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在众多的危机应对措施中,道歉一直被视为主要的应对策略之一,近年来,道歉已成为危机传播的一个常规环节,并且在公共关系方面也日趋流行.许多危机传播案例和理论研究都表明组织有时必须使用道歉策略来维持与公众的关系,学者们普遍认为,决定何时以及如何道歉是一个具有重大影响的战略沟通决策,但是最新的研究表明道歉虽然经常被使用,但往往会被过度使用.