【摘 要】
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1全业务运营下客服投诉处理过程中面临的问题和挑战移动业务与数据、固定业务存在本质上的区别：前台受理了数据和固定业务的新入网后,才是后续一系列施工的开始,即业务的管理
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1全业务运营下客服投诉处理过程中面临的问题和挑战移动业务与数据、固定业务存在本质上的区别：前台受理了数据和固定业务的新入网后,才是后续一系列施工的开始,即业务的管理是伴随着各个施工工位（外线、交接箱、配线架、测量室等）展开。移动业务强调业务的事前管理（卡、号、部分终端资源提前做好数据）,客户办理入网,系统发送联机指令激活后,立刻开通。
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