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目的了解脑卒中住院患者医疗服务满意度现状及影响因素，为对策制定提供参考。方法时山东省某市某三级甲等医院2011年10～12月的脑卒中住院患者进行现场问卷调查。结果脑卒中住院患者医疗服务总体满意度为73．5％。维护患者安全（80．5％）、维护患者权利（79．3％）、医疗技术（77％）、服务态度（77％）满意度高于总体满意度，是医院的竞争优势；医疗费用满意度最低（40．2％），是医院改进的重点；服务环境（67．8％）及服务流程（62．1％）也需要改进，但应量力而行。结论维护患者安全及权利应长抓不懈；高超的医疗