠诚度关系研究.2005年06期.中国知网.2013年2月
[12]马晓峰.医院员工忠诚度测评模型研究.解放军医院管理杂志，2012年6月30日第19卷第6期
[13]黄蕾.基于企业道德实力理论的员工忠诚度影响因素研究.2005年07期.中国知网.2013年2月
[14]李志，向征，刘敢新.构建企业员工忠诚度培养模型的实证分析.重庆大学学报，2005年12月第28卷第12期
[15]弗雷德里克·莱希赫尔德.常玉田.忠诚的价值.华夏出版社，2001
[16]Rousseau D.M. Psychological Contracts in Organizations：Understanding Written and Unwritten Agreements. Sage Publications，1995
本文从电子商务毕业生职业忠诚度逐年下降的现象入手，分析了当前学生职业忠诚度培养存在的问题，并主要从学校培养方面提出了建议。
关键词：电商专业;学生;职业忠诚度;培养
一、前言
二十一世纪是信息化的时代，在全球信息化的影响下，电子商务已成为21世纪的主导产业，正引领着我国的经济的飞速发展。井喷式发展的电子商务行业带来的是电商人才的急剧短缺，据不完全统计，我国未来10年内共需近200万专业电商人才。但现实状况是，各大高校，院校培养的学生往往不能很好的融入电商行业中，很多毕业生出现了“闪离”现象，据麦克斯研究院（Mycos institute）《中国2014年大学生就业报告》中的数据显示，电商专业的高职院校学生在毕业半年后的离职率高达30%以上，已经成为了高风险、不稳定、高就业、高离职的红牌专业。这就造成了“企业没有员工，学生没有工作”的怪圈。
这无疑给高职院校的学生本人、高职院校自身以及用人单位都带来很大的损失和负面效应。因此，很有必要认真探讨学生职业忠诚度这一课题。
二、职业忠诚度
所谓“职业忠诚”，笔者认为应该是建立在归属意识和责任意识之上的，是员工对于群体、组织表现出的尽心竭力的行为指向和心理归属。依照马斯洛需求理论，可以讲职业忠诚细分为如下5个层次：第一、满意的需要;忠诚的员工首先需要收集、分析并认同行业、企业信息。员工没有认同感就谈不上忠诚。第二、信任度;员工的认同感在工作中得到印证并持续发酵，会逐渐演变成为一种员工对企业甚至对行业的信任感，这种信任感能给员工极大的职业安全感，能促进员工的行业稳定性不断增长。第三、责任感;为了维护自身的职业稳定，员工会自发的从企业角度出发，思考“需要我做什么？”，这种努力承诺和价值创造承诺会逼迫员工逐渐衍生出一种职业责任感，虽说是靠外界刺激，但能有效的增加员工的忠诚度。第四、归属感;这个层次的员工，企业对于他们可以说是情感释放、命运共同体。在这个层次，员工不在需要外界刺激，而是转化为内在的自我约束，他们会自发的完成某项任务来维系自身对企业的情感联系。第五、自我实现;在员工的自我激励和自我约束的过程中，会逐渐演变出一种自我淘汰机制，这会使其比自我约束更能增加员工的职业稳定性。
三、影响电商学生职业忠诚度的因素
据麦克斯研究院（Mycos institute）《中国2014年大学生就业报告》中的数据结合笔者针对学生做的调查后发现，影响毕业生的职业忠诚度的因素有一下几方面：
1.学生方面
就学生而言，兴趣是其努力工作，并持续在这一行业发展的最大动力。如果学生在不了解甚至不是自己选择的情况下就读电商专业，很可能会产生厌学等的负面情绪。不利于培养他们对电商行业的兴趣，从而降低其对本专业的职业忠诚度。
2.家长方面
就学生家长而言，对电商的理解更多的是依靠社会舆论，大部分家长对本行业理解是不完全的，甚至有偏差的。家长们往往简单的把电商理解就是在网上买卖东西。由于家长的认知偏差导致学校在安排学生实习和推荐就业时往往遇到来自家长的巨大阻力。
3.学校方面
现今大部分学校，甚至包括一些著名高校，在设置电商专业时往往简单的把电商专业设置成“电子技术+商务”或者是“传统商务+电脑应用”的模式，这是达不到市场与企业的要求的，加之本行业发展速度极快，需要学校的教学计划和课程设计更新速度与之配合，唯有这样才能更好地培养学生的酒店意识。另外，学校教材设备的不够完善，师资力量的配置不够科学，这些都会直接影响电子商务专业人才的培养。学生的专业应用技能的不足会打击其在这一行业的信心。
4.从行业本身来看
电商企业的发展空间能否给该专业学生带来发展的机遇是加强其职业忠诚度的内在动力。大部分的学生毕业后都有雄心壮志，求得个人发展的愿望，如果企业内无法提供其发展的平台，那么他们就会到行业外面去寻找，选择更好的其他有发展机遇的行业。另一方面，从整个社会对电商行业的感官来看，虽然大家都知道电商是个时髦词，但是大多数人对电商的理解还是停留在初级阶段，社会舆论的压力会导致学生在做自己的职业规划时严重偏离电商行业。
四、培养电商专业学生职业忠诚度的几点建议
根据上述分析，学生自身的兴趣、学校的培养条件、行业的人才环境与策略以及社会对酒店业的择业观，都会对电子商务专业学生的职业忠诚度造成很大的影响，然而笔者认为，其关键点因着眼于学生和学校，因此，笔者尝试从学生和学校两方面做出相应的建议，以期能加强电商专业学生的职业忠诚度。
1.转变我们关于“忠诚”的观念
在目前市场经济条件下，员工对企业的忠诚度并非是要求一个员工一辈子在企业内工作，而是要求员工遵守与企业内的劳动合同等已经签订了的各种承诺和约束，在合同有效期内为企业服务，并做出自己的贡献。因此我们不仅要转变自己的忠诚意识，更要帮助学生转变企业忠诚的观念，尤其是要强调“员工忠诚度的外在行为表现是有具体的行为刻度指标的”，使我们的学生能明白什么样的“言行”是属于“忠诚的表现”。如果学生能努力学会表现自己的“职业忠诚”，就会有一种忠诚文化的形成，在学生毕业后，这种忠诚文化将会在岗位上具体表现出来。
2.帮助学生正确规划职业生涯
高职高专学校的学生由于生源复杂，素质参差不齐，导致大部分学生不明确本专业的学习方向，就业前景等。因此，如何帮助学生正确规划自己的职业生涯就显得尤为重要。首先，应该在学生入学时就向学生宣传专业得的发展方向，引导学生思考“我学习的专业知识可以做什么？”。其次，引导学生思考，我的就业方向需要什么样的职业素养，在学校学习的3年中，应该重点训练那些技能。以此来帮助学生制定个性化的目标，明确学习动机，初步确定就业方向。再次，学校的相关老师应该加强与学生家长的沟通，不仅需要帮助家长了解本行业的现状，更要树立对本行业的信心，以便引导学生的就业。 3.转变传统的教学方法
大量数据显示，学校的课程设置、培养目标与社会脱节，导致学生在实习时感到“学无可用，用而不学”，极大的打击了学生的行业自信心;另外，电商行业作为新兴行业，其创新性、融合性等固有特点要求我们老师需要改变以往的纯课堂式教学。笔者建议：①融合多样化的教学手段。积极应用多媒体教室，将传统的讲授的模式打破，变为学生体验学习的模式;②大量利用社会资源。电商的重要平台之一就是网上商城，在学校教学期间，可以大量利用网上商城作为教学工具，学生能够实际体验电子商务的工作流程，甚至可以要求学生自主开店，一方面增强学生的行业信心，一方面创造自主就业的可能性。③引入订单式培养模式。学校方面可以主动与电商行业协会加强联系，制订或调整切实可行的有利于合作双方的教学计划。院校与企业互相合作，学校依据市场要求培养人才，企业订单式的接受人才，通过“培养订单”解决学生的实习就业问题。④加强实训室的建设。电商行业是一个离不开计算机和互联网的行业，这就要求学校在校内投资兴建实训室，以满足教师的实训课的设备要求。⑤大量发展校外实训基地。学校方面可以与校外企业合作建立学生实训基地，可以安排学生在假期或是在实训教学周内前往企业实习，以增强学生的行业体验。⑥新建校内实训基地。在校外实训时可能会因为行业、企业机密等问题不能全面学习体验，学校可以在校内新建电商实训基地，有条件可以新建校办企业，鼓励学生参与建设，教师可以把企业搬到课堂，把课堂放到企业，真正做到教学与社会零距离。
4.以诚信为导向，培养学生理解企业文化
人们常说：“人无信则不立。” 企业对外参与竞争需要诚信，对内吸引人才、增强员工对企业的忠诚感更加需要诚信。因此，大多数企业的核心文化都包含诚信。我们在日常教学中，要有意识的引导学生培养诚信意识。将诚信视为是一种平等的互利双赢模式。学生（员工）对学校（企业）的忠诚度是学生（员工）应尽的义务，而学校（企业）言而有信、坦诚对待学生（员工）也是责无旁贷。适当的引入激励——约束机制，对于不诚信的行为，给予适当的约束，甚至惩罚。从思想，行为两方面强制性培养学生的行为诚信。即学生会意识到，如果不诚信，将会受到惩罚，或者如果诚信，将会受到奖励。但这种对奖励的渴求和对惩罚的畏惧心理是不稳定的，因此，更重要的是培养学生的意识诚信，从而加强学生的诚信行为。
五、结语
培养电商专业的学生对本行业的职业忠诚度不是一朝一夕能完成的，这已经发展成为一个系统化的问题，其不仅需要学生树立正确的择业观，建立正确的职业生涯规划，还要求家长正确理解行业加以引导，更要求学校与老师转变观念、改变教学设计、创新教学方法，甚至于社会需要规范电商行业的发展。简而言之，培养电商毕业生忠诚度，需要学生、家长、老师、社会多方面的共同努力，以期能够改变次现象。
参考文献：
[1]张兰霞，闵琳琳，吴小康，李峥.基于心理契约的知识型员工忠诚度的影响因素.人力资源管理，2008年第20卷第4期
[2]滕志刚.关于人力资源管理中提高员工忠诚度的思考.经济技术协作信息，2012年（20）总第1111期
[3]刘海涛.农业银行员工忠诚度问题研究.现代金融，2012年第10期
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[6]郑建村.员工忠诚度下降原因及对策.合作经济与科技，2012年5月号下
[7]李佳俊.中小企业员工忠诚度的影响因素与对策分析.员工工程，2011年第1期
[8]陈云端.关于提高中小企业员工忠诚度的思考.管理，2012年第5期
[9]唐莹.薪酬战略、报酬公平感与员工忠诚度之关系的实证研究.2004年4月9日.中国知网.2013年2月
[10]谢玉华，刘晓东，潘晓丽.员工参与对员工忠诚度影响的实证研究.劳动经济与劳动关系，2011年02期
[11]宁智.企业内部服务质量与核心员工忠诚度关系研究.2005年06期.中国知网.2013年2月
[12]马晓峰.医院员工忠诚度测评模型研究.解放军医院管理杂志，2012年6月30日第19卷第6期
[13]黄蕾.基于企业道德实力理论的员工忠诚度影响因素研究.2005年07期.中国知网.2013年2月
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