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本文阐释了大数据时代图书馆客户关系管理核心价值的内涵;根据不同的用户价值量,把读者分为关键用户和普通用户两种类型;通过对大数据时代图书馆客户价值的分析,提出建立基于服务质量感知的图书馆客户关系管理模型。该模式突出了读者的差异化和个性化特点,旨在重视客户终身价值的培养和提升。
大数据时代图书馆客户关系管理研究
【摘 要】
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本文阐释了大数据时代图书馆客户关系管理核心价值的内涵;根据不同的用户价值量,把读者分为关键用户和普通用户两种类型;通过对大数据时代图书馆客户价值的分析,提出建立基于
【机 构】
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兰州商学院信息工程学院,
【出 处】
：
图书馆工作与研究
【发表日期】
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2014年06期
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