[摘 要]2015年3月5日，李克强总理提出制定“互联网+”行动计划，代表以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。目前，“互联网+”产业发展已在全球各领域蔓延，成为不可阻挡的时代浪潮。在此背景下，供电公司将顺应趋势，转变传统业态模式，实现“互联网+电力营销服务”转型。以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体质改革已经开始，标志着电网企业传统的经营、盈利、市场模式将被打破，做好“互联网+电力营销服务”势在必行。同时，成本高，效率低的传统电力营销模式亟需改变。本文提出了利用互联网思维发挥传统业务优势，引导业态转型，完善服务策略，创新服务手段，转变服务模式策略。数据重构商业，流量改写未来的时代，营销与创新有什么关联？互联网营销的本质是什么？电力营销服务到底怎么做？疑问是最好的老师，就以上问题本文首先从了解中国“互联网+时代”的特征，了解营销原理、营销步骤、整合的竞争策略，并对此进行具体案例剖析，实现优质服务赢取市場。
　　[关键词]“互联网+”电力营销 策略 建议
　　中圖分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2016）29-0073-02
　　在供给侧改的背景之下，怎样才能实现电力营销更好的发展，为此，需要专业人士根据供给侧改的基础要求进行整体的掌握，需要根据实体经济的需求“压缩产能水平，优化产品功能结构”。对于压缩产能水平来讲，造成普通电力企业在服务方面内容的削减，近些年来，从我国电力企业中低迷电量的现状可以具体的体现出来。对于优化产品功能结构方面来说，随着我国电力企业开展技术与固定重置活动，为帮助专业人士将电路线路改造与建设电力的基础设施工作更好的完成。在这样的情况下，促进我国的电力企业在营销方面更加明确与清晰。由于，我国电力企业中逐渐深入“互联网+”时代，因此，电力营销的开展工作必须建立在020模式的基础上。根据以上的具体论述，通过以下方面展开具体的探讨。
　　一、电力企业在营销方面存在的困难
　　（1）电力营销缺乏管理体质
　　由于，我国的多项企业的发展都离不开电力，如农业、服务行业等，对于各个行业的发展状态都具有十分重要的作用，在现代化的经济建设过程中，更具有战略性意义，因此，我国电力行业长期处于垄断行业，在我国中少数的电力企业作为基本的控股。现阶段，我国有很多电力企业存在一定的不足现象，在日益激烈的市场竞争中，严重造成电力企业难以跟得上经济市场的步伐，电力营销的方式就无法有效的实行，不具备较强的创新营销策略，不具备完善的电力营销体制。
　　（2）缺乏电力营销的专业管理人才
　　在经济市场的体制中我国电力企业融入的时间较短，还没有达到储备竞争的状态，我国目前的现状严重缺乏电力企业中的经理人员与电力营销方面的销售人员，在这样的情况下，我国电力企业营销管理工作很难顺利的开展。
　　（3）缺乏现代化的管理理念
　　由于，我国电力企业原本起步的就比较晚，造成电力企业在经营管理理念方面的缺乏想象，例如，企业中缺乏核算与控制成本方面、缺乏对市场的分析、缺乏调研以及开发等。此外，造成电力企业营销效率较低的重要部分还有电力企业中严重的缺乏先进的技术管理体制与缺乏先进的办公所运用的设备。
　　（4）没有较强的服务意识
　　在现代化日益激烈的市场竞争中，电力企业在人员服务水平方面必须强化，增强服务人员的服务意识，这也是电力企业中氏期长期被市场垄断的重点，如果，企业中不具备较强的服务意识，就会导致电力企业的各项功能产生严重的消极现象。
　　二、“互联网+”时代创新模式的定位
　　在相应的问题之下，“互联网+”时代创新的定位可以通过以下三方面进行分析：
　　（1）020的实施模式
　　现如今，需要重视的在于，我国尽管出现“互联网+”频率较高的新型词汇，传统的线下营销共并不能被影响，应当在营销不足的基础上进行弥补建立。更具体的讲，在便利客户的需求方面线上是企业的提交信息，线下具体是指对电力企业的实地进行考察。
　　（2）改善运营流程
　　“互联网+”始终电商平台，使电力企业在发布信息方面以及接受订单方面都产生了明显的变化，在这样的变化下，就需要企业内部的运营流程进行逆转。改善内部运营流程的主要宗旨就是以最简单的处理信息方式及时的相应客户的需求。
　　（3）建立客户分层
　　在目前的电力企业中，要想更好的适应新模式“互联网+”时代这需要较长的过程，在这样的形势下，需要将电力企业的所有精力投放在客户群体中，这也是将企业中的资源配置实现优化。因此，为客户提供柔性化服务方式就必须要建立客户的分层模式。
　　三、“互联网+”时代定位驱动下实现电力营销的实施策略
　　通过以上的具体阐述在“互联网+”时代定位的驱动之下，具体的实施策略分为以下三方面进行构建：
　　（1）020模式的有效实施策略
　　电力企业在应用“互联网+”时代需要确保线上与线下的相互联动。在电商平台时代下，电力营销需要同时满足时效性与柔性两个目标的需求，因此，线上主要负责客户订单的接收与随时与客户进行沟通。需要对电商平台作进一步的认识，现阶段，电力企业需要建立移动终端线上的电力营销服务平台，在这样的情况下，对电力企业提出要求开发出APP软件。对于线下营销来说，就是进行主动联系各区域的企业，需要上门服务及时的了解客户的需求，进而，产生与客户之间更进一步的互动状态。
　　（2）改善电力营销内部流程的实施策略
　　我国的电力企业虽然在就完成了企业的改革过程，但是，内部的运营流程仍然存在传统的运营流程，中间存在的环节比较复杂。为此，要想实现满足“互联网+”时代的各项要求，前提就是必须从企业中的组织架构进行优化之后在进行改善企业内部的运营流程。为了能够追求企业的时效性，在进行组织架构领域的过程中应当细化层级职能，再引入经济市场模式激励企业内部的班组更好的为客户服务。此外，客户对于电力企业的服务方面也会不断的变化，从而，电力企业中的班组应当充分的借用电商平台来作为与客户之间长期合作关系。 　　（3）建立客户分层的实施策略
　　电力企业为客户提供柔性化的服务，企业的物资消耗方面定会增长不少，而企业专用的物资会给电力企业带来不容忽视的成本。因此，需要电力企业建立客户分层模式，对于企业中VIP客户进行专享的柔性服务标準。对于VIP客户的具体筛选：客户为企业利润提供创造力，客户企业现实需求以及电力企业目前存在的服务匹配程度，电力企业改造服务流程的成本方面大大的降低。另外，增加企业内部管理阶层加深认识精益化的管理内涵，尤其是在企业的生产领域方面应当从精益化的理念转变至电力营销的领域中。由于，精益化的管理理念以最大程度的追求产入与投出，因此，需要将精益化转换到电力营销产入与投出的活动中。为此，电力企业的相关管理阶层应当利用召开电力营销的研讨会议并对于加强培训电力营销的工作人员等，运用这样的方式使得工作人员深刻的认识实施活动。如：（图1）
　　四、利用互联网+的思维改进电力服务营销
　　随着互联网技术的发展和互联网思维的渗透，充分利用互联网改进电力服务已成必然，改进电力网上营业厅系统迫在眉睫。
　　电力网上营业厅系统是指在互联网基础上建立起来的客户服务平台，广大客户能通过此平台来办理所需一切电力业务。通过这个信息系统，将网上营业厅各接口接入电力系统本身的信息库。接口的建立能使电力网上营业厅系统把客户的一些要求发送到相关电力营销业务系统，包括用电采集信息系统、营销业务应用系统、短信互动平台或95598系统等，实现各系统间的信息交互。
　　将来，还要进一步完善信息系统。完善客户信息，使其具有连贯性，保证所有业务都可在网上操作。针对不同特征的客户，提供差异化的精准的服务。当然这些设计需要供电企业、互联网企业及物流企业的相互配合才能实现。同时，作为涉及到客户隐私色的网上营业厅，一定要注重客户隐私。从系统上完善数据的安全型，保证客户既能享受互联网的便利，也能好保护好自己的利益。
　　结束语
　　综上所述，在“互联网+”代表一种新的经济形态背景之下，将客户对产品的需求结构与企业结构形成契合状态。在电商平台的时代下，电力营销的开展工作必须建立在020模式的基础上。有效的实施策略不仅有020实施模式、改善企业内部的运营流程、建立客户的分层、扩业管理、综合决策、市场需求、营业稽查、线损管理、用检管理、收费管理、电费管理、抄表管理、计量管理。最后，将精益化的管理理念引入到电力企业的营销活动中。电力企业在今后的电力营销工作过程中，还需要：“互联网+”时代战略的驱动下为客户增加便捷性，只有保障以上的各方面标准，才能却保我国电力企业更具保障性的发展。
　　参考文献
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　　个人简介
　　李琨性别女，名族，汉，毕业于南京工程学院电力营销专业就职于国网江苏省电力公司徐州供电公司营业及电费室中级职称技师研究方向：电力营销优质服务及电力营销的发展趋势。