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<正>这是一个需要重视质量、改变固有思想的时代。产品或者服务本身的质量固然重要,其他质量要素的重要性日益突显。更严谨地说,仅靠产品和服务本身获得的顾客满意是有限的。只有提供超越好产品和好服务的各种革新性价值,才能吸引顾客,进而取得差异化的竞争力。在智能工厂、智能城市、智能农场、智能组织等词热度不减的当今世