提高服务质量 塑造国有商业银行的服务品牌

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一、我国国有商业银行发展的外部形势和服务现状从1983年9月7日我国颁布《关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定》规定开始,我国国有商业银行便以服务于工业、农业、建筑业的发展和建设为基本职能,在大力推行金融机构改革的浪潮中逐步成为在自身主要业务的基础上开设其他各种金融业务,提供多种服务的专业银行。但随着我国加入WTO,我国银行业面临着全面对外开放和更加激烈的国际、国内竞争。外资银行的全面进入也使得我国金融市场上的竞争不断加剧,他们在经营管理,理财、信用卡、资产管理等中介服务上具有的优势与我国银行不完善
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