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设备维护行业是为资产密集型企业提供大型装备及备件的国家支柱型行业，这个行业需要什么样的信息化解决方案呢？
设备维护企业对于很多人来说还是一个比较陌生的概念，甚至会错误地认为就是“修理故障设备”的企业，那真正的设备维护企业是什么样？作为国家支柱型传统产业，设备维护企业跟信息化有什么关系呢？我们邀请宝钢机械厂厂长助理钟志勇和IT经理刘刚博士跟我们一起来探讨这个行业的一些问题。
可否简单介绍一下设备维护行业？其信息化水平如何？
钟志勇：设备维护行业是为资产密集型企业提供大型装备及备件的国家支柱型行业，主要涉及设备运行保障、设备检修、设备备件制造、设备工程制造等业务，属于制造行业。近年来，随着该行业的快速发展，其信息化的建设也进入了加速阶段，各企业也纷纷加大了投入。信息化建设为传统的设备维护企业发展提供了重要的支撑，但是目前该行业的信息化建设还处于起步阶段。
作为设备维护行业，它的业务具有哪些特点？
钟志勇：设备维护行业的主营业务包括运行维护管理、检修管理和制造管理三个部分。每一个业务都有其自身的特点。
运行维护管理业务是对设备运行状态进行保障，其最大的特点是作业计划主要为确定巡检路线，计划变动不大，力资源和物料的需求基本保持平稳，一般只有年度合同，按设备固定周期进行结算。
检修管理业务主要对设备发生的故障进行检修处理，一般包括年修、日休、定修、抢修等类型，在计划性维修中年修的时间一般会按照制造企业的生产计划提前确定，但年修项目需要在停机前才能最终决定；日休、定修的日期会随着制造企业生产情况随时调整，部分日休和年修的项目也可能转移到年修中执行；抢修是处理临时发生的故障，具有很强的不确定性。检修业务计划变动性大，对能力需求波动性大，结算时在年度协议的框架下按实际检修项目发生费用进行结算，但是由于按项目结算与保障设备顺行的检修目的相悖，目前检修管理正在从按项目结算到按设备状态结算发展。
制造业务主要包括备件修复、备件新品制造、工程制造等内容。备件修复主要对备件进行修复加工，这种业务的计划性不强，加工的内容往往根据备件的损坏程度进行确定，所需要的能力资源和物料计划性也不强，结算按照实际修复发生费用进行。备件新品制造业务主要涵盖新备件的制作，该业务计划性强，需要的能力和物料可以事前确定，结算价格固定；工程制造主要涵盖对设备的改善项目和新设备成套制造业务，该业务的特点是周期长，物流和资金流复杂，具有典型项目管理特点。
那么根据设备维护行业的业务特点来看，应该采取什么样的信息化解决方案？
刘刚：对运行维护业务和检修业务采用服务型业务的解决方案，可根据维修项目制定维修作业标准，按照实际维修的内容确定业务对资源的需求，安排生产计划，同时对所需要的资源能力进行平衡，按作业标准确定服务型工单的标准成本并对差异进行控制。
而备件修复和新品制造采用制造型业务的解决方案则需要建立维修的BOM和新品的BOM，并制定相应物料的标准工艺，按照物料和标准工艺确定对能力资源的需求，安排生产计划，同时进行资源能力平衡，按标准工艺生成标准成本并对差异进行控制。
对工程制造业务采用项目管理的方案，就要对项目进行WBS分解，将部件作为项目阶段交付物，对交付物设计BOM，同时制定制造工艺，按照BOM和工艺确定对能力资源的需求，安排生产计划，进行资源能力平衡，采用项目会计对项目费用进行轨迹，建立项目预算对项目费用进行控制。
仅有信息化的解决方案，还不够，重要的是如何将信息化的解决方案实际应用到企业的生产及各个业务中去。那么设备维护企业的信息化应用该如何把握？
刘刚：根据设备维护企业业务特点，从流程覆盖的角度，考虑到企业计划、执行、分析等控制循环，可以把冶金设备备件制造企业的信息化应用系统分为三大平台和四层体系架构（如图1所示）。
系统架构分为文化创新平台、管理创新平台和技术创新平台三大平台。其中文化创新平台主要支撑企业文化建设，主要系统包括企业知识管理系统、企业网站、企业门户和办公自动化系统。企业管理创新主要支撑企业管理工作，主要系统包括商务智能、ERP、SCM、CRM、MES、制造物流/过程控制/质量控制等系统。企业技术创新主要支撑企业日常技术工作和研发工作，主要系统包括产品知识管理、IPD/PLM、研发项目管理、CAD/CAPP/CAM/CAE、DNC等。
从应用系统管理层次有可以分为知识层、管理层、执行层及控制层四个层次。其中知识层主要处理各种离线数据，对数据进行分析和挖掘，以提高个人、企业的知识应用水平，支持企业决策和创新。管理层主要处理各种管理和设计研发事务，是针对具体的任务和项目流程和数据进行管理。执行层介于管理层和控制层之间，主要是对管理层制定的方案进行细化，形成可供操作的数据。控制层位于最底端，主要功能是对企业物流、加工设备和质量进行跟踪和控制。
由于设备维护企业业务的特殊性，其信息化应用对设备如网络、主机、存储系统的设计有哪些要求呢？
刘刚：根据各个层次应用系统处理数据及对系统可靠性要求，将知识层和管理层系统设置在管理网段，将执行层和控制层设计在生产网段。
管理网段考虑到办公自动化系统对外连接的要求，可以通过防火墙与Internet进行连接，移动用户通过VPN访问ERP系统，考虑到管理网段的系统实时性要求不高，故没有采用网络冗余。
生产网段由生产服网段务器控制与管理网段进行隔离，不提供Internet访问功能。考虑到生产网段和管理网段服务器间数据交互，生产网段服务器采用双网卡，分别接入生产网段和管理网段。由于生产网段数据要求实时性较高，故在生产网段设置了网络冗余，保证网络线路出现故障后客户端可以通过冗余线路与生产网段服务器连接。
设备维护企业主机及存储模型考虑到数据安全性要求的不同，可以将管理网段的文化创新平台、管理创新平台和技术创新平台以及生产网段的MES系统和DNC系统集成为主机群进行管理。其中根据应用系统的重要性分别对ERP系统，MES系统和CAPP系统实现了主机冗余。考虑到数据量，对管理创新平台采用了SAN方式进行集中存储，其他主机群采用NAS方式进行数据存储。为了减少系统备份的维护工量，采用了SAN的方式将各集中存储的磁盘阵列通过存储光纤交换机连接到磁带机上进行集中存储备份。
设备维护企业对于很多人来说还是一个比较陌生的概念，甚至会错误地认为就是“修理故障设备”的企业，那真正的设备维护企业是什么样？作为国家支柱型传统产业，设备维护企业跟信息化有什么关系呢？我们邀请宝钢机械厂厂长助理钟志勇和IT经理刘刚博士跟我们一起来探讨这个行业的一些问题。
可否简单介绍一下设备维护行业？其信息化水平如何？
钟志勇：设备维护行业是为资产密集型企业提供大型装备及备件的国家支柱型行业，主要涉及设备运行保障、设备检修、设备备件制造、设备工程制造等业务，属于制造行业。近年来，随着该行业的快速发展，其信息化的建设也进入了加速阶段，各企业也纷纷加大了投入。信息化建设为传统的设备维护企业发展提供了重要的支撑，但是目前该行业的信息化建设还处于起步阶段。
作为设备维护行业，它的业务具有哪些特点？
钟志勇：设备维护行业的主营业务包括运行维护管理、检修管理和制造管理三个部分。每一个业务都有其自身的特点。
运行维护管理业务是对设备运行状态进行保障，其最大的特点是作业计划主要为确定巡检路线，计划变动不大，力资源和物料的需求基本保持平稳，一般只有年度合同，按设备固定周期进行结算。
检修管理业务主要对设备发生的故障进行检修处理，一般包括年修、日休、定修、抢修等类型，在计划性维修中年修的时间一般会按照制造企业的生产计划提前确定，但年修项目需要在停机前才能最终决定；日休、定修的日期会随着制造企业生产情况随时调整，部分日休和年修的项目也可能转移到年修中执行；抢修是处理临时发生的故障，具有很强的不确定性。检修业务计划变动性大，对能力需求波动性大，结算时在年度协议的框架下按实际检修项目发生费用进行结算，但是由于按项目结算与保障设备顺行的检修目的相悖，目前检修管理正在从按项目结算到按设备状态结算发展。
制造业务主要包括备件修复、备件新品制造、工程制造等内容。备件修复主要对备件进行修复加工，这种业务的计划性不强，加工的内容往往根据备件的损坏程度进行确定，所需要的能力资源和物料计划性也不强，结算按照实际修复发生费用进行。备件新品制造业务主要涵盖新备件的制作，该业务计划性强，需要的能力和物料可以事前确定，结算价格固定；工程制造主要涵盖对设备的改善项目和新设备成套制造业务，该业务的特点是周期长，物流和资金流复杂，具有典型项目管理特点。
那么根据设备维护行业的业务特点来看，应该采取什么样的信息化解决方案？
刘刚：对运行维护业务和检修业务采用服务型业务的解决方案，可根据维修项目制定维修作业标准，按照实际维修的内容确定业务对资源的需求，安排生产计划，同时对所需要的资源能力进行平衡，按作业标准确定服务型工单的标准成本并对差异进行控制。
而备件修复和新品制造采用制造型业务的解决方案则需要建立维修的BOM和新品的BOM，并制定相应物料的标准工艺，按照物料和标准工艺确定对能力资源的需求，安排生产计划，同时进行资源能力平衡，按标准工艺生成标准成本并对差异进行控制。
对工程制造业务采用项目管理的方案，就要对项目进行WBS分解，将部件作为项目阶段交付物，对交付物设计BOM，同时制定制造工艺，按照BOM和工艺确定对能力资源的需求，安排生产计划，进行资源能力平衡，采用项目会计对项目费用进行轨迹，建立项目预算对项目费用进行控制。
仅有信息化的解决方案，还不够，重要的是如何将信息化的解决方案实际应用到企业的生产及各个业务中去。那么设备维护企业的信息化应用该如何把握？
刘刚：根据设备维护企业业务特点，从流程覆盖的角度，考虑到企业计划、执行、分析等控制循环，可以把冶金设备备件制造企业的信息化应用系统分为三大平台和四层体系架构（如图1所示）。
系统架构分为文化创新平台、管理创新平台和技术创新平台三大平台。其中文化创新平台主要支撑企业文化建设，主要系统包括企业知识管理系统、企业网站、企业门户和办公自动化系统。企业管理创新主要支撑企业管理工作，主要系统包括商务智能、ERP、SCM、CRM、MES、制造物流/过程控制/质量控制等系统。企业技术创新主要支撑企业日常技术工作和研发工作，主要系统包括产品知识管理、IPD/PLM、研发项目管理、CAD/CAPP/CAM/CAE、DNC等。
从应用系统管理层次有可以分为知识层、管理层、执行层及控制层四个层次。其中知识层主要处理各种离线数据，对数据进行分析和挖掘，以提高个人、企业的知识应用水平，支持企业决策和创新。管理层主要处理各种管理和设计研发事务，是针对具体的任务和项目流程和数据进行管理。执行层介于管理层和控制层之间，主要是对管理层制定的方案进行细化，形成可供操作的数据。控制层位于最底端，主要功能是对企业物流、加工设备和质量进行跟踪和控制。
由于设备维护企业业务的特殊性，其信息化应用对设备如网络、主机、存储系统的设计有哪些要求呢？
刘刚：根据各个层次应用系统处理数据及对系统可靠性要求，将知识层和管理层系统设置在管理网段，将执行层和控制层设计在生产网段。
管理网段考虑到办公自动化系统对外连接的要求，可以通过防火墙与Internet进行连接，移动用户通过VPN访问ERP系统，考虑到管理网段的系统实时性要求不高，故没有采用网络冗余。
生产网段由生产服网段务器控制与管理网段进行隔离，不提供Internet访问功能。考虑到生产网段和管理网段服务器间数据交互，生产网段服务器采用双网卡，分别接入生产网段和管理网段。由于生产网段数据要求实时性较高，故在生产网段设置了网络冗余，保证网络线路出现故障后客户端可以通过冗余线路与生产网段服务器连接。
设备维护企业主机及存储模型考虑到数据安全性要求的不同，可以将管理网段的文化创新平台、管理创新平台和技术创新平台以及生产网段的MES系统和DNC系统集成为主机群进行管理。其中根据应用系统的重要性分别对ERP系统，MES系统和CAPP系统实现了主机冗余。考虑到数据量，对管理创新平台采用了SAN方式进行集中存储，其他主机群采用NAS方式进行数据存储。为了减少系统备份的维护工量，采用了SAN的方式将各集中存储的磁盘阵列通过存储光纤交换机连接到磁带机上进行集中存储备份。