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伴随着我国经济的快速发展和居民收入的提高,城乡居民参与各类金融活动越来越频繁,各银行营业网点客户排长队是一个普遍现象,由于信息不对称,客户道德水平和叫号系统存在弊端等导致客户矛盾纠纷和银行职员由于排队插队纠纷遭投诉现象时有发生。针对客户在插队行为,建立了叫号等候与排队的决策博弈模型.应用演化博弈论分析了2种策略选择的时间演化过程,并对演化稳定状态进行了分析.文章对银行排长队的主要原因进行了分析,并提出解决客户排队问题的对策建议。