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【摘要】：理解复杂的用户是一个持久的挑战，你需要用新工具和接受新的思维方式来应对挑战。你需要用你的地图去发现和支撑你的未来的产品或服务。在我们的实践中，我们使用的体验地图到提供系统的思维的方法，产生新的想法和概念从而与用户合作。由此产生的想法更好的为用户和广泛的生态系统之间的渠道、接触点、地方和其他人建立关系。它有助于利益相关者相信策略来源于他们的作用，这一点对于组织和用户都有好处。
【关键词】：社会创新;产品;体验;地图绘制
许多组织每年会花费很多时间运营广告、app、发布新产品或重新设计服务。他们也会通过市场营销、广告等多种渠道来了解他们的用户现在的想法，以求在新的阶段吸引和服务到更多的用户和游客。而产品体验地图介绍了很全面的用户体验，展示了人们在与这些产品和服务产生互动的时候感受到的情感制高点和最低点，这个过程揭示了用户的重要行为。产品体验地图的价值体现在产品体验地图是一种战略工具[1]。用来捕捉和展现复杂的用户交互的体验产品、服务或生态系统，其核心经验是用户过程模型。
“你想要讲一个故事，但是前提是你得有一个真实的故事。”这是绘制产品体验地图的第一个框架。因为体验地图的质量直接关系到它传达的信息的价值体现。汇总拼合起用户为什么和怎么样与不同渠道的产品产生互动，这是要做的第一步。人的经历是很复杂的，多数是难以确定的。我们需要一点点的揭露它们，在反复的实验中，用我们发现的简单的框架来指引我们去发现和调研制作这个地图所需要的素材。这个框架需要建立三个板块：做什么、怎么想和感受。人们做什么行为来满足自己的需要？他们关键行为是什么？想：人们是怎样的规划和进行他们的体验的？他们希望得到什么？感受：人们在过程中是有怎样的心情？他们是开心还是低落？为了更好感受用户体验的环境，也可以把这三大板块叫做：时间和地点、策略和关系、渠道和接触点。还有就是在这期间你需要不断问自己关键的问题。数量上的调研，通过互联网分析和挖掘信息可以得到近期用户与你们组织进行的互动行为。配对与用户满意度数据，你可以在用户的满意度上看到至高和至低点的标示。分析现有数据，你或许可以发现它可以对现有或目标顾客创立新的调研点。一个调研可以回答很多基本问题，帮助你求证你在质量上的研究，或者是按重要程度划分你的用户咨询单，这也许让投资方更放心你这个体验地图是基于强大的数据基础之下的[2]。
第二步记录过程，这不是一个单独的冒险，我们要强调的是这是一个需要合作的活动。
记录的过程就是分析体验地图的过程。去年我们在拉萨做的一个调查：关于布达拉宫脚下的虔诚之大昭寺商圈的用户产品体验调研。与市面上可得到的信息做了对比，有几点质量方面的例子，和设计方面的主要不同，我们发现有些部分我们可以规定好基础的设计框架，这些框架由镜头，过程范本和重要的结论。镜头是一个过滤器，可以过滤掉你在过程中看到的，普遍的体验原则或价值主张。过程范本则指描绘用户通过的一些跨渠道行为、不同接触点、时间、空间来寻求满足其一点及多点的需求。
总结记录过程中的关键发现。但你构思用户体验地图的时候需要记录过程来操控结果。同时记录应包括战略性的观点、推荐和建议、重要的设计。重要的结论一般是在制作地图过程的后期加入。一旦你开始了解你的用户近期的体验和其今后的情况。就可以加入不同的结论，但是他们需要回答“那会怎样”和“现在怎样”的问题。而怎样去促成一个成功的项目你需要做到以下几点：创造一个环境让所有人关注你的调研和发现;然后将参与者划分成四到六组，确保每个组都有同样的条件和基础;解构每个组的调研笔记的时候分别建立板块，从这些关联的条件找出它们的关系来;最后塑形阶段，每个组要将不同类的重点信息整理在这个地图中。到这一步我们需要制作建立一个草稿版的体验地图，开始思考这个故事的雏形和框架了。
到了第三个阶段，为了你的最终地图，投入时间在制作和视觉化上讲一个引人入胜的故事。你需要总结你的所有素材，在开始视觉化你的地图之前，你要决定哪些是你需要的那些不是你需要的。这代表你要把最重要的点从需要细节的点中分离出来，然后确立板块的先后顺序。总结所有你地图中需要的部分。关键是你要很快意识到你自己的想法，然后重复你的故事和视觉模型，坚持下去，直到产生一个令人信服的故事。讲一个精彩的故事，你需要有专注的点、交互的层次结构、大胆的草图。并使故事保持简单。
最后一步就是使用你的地图，用户不关心渠道和接触点，他们只关心达成他们的目标和满足他们的需求。所以体验地图作为一个由外而内透视的方法，用户的行为数据可以帮助其他的用户看清他们活动的区域。理解复杂的用户是一个持久的挑战，需要用新工具和新思维来应对挑战、发现和支撑你的未来的产品或服务。地图本身只是用现代化的方法来达成你的规划，从简化到整体，从点到整个生态系统，从交易到关系。
绘制产品体验地图是一个需要合作且不断重复全面汇总用户体验从而使其不断形象化的过程。绘制产品体验地图这个前面三个步骤最终可以得到一个人工绘制的产品体验地图。第四的步骤则是检验与完善体验地图中没有展示的丰富的和具有深度的用户调研的完整经历。在研究和创新的体验地图的制作中，你可以应用体验地图作为一种战略工具完成多个规划及执行周期。然而，你制作出的静态地图可能将是它周围的世界所反对改变的，而这些是可以预期的，市场上的变化，用户的需求和组合目标的变化。产品体验地图帮助推动了这些变化，在需要时也不要害怕并及时跟着改变和变化。
参考文献：
[1]齐晓飞，王光霞，薛志伟，袁田.位置地图情境分类分级与切换研究[J].地理信息世界，2013，（6）：12-12.
[2]刘毅. 用户体验设计中的“痛点”策略[J]. 设计，2015，09：37-39.
【关键词】：社会创新;产品;体验;地图绘制
许多组织每年会花费很多时间运营广告、app、发布新产品或重新设计服务。他们也会通过市场营销、广告等多种渠道来了解他们的用户现在的想法，以求在新的阶段吸引和服务到更多的用户和游客。而产品体验地图介绍了很全面的用户体验，展示了人们在与这些产品和服务产生互动的时候感受到的情感制高点和最低点，这个过程揭示了用户的重要行为。产品体验地图的价值体现在产品体验地图是一种战略工具[1]。用来捕捉和展现复杂的用户交互的体验产品、服务或生态系统，其核心经验是用户过程模型。
“你想要讲一个故事，但是前提是你得有一个真实的故事。”这是绘制产品体验地图的第一个框架。因为体验地图的质量直接关系到它传达的信息的价值体现。汇总拼合起用户为什么和怎么样与不同渠道的产品产生互动，这是要做的第一步。人的经历是很复杂的，多数是难以确定的。我们需要一点点的揭露它们，在反复的实验中，用我们发现的简单的框架来指引我们去发现和调研制作这个地图所需要的素材。这个框架需要建立三个板块：做什么、怎么想和感受。人们做什么行为来满足自己的需要？他们关键行为是什么？想：人们是怎样的规划和进行他们的体验的？他们希望得到什么？感受：人们在过程中是有怎样的心情？他们是开心还是低落？为了更好感受用户体验的环境，也可以把这三大板块叫做：时间和地点、策略和关系、渠道和接触点。还有就是在这期间你需要不断问自己关键的问题。数量上的调研，通过互联网分析和挖掘信息可以得到近期用户与你们组织进行的互动行为。配对与用户满意度数据，你可以在用户的满意度上看到至高和至低点的标示。分析现有数据，你或许可以发现它可以对现有或目标顾客创立新的调研点。一个调研可以回答很多基本问题，帮助你求证你在质量上的研究，或者是按重要程度划分你的用户咨询单，这也许让投资方更放心你这个体验地图是基于强大的数据基础之下的[2]。
第二步记录过程，这不是一个单独的冒险，我们要强调的是这是一个需要合作的活动。
记录的过程就是分析体验地图的过程。去年我们在拉萨做的一个调查：关于布达拉宫脚下的虔诚之大昭寺商圈的用户产品体验调研。与市面上可得到的信息做了对比，有几点质量方面的例子，和设计方面的主要不同，我们发现有些部分我们可以规定好基础的设计框架，这些框架由镜头，过程范本和重要的结论。镜头是一个过滤器，可以过滤掉你在过程中看到的，普遍的体验原则或价值主张。过程范本则指描绘用户通过的一些跨渠道行为、不同接触点、时间、空间来寻求满足其一点及多点的需求。
总结记录过程中的关键发现。但你构思用户体验地图的时候需要记录过程来操控结果。同时记录应包括战略性的观点、推荐和建议、重要的设计。重要的结论一般是在制作地图过程的后期加入。一旦你开始了解你的用户近期的体验和其今后的情况。就可以加入不同的结论，但是他们需要回答“那会怎样”和“现在怎样”的问题。而怎样去促成一个成功的项目你需要做到以下几点：创造一个环境让所有人关注你的调研和发现;然后将参与者划分成四到六组，确保每个组都有同样的条件和基础;解构每个组的调研笔记的时候分别建立板块，从这些关联的条件找出它们的关系来;最后塑形阶段，每个组要将不同类的重点信息整理在这个地图中。到这一步我们需要制作建立一个草稿版的体验地图，开始思考这个故事的雏形和框架了。
到了第三个阶段，为了你的最终地图，投入时间在制作和视觉化上讲一个引人入胜的故事。你需要总结你的所有素材，在开始视觉化你的地图之前，你要决定哪些是你需要的那些不是你需要的。这代表你要把最重要的点从需要细节的点中分离出来，然后确立板块的先后顺序。总结所有你地图中需要的部分。关键是你要很快意识到你自己的想法，然后重复你的故事和视觉模型，坚持下去，直到产生一个令人信服的故事。讲一个精彩的故事，你需要有专注的点、交互的层次结构、大胆的草图。并使故事保持简单。
最后一步就是使用你的地图，用户不关心渠道和接触点，他们只关心达成他们的目标和满足他们的需求。所以体验地图作为一个由外而内透视的方法，用户的行为数据可以帮助其他的用户看清他们活动的区域。理解复杂的用户是一个持久的挑战，需要用新工具和新思维来应对挑战、发现和支撑你的未来的产品或服务。地图本身只是用现代化的方法来达成你的规划，从简化到整体，从点到整个生态系统，从交易到关系。
绘制产品体验地图是一个需要合作且不断重复全面汇总用户体验从而使其不断形象化的过程。绘制产品体验地图这个前面三个步骤最终可以得到一个人工绘制的产品体验地图。第四的步骤则是检验与完善体验地图中没有展示的丰富的和具有深度的用户调研的完整经历。在研究和创新的体验地图的制作中，你可以应用体验地图作为一种战略工具完成多个规划及执行周期。然而，你制作出的静态地图可能将是它周围的世界所反对改变的，而这些是可以预期的，市场上的变化，用户的需求和组合目标的变化。产品体验地图帮助推动了这些变化，在需要时也不要害怕并及时跟着改变和变化。
参考文献：
[1]齐晓飞，王光霞，薛志伟，袁田.位置地图情境分类分级与切换研究[J].地理信息世界，2013，（6）：12-12.
[2]刘毅. 用户体验设计中的“痛点”策略[J]. 设计，2015，09：37-39.