经营策略：接近顾客的“三米原则”
　　林永均
　　
　　接近顾客是店铺销售的一个重要步骤，也是一个很有技巧的工作。这方面做得好，不但拉近了与顾客的心理距离而且还可以尽快地促成交易；反之，未开口便吓跑了顾客。
　　“三米原则”就是说在顾客距离自己还有三米远的时候就可以和顾客打招呼、微笑、目光接触。如果你没有注意到这一点，而对顾客不理不睬，就会导致每天失去3单生意，若平均300元，则一年达32万多元。所以希望所有的店主，能主动与顾客打招呼。
　　现在我发现有很多老板在做生意时喜欢用“请随便看看”来代替“欢迎光临”。殊不知这句“请随便看看”的欢迎语正好给顾客灌输了一种“看看就走”的潜意识。打个比方说说潜意识对人心理的作用。清晨，当你一觉醒来，对自己说，“今天我心情很好，我是一个快乐的人。”那么你一天可能都是快乐的。这正反映了潜意识对人的作用。所以，你如果也习惯对顾客说“请随便看看”请立即更正你的说法。
　　我想大家一定有这种经历，有时候我们在专卖店或商场购物时，会碰到一些过分热情的导购，他们老远就会和你打招呼，当你走进他的专柜时，他更是尾随而至，寸步不离，并且喋喋不休地开始介绍他们的产品如何如何。作为顾客来说喜欢有一种宽松的自由的购物环境供他们观赏和挑选，不分青红皂白的介绍反而会让他们感到一种无形的压力而趁早“逃之夭夭”。所以我们切记“不要过分热情”。
　　
　　在竞争中获胜的“杀手锏”
　　罗方隽
　　
　　行业的集聚效应，在当今市场来看相当普遍，特别是在准入门槛较低、以服务性行业为主的非正规就业劳动组织中，这种现象显得尤为突出。如何在同行业的竞争中“杀出一条血路”来，成了许多经营者不得不思考的一个问题。答案可以有很多，其中最简单的就是：错位经营，它被称为成功创业的“杀手锏”。错位经营又包括了以下三个方面。
　　
　　品种错位　互补所短
　　经营范围、品种错位或许是用得最多的。曾经，在上海虹口体育场旁边有一家小有名气的烧烤店由于生意实在太好，而店堂面积有限，该店推出了外卖服务。一个很有商业头脑的人，将一家珍珠奶茶铺开在了烤肉店的隔壁。由于烤肉店提供的汤类不能外带，于是一些演出前选择外卖的歌迷都纷纷选择了这家奶茶铺，点上一杯珍珠奶茶，一口烤肉一口奶茶，也别有一番风味。试想一下，如果在这家店门前开一家类似的烧烤店，两家硬拼的话结果无非是鱼死网破，而奶茶铺老板由于实现了经营范围的错位，两家形成了互补，所以形成了“百花齐放春满园”的热闹局面。由此可见，错位经营对于创业成功的重要性。
　　
　　服务错位　大打人情牌
　　拿如今遍地开花的小型便利店来说吧，面对大型超市的竞争，很多人或许都认为不可能盈利，因为有一句俗话叫“饭店门前不摆粥摊”。从产品线、价格等方面来看，便利店处于绝对的下风，唯一能打的，就是人情牌了。特别是那些开在居民小区里的便利店，做的是周围居民的生意，除了以日常生活用品为主外，最为关键是要以人情来抓住老顾客。大卖场的场地一般都比较大，顾客众多，空气浑浊，近年来已经发生多起老年人在大卖场昏厥、摔伤事件。特别是对于腿脚不方便的老年人来说，去大卖场购物并不是一件很方便的事情。这时候，社区便利店可以为居民区里年纪大、行动不便的居民提供电话预约、送货上门等服务，以人情牌来打动消费者的心，从而形成较为稳定的客户群。
　　
　　选址错位　避实就虚　以退为进
　　在以上两招都不见效的情况下，如果说创业者的能力有限，想不到更好的解决办法，避实就虚、以退为进是最保守的战略。将自己的经营场地与其他同行错位，把店开在市场隐性需求更大的地方，虽然眼下或许会牺牲一部分的客源和利益，但是从长远来看，塞翁失马，焉知非福，或许会带来意想不到的效果。但是场地一定要找对，必要的时候可以寻求专家的帮助。善用错位经营，有些时候能够出奇制胜，或许将来的某一天，惊喜就会等着您。
　　
　　责任编辑　陈艳