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目的探讨建立患者及家属的信任制度对提高 ICU 护理服务质量影响.方法对建立患者及家属的信任制度前后进行对比分析.结果建立患者及患者信任制度后,患者及家属满意度明显提高(P﹤0.05),投诉率明显减低(P﹤0.05).结论我科针对 ICU 患者及家属对护理服务不信任的因素,采取了加强护士能力培训、提高沟通能力、注重护理服务的细节等措施,取得了良好的效果.