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中图分类号：TE34文献标识码：A 文章编号：
目前，对于油田企业离退休职工管理服务工作是干部管理和劳动人事管理工作的一个重组成部分，是石油石化事业持续稳定发展的一项重要基础工作。下文主要就现运输异地居住人员的情况，谈谈个人的一些的思考，在做好养老金按时发放、医药费按规定报销等日常工作的同时，如何更好的为他们服务，笔者认为应从三个方面着手：
一、提高认识，树立“四个观念”。
我们从事离退休职工管理服务工作的同志要充分认识到这项工作的重要性，树立做好离退休工作的坚定信心，认真研究和探索离退休工作遇到的新情况、新问题，把尊重、爱护、关心离退休老同志作为做好工作的前提，“用心、用情、用力”地做好离退休工作。离退休是人生旅途中的一件大事，是一个角色急剧变化的转折点，离退休后，其社会地位、经济状况、活动范围均会发生很大变化，特别是在异地居住的老同志们不但离开了熟悉的工作岗位，还远离了原单位，远离了老同事、老朋友，更容易产生焦虑感、失落感、孤独感、衰老感。我们运输离退休后在异地居住的83名老同志，其中70岁以上人员就有23人，占异地居住人员的27.7%，他們大部分是50年代初参加石油会战，转战过几个油田。有的在茫茫大西北干过二十多个年头，先后在玉门油田、长途运输公司、大庆、新疆、青海、胜利等油田工作过；有的是七五年会战初期从江苏省各航运公司来支持油田会战的，他们中的绝大多数是我们运输处的创始人，他们都为我们江苏油田的壮大，为运输处的发展做出了应有的贡献。离退休后远离油田和原单位，不能像住在油区的老石油人那样到设施完好、功能齐全的老年活动室尽情的享受。正因为如此，我们更有责任做好工作，在为油区內居住的老同志服务好的同时，也为他们服务好，政治上尊重、生活上照顾、心灵上安扶，把党的关怀、领导的关心、油田和原单位的温暖送到他们的晚年生活中。因此必须树立“四个观念，即：整体观念。异地居住的老同志是离退休队伍整体中的一个重要组成部分，必须整体考虑，做到不遗漏一个人，不遗忘一件事；从优观念。从优观念。异地居住的老同志在职时就有过独特的难处，离退休后我们在管理服务工作中对这个特殊群体应该适当优先考虑，从优照顾；共享观念。
二、强化意识，坚持“五心”“ 五勤”服务
没有实心实意的服务思想，就不可能有主动热情的服务行动。异地居住的老同志居住分散、点多、线长，加上年龄、文化和思想承受能力的差别，我们要带着真心、融入真情去做好这部分老同志的服务工作，在工作中坚持“五心”“ 五勤”服务。一是公心，就是要有高度的责任感和全心全意为老同志服务好的理念。要秉公办事，坚持原则，政策允许的实际可能办到的事，要积极主动去办，勤与异地居住的离退休职工沟通，随时了解他们的具体情况和想法；二是热心，为他们服务要主动热情，倡导“尊老爱老”的风尚，要把老同志视同自己的长辈和亲人，时刻关注他们的所思、所想、所忧、所盼，想老同志所想，急老同志所急，勤向有关部门反映异地居住离退休职工的建议和意见；三是诚心。对他们要以诚相见，开诚布公，办不到的事，实事求是讲清楚，取得他们的理解，勤向异地居住的离退休职工宣传党的方针政策，以利于疏通思想政治工作渠道；四是耐心，想问题做事情都要从他们的实际出发，设身处地地帮助他们解难事、办实事、做好事。要注意工作细节，做到体贴入微、无微不至、不厌其烦；五是细心。为了使政策落实到位，要始终把落实好老同志的“两项待遇”作为工作的立足点，细致入微地做好工作。
三、创新服务方式，建立六项制度，坚持“六个必须”
为异地居住的离退休职工服务，我们的工作不仅要逐步做到服务制度化、工作规范化，而且要与时俱进不断创新。笔者认为，要做好异地居住的离退休职工的管理服务工作，要建立“六项制度”，坚持“六个必须”。
一是上下关注企地联动专人负责制。对异地居住的离退休老同志的管理服务工作，不仅我们离退部门要高度重视，依据“四个不变” 原则，原单位也要予以关注，作为离退休职工管理服务部门更要将工作做细做实，要经常向原单位领导汇报离退休职工的管理服务和异地居住老同志的情况，尽最大可能取得原单位的关注、关心和支持，同时要与异地居住老同志所在社区和他们的家人保持联系，争取为老同志管理服务上的联动，就內部分工来讲必须指定专人负责。
二是实行档案制。作为企业员工都有人事档案，但作为异地居住的离退休职工仅有这份人事档案是不够的，我们必须利用信息化技术建立健全更加祥实的异地居住的离退休人员档案，要及时更新信息，对异地居住的离退休老同志的简历、家庭住址、邮政编码、电话号码、所在社区、家庭主要成员及联系方式、健康状况、以及本人提出过那些要求，哪些已经办了，哪些还没有办，什么原因等都必须记载清楚，只有平时注重整合各类信息资源，建立统一规范、分门别类、快速准确的信息资料，一旦有事，就能够一查就明了。
三是密切联系制度。必须经常用电话、信函等方式及时地向他们转达有关离退休方面的方针和政策，如养老金调整、医药费报销的办法、福利补贴变化情况、子女就业、上学的有关规定以及企业的改革发展等，让他们能及时全面的了解各类信息，让他们实实在在感受到油田的关心和单位的温暖。
四是走访慰问制度。异地居住的离退休人员距离我们比较远, 给我们走访慰问带来不便, 但这项工作的内容不能空缺,必须经常与他们保持联系,在工作中我们要创新慰问方式，变登门探访为电话、信函慰问，变坐等老同志提出问题为主动询问老同志需要解决的问题，通过经常性的沟通联系可增加老同志对原所在单位的感情。
五是询访接待制度。必须建立健全离退休人员的来信、回信、来电、回电登记制度。对他们来信来访都要热情接待，在“亲”字上下功夫、做文章。在来人、来信、来电接待中做为离退休工作者，要把握好三点：
（一）“听”与“说”的艺术。听与说是我们与离退休人员进行思想交流的最常见的方式，也是思想政治工作的开始。听要带着感情。由于老同志退下后与单位的工作以及管理方式产生了一定距离，他们往住以对过去的回忆和对现状看不惯的方式宣泄出来，对此我们应表现出充分的理解和耐心，在倾听中增进一些对他们过去创业的了解，并发现我们需要重视和解决的问题。
（二）“冷”与“热”的把握。做思想政治工作，“火候”的把握很是关键。“冷”“热”结合，才能取得预期的效果。冷不是冷漠，而是要冷静分析，沉得住气。热则是热情，情真意切，和风细雨。在老同志因思想问题情绪激动时，切不可只讲生硬的大道理，而是要理解关心，在安抚中循循善诱，解开心结。在老同志遇到困难需要帮助时，则要主动热情，温暖人心。
（三）“情”与“理”的渗透。老同志由于文化程度、社会交往以及生活环境等各方面的影响，有时难免出现僵化和片面的地方。我们在做工作时要讲事实，讲道理。情通才能理达，只有加强情感交流，才能真正打开老同志的心扉，使他们心悦诚服。
六是对重症病人和突发事情及时探望制，如果他们得了重病，或遇上天灾人祸等突发事情，必须派专人探视慰问，了解掌握情况，尽最大可能帮他们排忧解难。
综上所述，做好异地居住离退休职工的管理服务工作，是我们义不容辞的责任。具体显现在以下几个方面:
一是老同志的“两项” 待遇得到了很好的落实。
二是组织机构和管理制度建全、工作流程严紧、工作人员能较好的尊守制度、宣贯政策、履行岗位职责。
三是老同志的活室场所设施完好、功能齐全、活动内容丰富。
四是为老服务有特色，依托八老和青年志愿者, “按照“真困难、真帮助” 的原则，针对“空巢” 独居、生活特困的老人，积极开展亲情化、个性化服务，使老同志得到生活上更好照顾、精神上更好慰藉。
五是老同志队伍稳定,居住在油区的离退休老同志普遍都有幸福感，他们爱国、爱企、爱自己，生活充满了阳光；居住在异地的老同志继续保持一个健康向上的心态、乐观积极的精神，对油田、对运输的事业十分关注，对我们的工作十分支持，从不提过分要求，从不添半点麻烦，表现出极高的政治素质和大局意识。
结束语
今后，我们将继续強化老年工作力度，按照中央提出的“对广大老同志的历史功绩和巨大贡献永远不能忘，对老同志的优良传统和崇高精神永远不能丢，尊重、学习、关心和爱护老同志的政策永远不能变”的“三个不能”要求。进一步做好老同志工作，切实做到政治上关心老同志，生活上照顾老同志，工作上虚心听取老同志的宝贵意见，充分发挥老同志的作用。并认真研究解决老同志工作中遇到的新情况、新问题，努力为老同志办实事、办好事，创造条件、积极主动地开展各项活动，不断解决老同志的实际困难，以我们更加周到的服务为离退休老同志安度晚年、健康长寿努力，为确保老同志队伍的稳定，为构建和谐油田、和谐运输做出我们应有的贡献。
目前，对于油田企业离退休职工管理服务工作是干部管理和劳动人事管理工作的一个重组成部分，是石油石化事业持续稳定发展的一项重要基础工作。下文主要就现运输异地居住人员的情况，谈谈个人的一些的思考，在做好养老金按时发放、医药费按规定报销等日常工作的同时，如何更好的为他们服务，笔者认为应从三个方面着手：
一、提高认识，树立“四个观念”。
我们从事离退休职工管理服务工作的同志要充分认识到这项工作的重要性，树立做好离退休工作的坚定信心，认真研究和探索离退休工作遇到的新情况、新问题，把尊重、爱护、关心离退休老同志作为做好工作的前提，“用心、用情、用力”地做好离退休工作。离退休是人生旅途中的一件大事，是一个角色急剧变化的转折点，离退休后，其社会地位、经济状况、活动范围均会发生很大变化，特别是在异地居住的老同志们不但离开了熟悉的工作岗位，还远离了原单位，远离了老同事、老朋友，更容易产生焦虑感、失落感、孤独感、衰老感。我们运输离退休后在异地居住的83名老同志，其中70岁以上人员就有23人，占异地居住人员的27.7%，他們大部分是50年代初参加石油会战，转战过几个油田。有的在茫茫大西北干过二十多个年头，先后在玉门油田、长途运输公司、大庆、新疆、青海、胜利等油田工作过；有的是七五年会战初期从江苏省各航运公司来支持油田会战的，他们中的绝大多数是我们运输处的创始人，他们都为我们江苏油田的壮大，为运输处的发展做出了应有的贡献。离退休后远离油田和原单位，不能像住在油区的老石油人那样到设施完好、功能齐全的老年活动室尽情的享受。正因为如此，我们更有责任做好工作，在为油区內居住的老同志服务好的同时，也为他们服务好，政治上尊重、生活上照顾、心灵上安扶，把党的关怀、领导的关心、油田和原单位的温暖送到他们的晚年生活中。因此必须树立“四个观念，即：整体观念。异地居住的老同志是离退休队伍整体中的一个重要组成部分，必须整体考虑，做到不遗漏一个人，不遗忘一件事；从优观念。从优观念。异地居住的老同志在职时就有过独特的难处，离退休后我们在管理服务工作中对这个特殊群体应该适当优先考虑，从优照顾；共享观念。
二、强化意识，坚持“五心”“ 五勤”服务
没有实心实意的服务思想，就不可能有主动热情的服务行动。异地居住的老同志居住分散、点多、线长，加上年龄、文化和思想承受能力的差别，我们要带着真心、融入真情去做好这部分老同志的服务工作，在工作中坚持“五心”“ 五勤”服务。一是公心，就是要有高度的责任感和全心全意为老同志服务好的理念。要秉公办事，坚持原则，政策允许的实际可能办到的事，要积极主动去办，勤与异地居住的离退休职工沟通，随时了解他们的具体情况和想法；二是热心，为他们服务要主动热情，倡导“尊老爱老”的风尚，要把老同志视同自己的长辈和亲人，时刻关注他们的所思、所想、所忧、所盼，想老同志所想，急老同志所急，勤向有关部门反映异地居住离退休职工的建议和意见；三是诚心。对他们要以诚相见，开诚布公，办不到的事，实事求是讲清楚，取得他们的理解，勤向异地居住的离退休职工宣传党的方针政策，以利于疏通思想政治工作渠道；四是耐心，想问题做事情都要从他们的实际出发，设身处地地帮助他们解难事、办实事、做好事。要注意工作细节，做到体贴入微、无微不至、不厌其烦；五是细心。为了使政策落实到位，要始终把落实好老同志的“两项待遇”作为工作的立足点，细致入微地做好工作。
三、创新服务方式，建立六项制度，坚持“六个必须”
为异地居住的离退休职工服务，我们的工作不仅要逐步做到服务制度化、工作规范化，而且要与时俱进不断创新。笔者认为，要做好异地居住的离退休职工的管理服务工作，要建立“六项制度”，坚持“六个必须”。
一是上下关注企地联动专人负责制。对异地居住的离退休老同志的管理服务工作，不仅我们离退部门要高度重视，依据“四个不变” 原则，原单位也要予以关注，作为离退休职工管理服务部门更要将工作做细做实，要经常向原单位领导汇报离退休职工的管理服务和异地居住老同志的情况，尽最大可能取得原单位的关注、关心和支持，同时要与异地居住老同志所在社区和他们的家人保持联系，争取为老同志管理服务上的联动，就內部分工来讲必须指定专人负责。
二是实行档案制。作为企业员工都有人事档案，但作为异地居住的离退休职工仅有这份人事档案是不够的，我们必须利用信息化技术建立健全更加祥实的异地居住的离退休人员档案，要及时更新信息，对异地居住的离退休老同志的简历、家庭住址、邮政编码、电话号码、所在社区、家庭主要成员及联系方式、健康状况、以及本人提出过那些要求，哪些已经办了，哪些还没有办，什么原因等都必须记载清楚，只有平时注重整合各类信息资源，建立统一规范、分门别类、快速准确的信息资料，一旦有事，就能够一查就明了。
三是密切联系制度。必须经常用电话、信函等方式及时地向他们转达有关离退休方面的方针和政策，如养老金调整、医药费报销的办法、福利补贴变化情况、子女就业、上学的有关规定以及企业的改革发展等，让他们能及时全面的了解各类信息，让他们实实在在感受到油田的关心和单位的温暖。
四是走访慰问制度。异地居住的离退休人员距离我们比较远, 给我们走访慰问带来不便, 但这项工作的内容不能空缺,必须经常与他们保持联系,在工作中我们要创新慰问方式，变登门探访为电话、信函慰问，变坐等老同志提出问题为主动询问老同志需要解决的问题，通过经常性的沟通联系可增加老同志对原所在单位的感情。
五是询访接待制度。必须建立健全离退休人员的来信、回信、来电、回电登记制度。对他们来信来访都要热情接待，在“亲”字上下功夫、做文章。在来人、来信、来电接待中做为离退休工作者，要把握好三点：
（一）“听”与“说”的艺术。听与说是我们与离退休人员进行思想交流的最常见的方式，也是思想政治工作的开始。听要带着感情。由于老同志退下后与单位的工作以及管理方式产生了一定距离，他们往住以对过去的回忆和对现状看不惯的方式宣泄出来，对此我们应表现出充分的理解和耐心，在倾听中增进一些对他们过去创业的了解，并发现我们需要重视和解决的问题。
（二）“冷”与“热”的把握。做思想政治工作，“火候”的把握很是关键。“冷”“热”结合，才能取得预期的效果。冷不是冷漠，而是要冷静分析，沉得住气。热则是热情，情真意切，和风细雨。在老同志因思想问题情绪激动时，切不可只讲生硬的大道理，而是要理解关心，在安抚中循循善诱，解开心结。在老同志遇到困难需要帮助时，则要主动热情，温暖人心。
（三）“情”与“理”的渗透。老同志由于文化程度、社会交往以及生活环境等各方面的影响，有时难免出现僵化和片面的地方。我们在做工作时要讲事实，讲道理。情通才能理达，只有加强情感交流，才能真正打开老同志的心扉，使他们心悦诚服。
六是对重症病人和突发事情及时探望制，如果他们得了重病，或遇上天灾人祸等突发事情，必须派专人探视慰问，了解掌握情况，尽最大可能帮他们排忧解难。
综上所述，做好异地居住离退休职工的管理服务工作，是我们义不容辞的责任。具体显现在以下几个方面:
一是老同志的“两项” 待遇得到了很好的落实。
二是组织机构和管理制度建全、工作流程严紧、工作人员能较好的尊守制度、宣贯政策、履行岗位职责。
三是老同志的活室场所设施完好、功能齐全、活动内容丰富。
四是为老服务有特色，依托八老和青年志愿者, “按照“真困难、真帮助” 的原则，针对“空巢” 独居、生活特困的老人，积极开展亲情化、个性化服务，使老同志得到生活上更好照顾、精神上更好慰藉。
五是老同志队伍稳定,居住在油区的离退休老同志普遍都有幸福感，他们爱国、爱企、爱自己，生活充满了阳光；居住在异地的老同志继续保持一个健康向上的心态、乐观积极的精神，对油田、对运输的事业十分关注，对我们的工作十分支持，从不提过分要求，从不添半点麻烦，表现出极高的政治素质和大局意识。
结束语
今后，我们将继续強化老年工作力度，按照中央提出的“对广大老同志的历史功绩和巨大贡献永远不能忘，对老同志的优良传统和崇高精神永远不能丢，尊重、学习、关心和爱护老同志的政策永远不能变”的“三个不能”要求。进一步做好老同志工作，切实做到政治上关心老同志，生活上照顾老同志，工作上虚心听取老同志的宝贵意见，充分发挥老同志的作用。并认真研究解决老同志工作中遇到的新情况、新问题，努力为老同志办实事、办好事，创造条件、积极主动地开展各项活动，不断解决老同志的实际困难，以我们更加周到的服务为离退休老同志安度晚年、健康长寿努力，为确保老同志队伍的稳定，为构建和谐油田、和谐运输做出我们应有的贡献。