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〔摘 要〕企业如何成为学习型企业是当今多变的社会经营环境中人们关注的主要问题。本文通过分析全面质量管理与班组学习所具有的特点和相似之处，提出运用全面质量管理理论组建学习型班组，为如何建立学习型班组提供一种新的思路和方法。
〔关键词〕学习型班组；全面质量管理；班组学习
中图分类号：F253.3
21世纪科学技术迅速发展，知识老化的速度也因此大大加快，无论个人还是班组要想得到发展就需要不断地学习。随着创建“五型五好”班组要求的提出，班组学习和学习型班组进入人们的视野，也成为管理学者们研究的焦点。由于全面质量管理理论和实践已趋于成熟，因而可以从全面质量管理的思想中探讨企业如何建立学习型班组。
一、以全面质量管理思想来理解学习型班组
全面质量管理的主要内容是全面的质量概念、全过程的质量管理以及全员参与的质量管理。全面质量管理主要突出在全面上；同样班组学习也突出在全面上，包括全面的学习概念、全过程的班组学习以及全员参与的班组学习。全面的学习概念，主要包括两层含义：一是学习内容的全面；二是学习范围的全面。学习内容包括各种显性和隐性知识的学习。只要是对企业有利，就可以作为班组学习的内容。学习范围的全面则指学习的范围不再停留在过去的个体学习上，而是扩展到团体学习的范围之上。学习型班组的学习是全过程、全时段的学习。它表现在过去、现在和将来的整个过程都要学习。许多企业注重管理者的培训和学习，而普通员工很少或不参与学习，甚至有些企业只把工作优秀的员工送去参加培训和深造。对企业而言这是一种非常有害的做法。这样会造成工作优秀的更优秀，工作差者更差。最后，根据“木桶原理”，企业这种做法却是在加长最长的那块木板，这对木桶的容量不会有任何提高。而学习型班组要求全体员工参与到学习中来，上至最高领导者，下至一线工人，甚至后勤服务人员都参与到学习中来，形成一个学习系统，以便于对环境的变化作出快速反应。
二、用全面质量管理的原则指导班组学习
全面质量管理的工作原则包括预防原则、经济原则和协作原则。
（一）预防原则
班组内的学习存在三个层次：一是自发性学习；二是偶然性学习；三是计划性学习。班组学习就是计划性学习，在问题发生前就学习，起到预防问题或将损失降低到最低限度的作用。
（二）经济原则
班组学习是一个长期战略问题，在短时间内不会产生较明显的效果，甚至可能由于进行班组学习活动的投入而使企业经营业绩暂时出现负增长。但从长远来看，组建学习型班组是经济的，它能给企业带来创造未来的能力。联想从1984年20万元资金起家，到今天发展成为年销售额超过203亿元的巨型企业，成为国内最大的计算机产业集团，这与联想集团组建富有特色的学习型班组，善于进行班组学习分不开。
（三）协作原则
学习按范围不同可划分为个体学习、团队学习和班组学习。过去我们一直强调个体学习，而在学习型班组中强调的是班组学习。班组学习是建立在个体学习的基础之上，追求1+1>2的效果。那么个体学习如何与班组学习建立联系呢？在学习型班组中每个人要不断突破自己的能力上限， ，全力实现共同的抱负，学会系统思考和“如何共同学习”。所以，个体与个体之间就是通过协调合作、系统思考来达到共同学习的目的，从而实现班组学习的状态。
三、用全面质量管理的工作程序组建学习型班组
从上面分析可知，学习型班组与全面质量管理之间存在着许多相似之处，因此我们可以用全面质量管理的工作程序来组建学习型班组。全面质量管理主要是通过PDCA循环来解决问题，形成一种工作机制。这种机制也可应用于班组学习之中，用以建立学习型班组。
（一）关于规划问题
规划主要包括三方面：一是战略规划；二是策略规划；三是资源规划。其主要任务是搞清楚相关的七个问题： 1.谁学习？个人的学习计划由个人制定。必须让全体员工积极参与进来。执行计划是学习过程，制定计划也是一个学习的过程。2.为什么学习？它是指班组学习的目标是什么？这需要从企业的具体情况来分析组建学习型班组的目的。3.学习什么？班组学习比个人学习的内容更广泛、更全面。应该把学习内容的选择纳入班组学习的计划范围，这样不仅不会降低学习速度，而且还能提高学习效率和效果。4.什么时候学习？班组学习是全过程的学习，任何时候都必须学习。我们认为，从你第一次接触到“学习型班组”的那一刻起，你的企业就可以组建成学习型班组。5.在什么地方学习？这主要根据所学内容来定，可以在企业内部也可以在企业以外，甚至可以通过网络随时随地进行学习。6.通过哪种方式学习？学习方式众多，可以是讨论、深度会谈、专门培训，也可以采用知识竞赛、征文比赛等方式，只要能达到班组学习的目的即可。7.怎樣学习？任何单位都可以采用纵向学习和横向学习的渠道实现班组学习。向后纵向学习指向过去的经验学习。自己企业过去的经验、其他企业过去的经验都是班组学习的题材，包括成功经验和失败的教训。向前纵向学习指向未来学习，其途径有试验、创新等。横向学习是指向同一时期的其他优秀企业学习，包括向竞争对手或合作者学习。
（二）关于执行的问题
制定学习规划并不难，真正的困难在于执行。学习型班组的建立实际上是一种变革，首先要求企业领导带头行动。领导不仅对学习型班组有深刻理解并迫切希望在班组中实施，而且要动员全体员工积极参与班组学习，并创造一种班组学习的氛围。与全面质量管理一样，在学习型班组中也要组建多种形式、不同层次的OL（Organizational Learn-ing）小组。OL小组的组建原则有： 1.自愿参加，自由结合。2.自上而下，上下结合。这里的上下有两种含义：一是职位的上下，即管理者与被管理者的结合。这样会打破企业内的等级观念；二是熟悉技术与不熟悉技术的人结合。这样可以促使班组内的技术显性知识和经验隐性知识共享。3.实事求是，联系实际。OL小组的组建是一个循序渐进的过程。在组建学习小组的过程中可能会遇到不尽人意的地方，但决不能中途而废或操之过急，必须扎扎实实。4.灵活多样，不拘一格。OL小组的组建不应拘泥于简单的几种模式，而是鼓励创新，充分发挥员工的想像力。当一切准备工作完成后，下一步就是要真正行动，即定期进行检查控制，以便达到预期的学习效果。
（三）关于检查的问题
在班组学习的过程中定期检查可以及时发现问题，并积极分析原因加以解决。对班组学习的检查主要包括两方面：一是检查学习过程中是否出现偏差；二是检查学习内容的正确与否。学习过程是否出现了偏差主要指在展开活动的过程中，执行是否按照设计、规划的要求来做，是否出现了偏差，原因是什么。学习内容正确与否的检查主要指在学习计划执行过程中没出现偏差的情况下进行的检查。
（四）关于如何处理的问题
一是对员工进行有效激励；二是对学习内容的动态调整。所谓有效激励，就是根据检查结果对在班组学习中表现突出的给予奖励，对表现较差的给予批评或处罚。学习内容的动态调整是指根据检查的结果采取相应措施，首先对不适合的内容加以改正、调整或删除；其次对正确有效的学习内容实行动态标准化，形成班组学习手册。这里的“动态”是指实行了标准化的内容应随着环境条件的改变而定期修改，而后学习活动进入下一个PDCA循环，由此形成一种班组学习的有效机制。
四、结论及建议
建议企业管理者广泛开展学习型班组、团队的创建活动，并且运用有效方法和手段提高班组学习的质量，形成有效的机制和制度，从而快速有效的提高企业发展速度。
参考文献：
[1]邱昭良.学习型班组新思维[M].北京：机械工业出版社， 2003.
[2]田海霞. 推行全面质量管理 提高企业综合效益[J]. 河北企业， 2008，（03）：15-16
[3]张公绪.现代质量管理[M].北京：中国财政经济出版社， 1999.
〔关键词〕学习型班组；全面质量管理；班组学习
中图分类号：F253.3
21世纪科学技术迅速发展，知识老化的速度也因此大大加快，无论个人还是班组要想得到发展就需要不断地学习。随着创建“五型五好”班组要求的提出，班组学习和学习型班组进入人们的视野，也成为管理学者们研究的焦点。由于全面质量管理理论和实践已趋于成熟，因而可以从全面质量管理的思想中探讨企业如何建立学习型班组。
一、以全面质量管理思想来理解学习型班组
全面质量管理的主要内容是全面的质量概念、全过程的质量管理以及全员参与的质量管理。全面质量管理主要突出在全面上；同样班组学习也突出在全面上，包括全面的学习概念、全过程的班组学习以及全员参与的班组学习。全面的学习概念，主要包括两层含义：一是学习内容的全面；二是学习范围的全面。学习内容包括各种显性和隐性知识的学习。只要是对企业有利，就可以作为班组学习的内容。学习范围的全面则指学习的范围不再停留在过去的个体学习上，而是扩展到团体学习的范围之上。学习型班组的学习是全过程、全时段的学习。它表现在过去、现在和将来的整个过程都要学习。许多企业注重管理者的培训和学习，而普通员工很少或不参与学习，甚至有些企业只把工作优秀的员工送去参加培训和深造。对企业而言这是一种非常有害的做法。这样会造成工作优秀的更优秀，工作差者更差。最后，根据“木桶原理”，企业这种做法却是在加长最长的那块木板，这对木桶的容量不会有任何提高。而学习型班组要求全体员工参与到学习中来，上至最高领导者，下至一线工人，甚至后勤服务人员都参与到学习中来，形成一个学习系统，以便于对环境的变化作出快速反应。
二、用全面质量管理的原则指导班组学习
全面质量管理的工作原则包括预防原则、经济原则和协作原则。
（一）预防原则
班组内的学习存在三个层次：一是自发性学习；二是偶然性学习；三是计划性学习。班组学习就是计划性学习，在问题发生前就学习，起到预防问题或将损失降低到最低限度的作用。
（二）经济原则
班组学习是一个长期战略问题，在短时间内不会产生较明显的效果，甚至可能由于进行班组学习活动的投入而使企业经营业绩暂时出现负增长。但从长远来看，组建学习型班组是经济的，它能给企业带来创造未来的能力。联想从1984年20万元资金起家，到今天发展成为年销售额超过203亿元的巨型企业，成为国内最大的计算机产业集团，这与联想集团组建富有特色的学习型班组，善于进行班组学习分不开。
（三）协作原则
学习按范围不同可划分为个体学习、团队学习和班组学习。过去我们一直强调个体学习，而在学习型班组中强调的是班组学习。班组学习是建立在个体学习的基础之上，追求1+1>2的效果。那么个体学习如何与班组学习建立联系呢？在学习型班组中每个人要不断突破自己的能力上限， ，全力实现共同的抱负，学会系统思考和“如何共同学习”。所以，个体与个体之间就是通过协调合作、系统思考来达到共同学习的目的，从而实现班组学习的状态。
三、用全面质量管理的工作程序组建学习型班组
从上面分析可知，学习型班组与全面质量管理之间存在着许多相似之处，因此我们可以用全面质量管理的工作程序来组建学习型班组。全面质量管理主要是通过PDCA循环来解决问题，形成一种工作机制。这种机制也可应用于班组学习之中，用以建立学习型班组。
（一）关于规划问题
规划主要包括三方面：一是战略规划；二是策略规划；三是资源规划。其主要任务是搞清楚相关的七个问题： 1.谁学习？个人的学习计划由个人制定。必须让全体员工积极参与进来。执行计划是学习过程，制定计划也是一个学习的过程。2.为什么学习？它是指班组学习的目标是什么？这需要从企业的具体情况来分析组建学习型班组的目的。3.学习什么？班组学习比个人学习的内容更广泛、更全面。应该把学习内容的选择纳入班组学习的计划范围，这样不仅不会降低学习速度，而且还能提高学习效率和效果。4.什么时候学习？班组学习是全过程的学习，任何时候都必须学习。我们认为，从你第一次接触到“学习型班组”的那一刻起，你的企业就可以组建成学习型班组。5.在什么地方学习？这主要根据所学内容来定，可以在企业内部也可以在企业以外，甚至可以通过网络随时随地进行学习。6.通过哪种方式学习？学习方式众多，可以是讨论、深度会谈、专门培训，也可以采用知识竞赛、征文比赛等方式，只要能达到班组学习的目的即可。7.怎樣学习？任何单位都可以采用纵向学习和横向学习的渠道实现班组学习。向后纵向学习指向过去的经验学习。自己企业过去的经验、其他企业过去的经验都是班组学习的题材，包括成功经验和失败的教训。向前纵向学习指向未来学习，其途径有试验、创新等。横向学习是指向同一时期的其他优秀企业学习，包括向竞争对手或合作者学习。
（二）关于执行的问题
制定学习规划并不难，真正的困难在于执行。学习型班组的建立实际上是一种变革，首先要求企业领导带头行动。领导不仅对学习型班组有深刻理解并迫切希望在班组中实施，而且要动员全体员工积极参与班组学习，并创造一种班组学习的氛围。与全面质量管理一样，在学习型班组中也要组建多种形式、不同层次的OL（Organizational Learn-ing）小组。OL小组的组建原则有： 1.自愿参加，自由结合。2.自上而下，上下结合。这里的上下有两种含义：一是职位的上下，即管理者与被管理者的结合。这样会打破企业内的等级观念；二是熟悉技术与不熟悉技术的人结合。这样可以促使班组内的技术显性知识和经验隐性知识共享。3.实事求是，联系实际。OL小组的组建是一个循序渐进的过程。在组建学习小组的过程中可能会遇到不尽人意的地方，但决不能中途而废或操之过急，必须扎扎实实。4.灵活多样，不拘一格。OL小组的组建不应拘泥于简单的几种模式，而是鼓励创新，充分发挥员工的想像力。当一切准备工作完成后，下一步就是要真正行动，即定期进行检查控制，以便达到预期的学习效果。
（三）关于检查的问题
在班组学习的过程中定期检查可以及时发现问题，并积极分析原因加以解决。对班组学习的检查主要包括两方面：一是检查学习过程中是否出现偏差；二是检查学习内容的正确与否。学习过程是否出现了偏差主要指在展开活动的过程中，执行是否按照设计、规划的要求来做，是否出现了偏差，原因是什么。学习内容正确与否的检查主要指在学习计划执行过程中没出现偏差的情况下进行的检查。
（四）关于如何处理的问题
一是对员工进行有效激励；二是对学习内容的动态调整。所谓有效激励，就是根据检查结果对在班组学习中表现突出的给予奖励，对表现较差的给予批评或处罚。学习内容的动态调整是指根据检查的结果采取相应措施，首先对不适合的内容加以改正、调整或删除；其次对正确有效的学习内容实行动态标准化，形成班组学习手册。这里的“动态”是指实行了标准化的内容应随着环境条件的改变而定期修改，而后学习活动进入下一个PDCA循环，由此形成一种班组学习的有效机制。
四、结论及建议
建议企业管理者广泛开展学习型班组、团队的创建活动，并且运用有效方法和手段提高班组学习的质量，形成有效的机制和制度，从而快速有效的提高企业发展速度。
参考文献：
[1]邱昭良.学习型班组新思维[M].北京：机械工业出版社， 2003.
[2]田海霞. 推行全面质量管理 提高企业综合效益[J]. 河北企业， 2008，（03）：15-16
[3]张公绪.现代质量管理[M].北京：中国财政经济出版社， 1999.