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企业的核心竞争力不仅包括产品的科技含量及如何获得最大的利润,也包括企业的软实力,即企业具备的社会声誉、市场信用和品牌影响力等方面的实力。这些因素不断影响着公众对企业的认知,从而必然影响到企业的长期发展。客户一般更认同和喜欢那些与自己的情感、理念、价值取向有共鸣的产品和服务,希望这样的企业做大做强。