让创新成为生活方式

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  中国融入世界经济是20年来全球最重大事件之一。我们都亲眼目睹了中国在现代化进程中所取得的重大进步,以及仅仅在过去10年里发生的科技、文化、社会、和经济方面的巨大进展。事实上,腾讯对互联网行业的进步做出了非常重要的贡献。仅凭借其在中国地区所取得的成绩,腾讯正逐步成为世界上最大的互联网企业之一。
  尽管当前中国的许多进步表现在“追赶”世界上的发达国家和成熟的企业,但是,中国在下一阶段将面临一个全然不同的挑战:全球领导地位。领导者是孤独的。突然之间你就不再是一个追随者,你必须树立榜样,你必须对影响千万人生活的繁复产出进行结构化安排。决策的制定将迅速从以自身利益为中心转变为更高层次的以公众利益为中心了。你须迅速调整定位,从追随榜样到适应不确定性。但与此同时,你将在决策制定过程中获得更多自信心,从而让你的良好决策带来非常积极的全球影响力。
  因此,中国即将面临的巨大挑战与机遇是:中国的纯粹经济规模将把中国和中国企业推向国际舞台。所有这些大背景促使我与大家讨论本篇文章的核心主题:创新。
  在考虑中国企业如何抓住不断增长的全球市场机遇的机会时,国内外的一个共同主题是:中国企业在创新方面相对薄弱。创新几乎涉及人类生活的各个方面,但在本文中,我把创新应用于一个更严格的产品开发意义上。中国在产品创新方面仍然比较落后,而且中国员工强大的执行能力与其创新能力之间存在着显著的不协调。
  对于中国接下来一系列挑战的思考,如果要我总结其主旨的话,那么从本质上说,中国在硬科学,也就是工程学、软件开发、产品生产以及许多关键学科方面已取得巨大进步,然而在软一些但同等重要的,如社会科学、心理学、艺术和哲学等等学科的发展方面,中国落后甚远。中国的发展已经非常“不平衡”。如果把中国比作一个人的话,那么他上臂粗壮有力,下肢却皮包骨头。在下一个阶段,中国必须成长为一个发育全面的“宇宙先生”。
  很多原因能解释中国为何整体创新能力普遍薄弱的问题。我在本文中的观点并非是为了批判或谈论许多复杂的历史因素。中国如今面临着大量机遇,当前最迫切的任务是要在创新方面取得显著进步,向前发展。这是我们的目标,我们必须持续专注。为此,接下来我想做的是提供一个有待完善、不断发展的战略措施和实施路径的“核对清单”,以此考虑协助给中国在创新领域的改善增加压力。“核对清单”如下:
  培养个人和团队的跨学科技能。我认为中国的跨学科教育是薄弱的。如果要培养一种更创新的文化,这种薄弱的教育是关键抑制因素之一。中国的工程师需要以同等强度来学习经济学和艺术。史蒂夫-乔布斯在大学里喜欢上了研究“字体”。或许他已经学过计算机硬件,但乔布斯对伟大的工业设计师们深深着迷,比如克虏伯的设计师们就是他着迷的对象。他的灵感来自于歌手鲍勃-迪伦和科学家阿尔伯特·爱因斯坦。人们在接触苹果产品的时候能感受到艺术与科学的真正融合。材料、制造、设计、字体、艺术、硬件、软件和商务等各个方面的专家都聚集在一起,创造一个真正完美且独一无二的体验。苹果因而成为了世界上最具有价值的企业。
  提问,多多提问。保持好奇心能让你坚持学习,而且每多问一个问题,你的知识储备的质量就得到提升,尽管更多知识通常意味着更多问题。要把我们的产品和服务看作是与用户一起做的一项持续的“科学实验”——他们喜欢什么又不喜欢什么呢?不断升级改变,为用户不断完善产品,就好像每一次升级改变是在测试某个关于人类需求的理论或假设。
  给予社会学科与自然学科同样的关注。中国许多商人都是骄傲的工程师,对社会科学了解甚少。他们忽略了世界运转方式中非常重要的一部分。社会科学大部分的研究是关于人类动机、决策制定以及协调个人或群体中(包括国家)个体行为的挑战。想让用户认为你的产品“有价值”吗?那么什么是“价值”呢?“价值”有各种各样的定义,它完全是人们主观的概念,答案应该在社会科学当中寻找。想知道怎样让一个国家市场认为你的产品“有价值”吗?请再次把目光转向社会科学。需要准备一个方案好直接进入一个全新的国家市场吗?想雇佣外国人才吗?想创立一个国外品牌吗?这些都100%属于社会科学的研究范围。而且我也可以不用任何培训来充当你的医生,但是你会愿意让我帮你做手术吗?
  把培养对艺术、文化、娱乐和享受的热爱当作一种商界生存技能。如果创新是关于寻找新的方式来满足人们的需求,那么理解人们在他们的生活中渴望得到什么就非常重要。坦白说,大多数人都渴望拥有一些自由时间来享受、放松、体验美妙或迷人的事物,感受自己的“独一无二”。艺术是这些“感受”的巅峰之作,所有的这些艺术和娱乐会帮助你增加激情。当激情和产品合二为一,就会创造巨大的价值。
  试想一辆车里如果没有立体声音响,开车会是种什么感受呢?你会变得更加孤独,觉得更加无趣甚至有时更加紧张。你听着轮子转动,你觉得机器将你包围。外面汽车喇叭的吵闹声更响了。引入“艺术”——汽车音响——之后,现在时间好像过得更快,更顺畅。第一个将音响装到汽车上的家伙为人类做出了巨大贡献。他对人类和艺术的了解造诣颇深。想要洞察人们真正渴望和贪求的是什么,你需要亲自花时间去体验。
  不确定之时,让你的道德观和原则来引导你。制定一项结果未知的新决策时,你的道德观和“为什么”你最终要做出这个决策,与你决定的是“什么”同等重要。你的道德观定义了你是谁:一名经理,一个团队,一个部门,一家企业,一个国家。欺骗和走捷径会直接伤害你的顾客,伤害你自己,你的企业,或许甚至是你的国家。一个品牌和企业赢得顾客深厚的信任,才能创造重大价值,这种价值来自有原则的决策,以道德观为根基。当顾客知道你会有合乎道德的行为表现,他们脑海里最大的兴趣和你保护这种信任的努力,会让非常重大的价值得以释放,你成为了他们梦寐以求的服务提供者。顾客会非常乐意为你提供的价值额外付费。成为一个“好斗的道德企业”会让你在市场中占据绝对竞争优势。
  挑战传统思维。在某件事的做法上,如果好像每个人都做出同一个设想,而你的想法与大家不一样,那么你就拥有了一种竞争优势。“群体思维”是可以预见的。竞争对手可预见的群体思维对他们而言是一个极大的劣势,而你可以利用他们在可预见的行为和群体思考中弱点。如若不然,你的竞争对手就会利用你。挑战传统思维中的固有概念是:事物总是可以不断改善的。
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