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一、个案摘要
小刘是上海某大学大三学生，即将面临就业，却行动不起来。通过面谈，进一步了解刘同学寻求援助的关键问题，与其一同感受问题、梳理问题，并引导其对自己当前状态重新认知，使其明确自身目标实现和现实可能性的关联度，最终为她的选择提供适度的建议和帮助。
【客观信息】
依据小刘在学院职业测评中心的测评报告、个人相关信息的收集（外貌、言行、交谈反应、思维过程等）、自身对小刘的了解（性格、对自身和现实的定位等），加之来访者的自述得出以下信息：（1）小刘一家三口；（2）家庭水平中上，父母工作普通；（3）考入大学后，父母为之；（4）困惑：回家直接就业还是留在大城市打拼？
【主观信息】
（1）小刘对自己的去留问题很困惑，但隐约可以感受到他内心的职业意向；（2）父母身体不好，需要照顾，姐姐已经定居上海，且父亲已经帮他谋好差事，这些信息给小刘的直接作用就是将其困于现有信息的表面，即回家工作兼顾照看父母。
二、咨询对象
姓名：小刘 性别：女
学校：****学院 专业：汽车营销与服务
选择咨询途径：1、√主动；2、被动
三、主要方法
采用面谈方式，了解和掌握小刘基本情况，分析造成现状的影响因素。在会谈的整个过程中，首先，注重以来访者小刘为中心，真诚倾听小刘的讲述，使用同感技巧，积极关注构建良好的、可信赖的资方关系，为之后问题咨询和解答奠定坚实基础。其次，在咨询过程中，更加关注对来访者小刘的支持，对其陈述的信息进行及时有效的澄清与核对，并及时表示肯定和鼓励，以激发来访者透露更多信息资源，更好引导小刘进行理性、可行的思考和行动。
目标一：缓和情绪，建立咨访关系
目标二：确定来访者困惑的选择因素
目标三：帮助来访者明确职业兴趣、价值取向以及家长的期望
目标四：收集更多的职业信息，锁定抉择
目标五：列出实施的具体步骤，保障目标
四、咨询记录
咨询师：你好，请进。来，这边请坐。
小刘：老师好，谢谢
咨询师：我是今天当班的咨询师。（给对方一个眼神）你也介绍下自己吧。
小刘：我姓刘，就叫我小刘吧。
咨询师：（再给来访者一个眼神，微微笑，暗示，再多说点）
小刘：嗯，我是学汽车营销的，今年大二。
咨询师：今天来你想跟我谈些什么呢？
小刘：我今年大二，同学都积极实习找工作，但我却一点动力都没有，不知该怎么办？
咨询师：你现处大二，其他同学都在行动，但是你却不知所措。是吗？
小刘：是的
咨询师：这种现象的确让人困扰。但我很想具体了解当前最能让你感受到的压力是？
小刘：老师，我就是不知道自己该怎么面对毕业，一点状态都没有，急不起来。
咨询师：从刚才的表述中，体会到你现在处境确实遇到麻烦了。这样，我们一起来想想办法。
小刘：好
咨询师：你对我的信任，我很开心。再说说你的学习和专业情况？
小刘：学习成绩中上水平，对汽车营销与服务专业不擅长。
咨询师：刚才你说自己对专业不擅长，我没太听懂。因为我对汽车营销与服务相关知识也不是很熟悉，所以想请你帮忙解答一下。
小刘：就是自己对这个专业的学习基本知识可以掌握，但是没有自己的特色技能。
咨询师：那你对自己现在的成绩水平还满意吗？
小刘：还满意，不会因为学习成绩而让自己有压力。
咨询师：嗯，很好，看来你是一个比较客观、现实的女孩子。（及时肯定来访者）
小刘：呵呵，我只是比较喜欢实事求是的看待问题。
咨询师：那我似乎可以这样认为：你现在的压力来源基本可以排除你的专业学习，对吗？
小刘：对的
咨询师：关于你的学习成绩情况我现在基本了解，那现在我更想听听你寝室同学的情况，你愿意满足我此刻的想法吗？
小刘：当然愿意
咨询师：谢谢你，能满足我。那现在就说说看。
小刘：我们寝室4个人，关系还不错，其他三个人成绩都很好，各方面表现也比较突出。
咨询师：你们关系还不错，能再具体点吗？
小刘：就是大家在一起很开心，没有太多隔阂，他们三个性格都很开朗，家境也比较好。
咨询师：听起来，他们跟你的性格等有点不太一样的，你觉得是吗？
小刘：是的，大一刚开始相处的时候，是觉得不太合适，但是慢慢的就好起来了，我们虽然性格不同，但是都很真诚。
咨询师：听到你们很融洽相处，我也很高兴
小刘：谢谢老师
咨询师：那老师有个问题想请你帮忙解答一下：刚开始相处觉得不太合适，是你的感受，还是大家都有这样的感受？
小刘：呵呵，说实话，这种感受他们三个是没有的，仅仅是我个人的感受。
咨询师：噢，相信你身上一定有很值得他们三个花心思感染你，与你相处地方，这是可喜的地方。听到现在，我内心有点小疑问，甚至猜测，不知你愿不愿意听我讲出来？
小刘：您讲讲吧。
咨询师：听下来呀，室友们的性格、家境、成绩等方面都优越于你，加之你内向的性格，你是怎么处理这种微妙的差距的？
小刘：老师，其实，我是一个内向且心思重的女孩，虽然刚才我再谈我们室友很开心的故事，但是在我的内心，室友们种种优秀，给自己无形中产生了压力，但我仅仅是给自己很沉重的感觉，绝对没有超越压力，变质为嫉妒等。 咨询师：你真的是一个很善良的女生。有没有发现在处理这个微妙的差距的同时，你在委屈自己，为难自己？
小刘：是的，我知道有很多客观条件是无法弥补的，比如：家境、父母、天赋等，但是还是从内心希望甚至要求自己能够达到，哪怕再苦再累都无所谓。
咨询师：嗯，首先对你积极要求上进的心劲儿值得肯定；也是其他人值得学习的地方。但是，我们现在一起推理一下：凭借你自身的这种努力劲儿，你现在应该处于不停歇向前的奔跑状态才对，那你现在是什么处境？
小刘：动不起来
咨询师：透过这种反差，似乎我们可以想想自己设定的目标和要求的合理性与可行性的关系？我想听听你的分析，说说看。
小刘：目标犹如航行中的灯塔，指引方向，不可偏远亦不可偏近。太远没有现实指向性和可行性；太近就没有设定的长远性。
咨询师：分析的很有道理。那么，你对自己设定的要求和目标如何看待？
小刘：通过刚才跟老师的一番交谈，我觉得对自己的要求过高，目标过大，而且没有分享、交流，只是跟自己较劲。
咨询师：那之后你怎么办？
小刘：首先，我要重新梳理自己内心的事情；其次，找出自己最在意最想实现的关键点设为目标，制定操作性强的计划；最后，学会交流、分享。
咨询师：听到你的分析，我很欣慰，因为你就在刚才从一个咨询者，变为了解决自己问题的咨询师。那你的计划准备什么时候启动啊？
小刘：下周开始吧。
咨询师：清理内心，重新认知自己，树立目标是你当前最最关紧的事情。你觉得呢？
小刘：嗯，对的，那我就从今天下午回去就开始落实。
咨询师：看来我没有看错，你就是一个行动力很强的人。
小刘：谢谢老师
咨询师：不客气，好好落实，有新的进展和收获记得告诉我。
（咨询师起身送走来访者，站立，微微笑，送来访者出门。）
五、个案分析
田秀兰等学者（tien，lin&chen，2005）的研究发现，大学生的生涯不确定感包括了许多“对个人的不确定”与“对环境的不确定”。做决定让人坐立难安的另一个根源，是对选择项目的难舍。而难舍之所以复杂，涉及了选择时所考虑因素的“轻重”与选择项目的“几率”。（金树人，2007）. 咨询过程中运用帕森斯职业辅导特质因素理论，了解来访者职业兴趣、价值取向及家长对其的期望，帮助并引导来访者作出合理的决定。在明确小刘就业兴趣和价值取向的基础上，运用盖缇（gati，1986）规范的、理性的生涯决定模式——“因素删除法”帮助来访者逐一删除若干次要的选择属性。
六、评估结果
通过2-3次的咨访过程，在学院“职业系统测评”和“因素删除法”的双重作用下，小刘明确了自己的职业意向和澄清了价值取向，做出了慎重的决定。
七、总结
通过面对面的交谈，逐步挖掘来访者小刘的隐性信息；并运用帕森斯职业辅导特质因素理论，在了解小刘职业兴趣、价值取向及家长期望程度的基础上，一同感受问题、梳理问题，采用因素删除法帮助小刘作出最合适自己的选择。
本文章是作者“上海高校2012青年教师培养资助计划”课题项目的部分研究成果。
（作者单位：上海新侨职业技术学院）
小刘是上海某大学大三学生，即将面临就业，却行动不起来。通过面谈，进一步了解刘同学寻求援助的关键问题，与其一同感受问题、梳理问题，并引导其对自己当前状态重新认知，使其明确自身目标实现和现实可能性的关联度，最终为她的选择提供适度的建议和帮助。
【客观信息】
依据小刘在学院职业测评中心的测评报告、个人相关信息的收集（外貌、言行、交谈反应、思维过程等）、自身对小刘的了解（性格、对自身和现实的定位等），加之来访者的自述得出以下信息：（1）小刘一家三口；（2）家庭水平中上，父母工作普通；（3）考入大学后，父母为之；（4）困惑：回家直接就业还是留在大城市打拼？
【主观信息】
（1）小刘对自己的去留问题很困惑，但隐约可以感受到他内心的职业意向；（2）父母身体不好，需要照顾，姐姐已经定居上海，且父亲已经帮他谋好差事，这些信息给小刘的直接作用就是将其困于现有信息的表面，即回家工作兼顾照看父母。
二、咨询对象
姓名：小刘 性别：女
学校：****学院 专业：汽车营销与服务
选择咨询途径：1、√主动；2、被动
三、主要方法
采用面谈方式，了解和掌握小刘基本情况，分析造成现状的影响因素。在会谈的整个过程中，首先，注重以来访者小刘为中心，真诚倾听小刘的讲述，使用同感技巧，积极关注构建良好的、可信赖的资方关系，为之后问题咨询和解答奠定坚实基础。其次，在咨询过程中，更加关注对来访者小刘的支持，对其陈述的信息进行及时有效的澄清与核对，并及时表示肯定和鼓励，以激发来访者透露更多信息资源，更好引导小刘进行理性、可行的思考和行动。
目标一：缓和情绪，建立咨访关系
目标二：确定来访者困惑的选择因素
目标三：帮助来访者明确职业兴趣、价值取向以及家长的期望
目标四：收集更多的职业信息，锁定抉择
目标五：列出实施的具体步骤，保障目标
四、咨询记录
咨询师：你好，请进。来，这边请坐。
小刘：老师好，谢谢
咨询师：我是今天当班的咨询师。（给对方一个眼神）你也介绍下自己吧。
小刘：我姓刘，就叫我小刘吧。
咨询师：（再给来访者一个眼神，微微笑，暗示，再多说点）
小刘：嗯，我是学汽车营销的，今年大二。
咨询师：今天来你想跟我谈些什么呢？
小刘：我今年大二，同学都积极实习找工作，但我却一点动力都没有，不知该怎么办？
咨询师：你现处大二，其他同学都在行动，但是你却不知所措。是吗？
小刘：是的
咨询师：这种现象的确让人困扰。但我很想具体了解当前最能让你感受到的压力是？
小刘：老师，我就是不知道自己该怎么面对毕业，一点状态都没有，急不起来。
咨询师：从刚才的表述中，体会到你现在处境确实遇到麻烦了。这样，我们一起来想想办法。
小刘：好
咨询师：你对我的信任，我很开心。再说说你的学习和专业情况？
小刘：学习成绩中上水平，对汽车营销与服务专业不擅长。
咨询师：刚才你说自己对专业不擅长，我没太听懂。因为我对汽车营销与服务相关知识也不是很熟悉，所以想请你帮忙解答一下。
小刘：就是自己对这个专业的学习基本知识可以掌握，但是没有自己的特色技能。
咨询师：那你对自己现在的成绩水平还满意吗？
小刘：还满意，不会因为学习成绩而让自己有压力。
咨询师：嗯，很好，看来你是一个比较客观、现实的女孩子。（及时肯定来访者）
小刘：呵呵，我只是比较喜欢实事求是的看待问题。
咨询师：那我似乎可以这样认为：你现在的压力来源基本可以排除你的专业学习，对吗？
小刘：对的
咨询师：关于你的学习成绩情况我现在基本了解，那现在我更想听听你寝室同学的情况，你愿意满足我此刻的想法吗？
小刘：当然愿意
咨询师：谢谢你，能满足我。那现在就说说看。
小刘：我们寝室4个人，关系还不错，其他三个人成绩都很好，各方面表现也比较突出。
咨询师：你们关系还不错，能再具体点吗？
小刘：就是大家在一起很开心，没有太多隔阂，他们三个性格都很开朗，家境也比较好。
咨询师：听起来，他们跟你的性格等有点不太一样的，你觉得是吗？
小刘：是的，大一刚开始相处的时候，是觉得不太合适，但是慢慢的就好起来了，我们虽然性格不同，但是都很真诚。
咨询师：听到你们很融洽相处，我也很高兴
小刘：谢谢老师
咨询师：那老师有个问题想请你帮忙解答一下：刚开始相处觉得不太合适，是你的感受，还是大家都有这样的感受？
小刘：呵呵，说实话，这种感受他们三个是没有的，仅仅是我个人的感受。
咨询师：噢，相信你身上一定有很值得他们三个花心思感染你，与你相处地方，这是可喜的地方。听到现在，我内心有点小疑问，甚至猜测，不知你愿不愿意听我讲出来？
小刘：您讲讲吧。
咨询师：听下来呀，室友们的性格、家境、成绩等方面都优越于你，加之你内向的性格，你是怎么处理这种微妙的差距的？
小刘：老师，其实，我是一个内向且心思重的女孩，虽然刚才我再谈我们室友很开心的故事，但是在我的内心，室友们种种优秀，给自己无形中产生了压力，但我仅仅是给自己很沉重的感觉，绝对没有超越压力，变质为嫉妒等。 咨询师：你真的是一个很善良的女生。有没有发现在处理这个微妙的差距的同时，你在委屈自己，为难自己？
小刘：是的，我知道有很多客观条件是无法弥补的，比如：家境、父母、天赋等，但是还是从内心希望甚至要求自己能够达到，哪怕再苦再累都无所谓。
咨询师：嗯，首先对你积极要求上进的心劲儿值得肯定；也是其他人值得学习的地方。但是，我们现在一起推理一下：凭借你自身的这种努力劲儿，你现在应该处于不停歇向前的奔跑状态才对，那你现在是什么处境？
小刘：动不起来
咨询师：透过这种反差，似乎我们可以想想自己设定的目标和要求的合理性与可行性的关系？我想听听你的分析，说说看。
小刘：目标犹如航行中的灯塔，指引方向，不可偏远亦不可偏近。太远没有现实指向性和可行性；太近就没有设定的长远性。
咨询师：分析的很有道理。那么，你对自己设定的要求和目标如何看待？
小刘：通过刚才跟老师的一番交谈，我觉得对自己的要求过高，目标过大，而且没有分享、交流，只是跟自己较劲。
咨询师：那之后你怎么办？
小刘：首先，我要重新梳理自己内心的事情；其次，找出自己最在意最想实现的关键点设为目标，制定操作性强的计划；最后，学会交流、分享。
咨询师：听到你的分析，我很欣慰，因为你就在刚才从一个咨询者，变为了解决自己问题的咨询师。那你的计划准备什么时候启动啊？
小刘：下周开始吧。
咨询师：清理内心，重新认知自己，树立目标是你当前最最关紧的事情。你觉得呢？
小刘：嗯，对的，那我就从今天下午回去就开始落实。
咨询师：看来我没有看错，你就是一个行动力很强的人。
小刘：谢谢老师
咨询师：不客气，好好落实，有新的进展和收获记得告诉我。
（咨询师起身送走来访者，站立，微微笑，送来访者出门。）
五、个案分析
田秀兰等学者（tien，lin&chen，2005）的研究发现，大学生的生涯不确定感包括了许多“对个人的不确定”与“对环境的不确定”。做决定让人坐立难安的另一个根源，是对选择项目的难舍。而难舍之所以复杂，涉及了选择时所考虑因素的“轻重”与选择项目的“几率”。（金树人，2007）. 咨询过程中运用帕森斯职业辅导特质因素理论，了解来访者职业兴趣、价值取向及家长对其的期望，帮助并引导来访者作出合理的决定。在明确小刘就业兴趣和价值取向的基础上，运用盖缇（gati，1986）规范的、理性的生涯决定模式——“因素删除法”帮助来访者逐一删除若干次要的选择属性。
六、评估结果
通过2-3次的咨访过程，在学院“职业系统测评”和“因素删除法”的双重作用下，小刘明确了自己的职业意向和澄清了价值取向，做出了慎重的决定。
七、总结
通过面对面的交谈，逐步挖掘来访者小刘的隐性信息；并运用帕森斯职业辅导特质因素理论，在了解小刘职业兴趣、价值取向及家长期望程度的基础上，一同感受问题、梳理问题，采用因素删除法帮助小刘作出最合适自己的选择。
本文章是作者“上海高校2012青年教师培养资助计划”课题项目的部分研究成果。
（作者单位：上海新侨职业技术学院）