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期刊论文
建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析
建立客户服务质量提升机制降低客户投诉量探析
来源 :管理观察 | 被引量 : 0次 | 上传用户:lisson000
【摘 要】
:
电力企业致力于提高服务水平和服务质量,推出了许多行之有效的服务方式,但作为公共服务性行业,客户的投诉是很难完全避免的。笔者结合自身工作实践,对客户投诉进行分析,并提
【作 者】
:
陈宗勉
赵晨
【机 构】
:
广东电网有限责任公司,南网广东电力调度控制中心
【出 处】
:
管理观察
【发表日期】
:
2019年06期
【关键词】
:
电力
投诉
服务质量
措施
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电力企业致力于提高服务水平和服务质量,推出了许多行之有效的服务方式,但作为公共服务性行业,客户的投诉是很难完全避免的。笔者结合自身工作实践,对客户投诉进行分析,并提出了客户服务质量提升措施。
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