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精确设计服务规范指标 实现卓越通信服务质量
精确设计服务规范指标 实现卓越通信服务质量
来源 :电信软科学研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户:qq20881010
【摘 要】
:
对通信服务行业而言,服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段,客户对服务质量不满意就会流失,流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计,一位不满意的客户平均会将他的不满意
【作 者】
:
左震林
【机 构】
:
中国电信股份有限公司北京研究院决策研究部资费与成本研究室
【出 处】
:
电信软科学研究
【发表日期】
:
2007年7期
【关键词】
:
通信服务质量
规范指标
设计服务
服务行业
服务创新
竞争对手
企业形象
客户
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对通信服务行业而言,服务创新和质量领先已成为赢得客户的重要手段,客户对服务质量不满意就会流失,流失客户就是为竞争对手增加力量。据统计,一位不满意的客户平均会将他的不满意告诉8-10个人,从而影响企业形象,使潜在的客户大大减少,
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