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本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。
顾客满意度测评中的问卷检验
【摘 要】
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本文介绍了针对调查问卷设计的合理性与可靠性进行检验的方法———因子分析和信度分析,并以商业企业顾客满意度测评为例进行了实证研究。
【机 构】
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河北科技大学经济管理学院
【出 处】
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数理统计与管理
【发表日期】
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2005年01期
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