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摘 要：本文阐述了高校图书馆形象的概念、影响因素，提出了高校图书馆形象建设的具体措施，旨在促进图书馆事业的发展。
关键词：高校图书馆 形象 建设
当今信息社会和知识经济时代，高校图书馆要想在市场经济的大潮中，在信息化、市场化的道路上立足、生存、竞争和发展，不仅需要政策的扶持、社会的帮助，更需要图书馆界长期树立和振奋图书馆精神，塑造良好的图书馆形象。本文就高校图书馆形象的建设问题进行探讨，以更好地促进图书馆事业的发展。
1 高校图书馆形象的概念
高校图书馆的形象，是高校大众（包括教职员工、学生、图书馆工作人员和相关组织）对高校图书馆的行为、各种活动以及服务成果给予的整体评价和一般认定。这一概念的内涵体现了三个方面的内容：①高校图书馆形象评价和认定的主体是高校大众；②高校图书馆形象的主体是图书馆自身及其全体工作人员；③ 高校图书馆形象的确立是一个过程。
2 影响高校图书馆形象的因素
2.1图书馆特色馆藏形象
网络环境下的高校图书馆馆藏资源由两部分构成：一是本馆实体资源；二是网上虚拟资源。实体资源是置于本地的，本馆可以利用其为读者服务，具有所有权的馆藏。虚拟资源是指读者通过本馆计算机网络系统及其设备可以利用的本馆以外的网上信息资源，是置于异地的，本馆只有使用权而没有所有权的网上信息资源。如此丰富的馆藏资源，无论在广度和深度上，都是其他信息机构在竞争中不具备的优势，根据这一独特优势，区分地区、专业、技术门类、需求主体等不同，建立一批特色馆藏，形成门类不同的特色馆藏形象，或根据本校专业设置重点。
2.2图书馆员工形象
员工形象，是指图书馆劳动者的整体形象，它包括管理者形象和职工形象。管理者形象是指图书馆管理者群体，特别是图书馆主要领导人的知识、能力、魄力、气质、品德、风格和经营业绩给图书馆职工、图书馆同行和社会公众留下的印象。职工形象主要是指图书馆全体职工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、管理素养和装束仪表给外界的整体印象。职工形象好，可以强化图书馆的凝聚力和竞争力，为图书馆的长期稳定发展打下牢固的基础，因此图书馆在塑造良好的形象时一定要注重职工的形象。
2.3图书馆服务形象
服务形象是图书馆员在向社会公众提供信息服务过程中所表现的服务态度、服务方式、服务质量以及由此引起的社会公众对图书馆的客观评价。高校图书馆属于知识生产机构，其知识产品主要有专题文献汇编、信息报道刊物、调研报告、代查代译资料，以及各种文献复制品和文献检索文档。读者对产品的态度和评价，直接影响着高校图书馆的形象。
2.4图书馆的环境形象
高校图书馆的环境形象，是在一定范围内人们对其属性表征形态的综合，具有鲜明的客体特征，即以高雅的文化氛围和人文特征体现客观现实的实际形态。具体而言，馆内各功能区的划分科学、合理，互不干扰，充分体现人性化特征；各种装饰力求格调新颖，简洁明快，形成幽雅、宁静的阅读环境。
3 高校图书馆形象建设的具体措施
3.1明确图书馆定位，转变思想观念
图书馆是学校教学、科研、学科建设和人才培养的重要支撑，承担着为教学科研提供各种文献资源的重要任务，其规模和层次反映了学校的办学水平和办学实力。图书馆要立足于本科教学服务。在图书馆与教学创新的关系上，应实现以下几个方面的思想观念转变：①图书馆由教学的辅助场所向教学的主体场所转变；②由为师生只提供书本服务向为师生提供知识创新、科技创新情报服务转变；③由需求服务向定题服务（SDI）转变；④由教学二线向部分教学第一线转变；⑤由教学创新的间接参与者向教学创新的直接参与者和研究者转变。观念转变是前提，它决定着图书馆发展的方向。
3.2加强文献资源建设，树立图书馆新形象
面对浩瀚的信息资源，任何一个图书馆都无法拥有本专业领域的所有相关信息资源，因此对任何一个图书馆来说，想拥有全部信息资源是不可能的也是不现实的。在文献资源建设方面，图书馆可从以下几个方面来进行：
3.2.1馆藏资源特色性。专业图书馆所拥有的信息资源特色性是指资源无论从量上还是质上都应具有与众不同的优势，特色馆藏与特色服务是图书馆的核心，只有充分发挥图书馆在信息服务业中的独特功能才能更好地为广大读者服务。
3.2.2资源收藏前瞻性。当前社会，交叉学科的研究较为普遍，严格的学科界限已经越来越不明显，因此，在文献资源建设方面要做好相关学科文献的储备，为将来科研的建设打下牢固的基础。
3.2.3网络资源共享。在信息资源共建共享的年代里，图书馆可能提供的文献信息资源的能力远比它实际拥有的文献信息资源更显得重要。要提供更好的服务，图书馆必须走联合和资源共享的道路，充分利用丰富的网络信息资源、数据库或通过馆际互借、网上信息传递等方式来扩大馆藏信息资源。
3.3培养馆员综合素质，不断提高创新能力
高校图书树立理想形象，关键在于全面提高馆员综合素质。信息产品的生产对专业知识、外语水平、信息技术有较高的需要，所以势必对图书馆工作人员的知识结构、外语水平、信息技术都要有更高的要求。高校图书馆馆员要承担知识信息组织的任务，同时成为网络导航员和管理员，重要的是要进一步解放思想，更新观念，提高对知识经济的认识，迎接时代的挑战。一方面图书馆馆员要具备扎实的专业理论知识及广博的现代科学技术和网络技术知识，在接收、处理、开发信息上向国际先进水平靠拢。另一方面，要具备较高的信息能力素质，它包括：掌握新的信息技术，能梳理和筛选网上信息，通晓信息管理和信息服务知识，能快速为读者用户提供准确的信息，有较强的业务能力，能主动自觉地参与图书馆的改革与管理等。
3.4增强服务意识，创优质服务形象
服务是图书馆永恒的主题、事业发展之本。要转变服务观念，为读者着想；要尊重读者权利，满足读者需求；要了解读者需求差异及变化，提供更深入的个性服务；要改变图书馆陈旧、单一的传统借阅服务模式，不断加强数据库、网络化建设，充分发挥网络优势，不间断地及时为读者提供所需信息，实现服务特色化、科学化，以此塑造优质服务形象。
参考文献：
[1]韩风梅.面对新的形势图书馆工作者应重新塑我[J].中国图书情报科学，2004（3）
[2]阮飞轮. 试论新时期图书馆员工队伍形象的建设[J].安徽农业大学学报（社会科学版），2003（5）
[3]罗碧文.高校图书馆形象塑造初探[J].图书馆工作与研究，2008（2）
[4]刘海红.21世纪高校图书馆“形象工程”建设策略研究[J].高校图书馆工作，2008（1）
作者简介：
成少颖（1966～），女，河北省邯郸市人，邯郸学院图书馆，学士，主要研究方向图书资料。
关键词：高校图书馆 形象 建设
当今信息社会和知识经济时代，高校图书馆要想在市场经济的大潮中，在信息化、市场化的道路上立足、生存、竞争和发展，不仅需要政策的扶持、社会的帮助，更需要图书馆界长期树立和振奋图书馆精神，塑造良好的图书馆形象。本文就高校图书馆形象的建设问题进行探讨，以更好地促进图书馆事业的发展。
1 高校图书馆形象的概念
高校图书馆的形象，是高校大众（包括教职员工、学生、图书馆工作人员和相关组织）对高校图书馆的行为、各种活动以及服务成果给予的整体评价和一般认定。这一概念的内涵体现了三个方面的内容：①高校图书馆形象评价和认定的主体是高校大众；②高校图书馆形象的主体是图书馆自身及其全体工作人员；③ 高校图书馆形象的确立是一个过程。
2 影响高校图书馆形象的因素
2.1图书馆特色馆藏形象
网络环境下的高校图书馆馆藏资源由两部分构成：一是本馆实体资源；二是网上虚拟资源。实体资源是置于本地的，本馆可以利用其为读者服务，具有所有权的馆藏。虚拟资源是指读者通过本馆计算机网络系统及其设备可以利用的本馆以外的网上信息资源，是置于异地的，本馆只有使用权而没有所有权的网上信息资源。如此丰富的馆藏资源，无论在广度和深度上，都是其他信息机构在竞争中不具备的优势，根据这一独特优势，区分地区、专业、技术门类、需求主体等不同，建立一批特色馆藏，形成门类不同的特色馆藏形象，或根据本校专业设置重点。
2.2图书馆员工形象
员工形象，是指图书馆劳动者的整体形象，它包括管理者形象和职工形象。管理者形象是指图书馆管理者群体，特别是图书馆主要领导人的知识、能力、魄力、气质、品德、风格和经营业绩给图书馆职工、图书馆同行和社会公众留下的印象。职工形象主要是指图书馆全体职工的服务态度、职业道德、行为规范、精神风貌、文化水准、作业技能、管理素养和装束仪表给外界的整体印象。职工形象好，可以强化图书馆的凝聚力和竞争力，为图书馆的长期稳定发展打下牢固的基础，因此图书馆在塑造良好的形象时一定要注重职工的形象。
2.3图书馆服务形象
服务形象是图书馆员在向社会公众提供信息服务过程中所表现的服务态度、服务方式、服务质量以及由此引起的社会公众对图书馆的客观评价。高校图书馆属于知识生产机构，其知识产品主要有专题文献汇编、信息报道刊物、调研报告、代查代译资料，以及各种文献复制品和文献检索文档。读者对产品的态度和评价，直接影响着高校图书馆的形象。
2.4图书馆的环境形象
高校图书馆的环境形象，是在一定范围内人们对其属性表征形态的综合，具有鲜明的客体特征，即以高雅的文化氛围和人文特征体现客观现实的实际形态。具体而言，馆内各功能区的划分科学、合理，互不干扰，充分体现人性化特征；各种装饰力求格调新颖，简洁明快，形成幽雅、宁静的阅读环境。
3 高校图书馆形象建设的具体措施
3.1明确图书馆定位，转变思想观念
图书馆是学校教学、科研、学科建设和人才培养的重要支撑，承担着为教学科研提供各种文献资源的重要任务，其规模和层次反映了学校的办学水平和办学实力。图书馆要立足于本科教学服务。在图书馆与教学创新的关系上，应实现以下几个方面的思想观念转变：①图书馆由教学的辅助场所向教学的主体场所转变；②由为师生只提供书本服务向为师生提供知识创新、科技创新情报服务转变；③由需求服务向定题服务（SDI）转变；④由教学二线向部分教学第一线转变；⑤由教学创新的间接参与者向教学创新的直接参与者和研究者转变。观念转变是前提，它决定着图书馆发展的方向。
3.2加强文献资源建设，树立图书馆新形象
面对浩瀚的信息资源，任何一个图书馆都无法拥有本专业领域的所有相关信息资源，因此对任何一个图书馆来说，想拥有全部信息资源是不可能的也是不现实的。在文献资源建设方面，图书馆可从以下几个方面来进行：
3.2.1馆藏资源特色性。专业图书馆所拥有的信息资源特色性是指资源无论从量上还是质上都应具有与众不同的优势，特色馆藏与特色服务是图书馆的核心，只有充分发挥图书馆在信息服务业中的独特功能才能更好地为广大读者服务。
3.2.2资源收藏前瞻性。当前社会，交叉学科的研究较为普遍，严格的学科界限已经越来越不明显，因此，在文献资源建设方面要做好相关学科文献的储备，为将来科研的建设打下牢固的基础。
3.2.3网络资源共享。在信息资源共建共享的年代里，图书馆可能提供的文献信息资源的能力远比它实际拥有的文献信息资源更显得重要。要提供更好的服务，图书馆必须走联合和资源共享的道路，充分利用丰富的网络信息资源、数据库或通过馆际互借、网上信息传递等方式来扩大馆藏信息资源。
3.3培养馆员综合素质，不断提高创新能力
高校图书树立理想形象，关键在于全面提高馆员综合素质。信息产品的生产对专业知识、外语水平、信息技术有较高的需要，所以势必对图书馆工作人员的知识结构、外语水平、信息技术都要有更高的要求。高校图书馆馆员要承担知识信息组织的任务，同时成为网络导航员和管理员，重要的是要进一步解放思想，更新观念，提高对知识经济的认识，迎接时代的挑战。一方面图书馆馆员要具备扎实的专业理论知识及广博的现代科学技术和网络技术知识，在接收、处理、开发信息上向国际先进水平靠拢。另一方面，要具备较高的信息能力素质，它包括：掌握新的信息技术，能梳理和筛选网上信息，通晓信息管理和信息服务知识，能快速为读者用户提供准确的信息，有较强的业务能力，能主动自觉地参与图书馆的改革与管理等。
3.4增强服务意识，创优质服务形象
服务是图书馆永恒的主题、事业发展之本。要转变服务观念，为读者着想；要尊重读者权利，满足读者需求；要了解读者需求差异及变化，提供更深入的个性服务；要改变图书馆陈旧、单一的传统借阅服务模式，不断加强数据库、网络化建设，充分发挥网络优势，不间断地及时为读者提供所需信息，实现服务特色化、科学化，以此塑造优质服务形象。
参考文献：
[1]韩风梅.面对新的形势图书馆工作者应重新塑我[J].中国图书情报科学，2004（3）
[2]阮飞轮. 试论新时期图书馆员工队伍形象的建设[J].安徽农业大学学报（社会科学版），2003（5）
[3]罗碧文.高校图书馆形象塑造初探[J].图书馆工作与研究，2008（2）
[4]刘海红.21世纪高校图书馆“形象工程”建设策略研究[J].高校图书馆工作，2008（1）
作者简介：
成少颖（1966～），女，河北省邯郸市人，邯郸学院图书馆，学士，主要研究方向图书资料。