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摘 要：随着社会的发展，电力工程的发展也突飞猛进。我国目前供电企业，电力营销在经营活动当中是非常重要且关键的。它是一项核心任务。在营销过程中，不仅要保证电力电能的质量，而且要提高自己营销的服务态度，以及服务模式。只有这样才能为广大用电用户提供方便，建立良好的企业形象。实现电力企业的可持续发展。要想让电力企业在激烈的市场竞争中，立于不败之地，就是需要创新思路，提升服务质量和水平。
关键词：电力营销 优质服务 分析
引言
电力资源作为支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一，对电力资源的总需求量是逐年增加的，在这样的背景下供电企业得到了长足的发展，供电企业在提升经济效益的同时也必须要更加注重社会效益，建立优质服务的电力营销模式。供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法，来扩大业务范围和增加客户数量，通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感，使供电企业获得良好的客户评价，从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。文章就主要围绕供电企业电力营销优质服务相关问题进行探讨分析。
一、供电企业电力营销强化优质服务的重要性
（一）有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在電力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
（二）有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
二、电力企业现状分析
目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。
三、如何做好电力营销优质服务
（一）要提高电力营销服务水平，企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系
在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。
（二）供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
（三）营销服务不是单一的，它涉及很多层面
在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统，以服务用户，满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门，然后针对这些问题，展开分析，定下方案。才能保证处理问题的时效性，有一些供电单位，发现的问题很难处理，可以向上级有关部门反映，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术，实现电力部门的智能化，达到数据共享，远程调控，这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本，提升服务水平。
结语
总而言之，营销环境是非常多变的，市场环境正在变得日益复杂，这对于电力企业来说，不单单是一个挑战，也是一个发展的机遇。电力企业一定要不断突破传统的营销模式才能够适应社会的发展。
参考文献
[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）
[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2015（27）
关键词：电力营销 优质服务 分析
引言
电力资源作为支撑我国社会经济发展的重要基础能源之一，对电力资源的总需求量是逐年增加的，在这样的背景下供电企业得到了长足的发展，供电企业在提升经济效益的同时也必须要更加注重社会效益，建立优质服务的电力营销模式。供电企业在发展的过程中必然要通过一定的营销手段和方法，来扩大业务范围和增加客户数量，通过实施优质服务可以进一步彰显供电企业的经营发展理念和社会责任感，使供电企业获得良好的客户评价，从而为其经济效益的提高奠定重要的基础。文章就主要围绕供电企业电力营销优质服务相关问题进行探讨分析。
一、供电企业电力营销强化优质服务的重要性
（一）有利于提升供电企业的综合竞争力
供电企业必须要明确在電力营销工作中强化优质服务的重要性，通过电力营销优质服务有利于提升供电企业的综合竞争力。在市场经济的制约下，供电企业在经营发展的过程中会面临着各类市场风险和挑战，要想提升供电企业的市场占有率就必须要创新营销手段和方法，从市场和客户的实际需求出发制定有针对性的营销策略，从而最大限度的规避市场风险，是供电企业拥有综合竞争力。另外供电企业通过实施电力营销优质服务还能够以点带面，提升企业整体的服务质量，建立以人为本的发展理念，从而使供电企业拥有较强的社会影响力，能够进一步提升企业形象，为企业经济效益的提升打下基础。
（二）有利于供电企业的长远稳定发展
供电企业强化电力营销优质服务工作还有利于企业的长远稳定发展。供电企业在电力营销的过程中通过提供优质服务，能够针对广泛的客户群体的不同需求来制定不同的营销策略和方案，使用户在与供电企业合作的过程中获得舒适的体验，这就能够在根本上帮助供电企业稳定客户群体，而这正是供电企业能够实现稳定发展的关键。通过提供优质的电力营销服务还能够实现企业与用户的直接交流与沟通，供电企业建立相应的优质服务平台，不仅可以在线解决用户的问题还大大提升了电力营销工作的效率，从而吸引更多的客户与供电企业签订长期供电合同，也就为供电企业的长远稳定发展提供了基础保障。
二、电力企业现状分析
目前很多电力企业都注重经济效益，强调电力营销的工作。没有从电力用户的需要出发，忽略了自身服务行业的本质。没有保证服务质量和水平。电力企业对于自己的供电工作，没有按照客户的需求设计工作思路，更没有出台合理的服务制度，强化服务工作态度，没有效率。电力企业在各行各业都追求智能化的路上发展较慢。以至于在市场经济大潮中，竞争力较差。不仅没有为客户节省用电成本，而且提高了自己的运营成本。针对这种情况，电力企业要建立一支有技术，有创新能力的团队。但是电力企业对这一思想还是不够重视，只是上升到了培养服务意识的程度上。没有进行专业培训，如果团队当中的工作人员，都有专业技能，有创新意识，能够想客户所想，急客户所急，提高服务质量，才能从本质上提升自己的营销服务水平。
三、如何做好电力营销优质服务
（一）要提高电力营销服务水平，企业必不可少的要有一个科学有效，铁面无私的监督体系
在监督过程中，要对营销团队当中的每一位员工都进行考核，要根据一线服务人员的实际情况，随时记载，定期考核提升员工的专业技能水平。其次，电力企业要建立严格的审核制度，定期对服务情况进行考察，考察过程中，如果发现不合理的现象，要及时指出、监督改善，使部门之间协调工作。最后，如果遇到售后监督不利的情况，一定要按照制度进行惩罚，只有这样才能体现一个企业重视客户的程度。在科技发展的背景下，供电企业应当更多的借助多媒体技术，对电力部门进行宣传，提高自身的知名度。普及电力知识，让群众了解正确用电安全用电的常识，经常宣讲国家有关电力的相关政策，培养用户的节约意识，使电力企业在稳定中求发展。
（二）供电企业要建立长效的沟通交流机制
供电企业探索优质的电力营销服务工作模式，就必须要建立长效的客户沟通交流机制。首先，供电企业要对现有的客户沟通服务平台进行升级，运用大数据处理技术对相应的客户资料进行管理，深入的分析客户的个性化需求，为用户提供更加优质的电力服务产品，同时还可以适当的加大优惠力度，从而稳定供电企业的用户群体。其次，电力营销部门必须要注重完善客户反馈机制，对于客户所反映的供电问题及时的进行记录，并且注重加强与其他部门之间的联系，使客户的问题能够得到快速有效地解决，并且在沟通的过程中营销人员要注意自己的态度，不断的提升客户对供电企业的好感和信任感。
（三）营销服务不是单一的，它涉及很多层面
在这样庞大的系统中，如何精准的、优质的服务，是现今需要解决的重要问题。首先电力单位要优化电力营销系统，以服务用户，满足用户需求作为首要原则。提升数据库的准确性，以及处理数据的智能性。设立专门记录突出、集中问题的部门，然后针对这些问题，展开分析，定下方案。才能保证处理问题的时效性，有一些供电单位，发现的问题很难处理，可以向上级有关部门反映，尽量缩短解决问题的时间，提升电力部门的服务水平。电力营销系统也要引入信息技术，实现电力部门的智能化，达到数据共享，远程调控，这样才能提升电力部门的系统智能化。降低成本，提升服务水平。
结语
总而言之，营销环境是非常多变的，市场环境正在变得日益复杂，这对于电力企业来说，不单单是一个挑战，也是一个发展的机遇。电力企业一定要不断突破传统的营销模式才能够适应社会的发展。
参考文献
[1]马佳供电企业电力营销优质服务提升途径分析[J].城市建设理论研究：电子版，2015（36）
[2]吴昊供电企业电力营销优质服务提升途径[J].城市建设理论研究：电子版2015（27）