客户服务的未来(下)

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以客户为中心将加速客户服务的改进rn客户对高质量服务的界定标准了如指掌,因此,他们也要求在与企业的每一次交互过程中体现这种标准.Forrester掌握的数据表明,68%的美国消费者表示,在过去一年中,他们曾有过不甚满意的服务交互经历.此外,经济衰退也推高了针对客户服务标准的期望.在过去的两年中,消费者普遍对企业面临的困境表示同情,但这种同情并未引发格外的宽容:70%的在线消费者希望企业在提供优质的在线客户服务方面付出更多的努力.
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