中国入世已一年,一个更加开放的中国展现在世界面前。这使得中国在吸引全球越来越多注意力的今天,也确确实实地得到了开放的益处。蓬勃发展的会展业在中国以年均近20%的速度递增就是一个例证。
　　会展集商品展示、交易和经济技术合作等功能为一体,并具备信息咨询、投资融资和商务服务等配套功能,在贸易往来、技术交流、信息沟通、经济合作诸方面发挥着日益重要的作用,在中国经济舞台上扮演着越来越重要的角色。
　　
　　前景无限的朝阳产业
　　
　　会展经济一般被认为是高收入、高赢利的行业,其利润率大约在20%至25%以上。据专家测算,国际上展览业的产业带动系数大约为1:9,即展览场馆的收入如果是1,相关的社会收入为9。从国际上看,在瑞士日内瓦,德国汉诺威、慕尼黑、杜塞尔多夫,美国纽约,法国巴黎,英国伦敦,以及新加坡和香港等这些世界著名的“展览城”,会展业为其带来了巨额的利润和空前的繁荣。香港每年通过举办各种大型会议和展览获得可观的收益;从中国内地来看,仅2000年春季举办的“北京第六届国际汽车展”,就有四十万观众前往观展,光门票收入就有几百万元,其主办者收入粗略计算已有8000万元。这种直接的经济效益所产生的吸引力,使得会展经济在中国迅速发展起来。
　　改革开放以来,中国会展业从小到大,行业经济效益逐步攀升,成为国民经济新的增长点。据不完全统计,近十年来,中国通过展览实现外贸出口成交额达三百四十多亿美元,内贸交易一百二十多亿元人民币,创造了良好的经济和社会效益。
　　会展经济不仅可以培育新兴产业群,而且可以带动服务、交通、旅游、餐饮等相关产业的发展;同时会展业也被认为是地方经济的“助推器”。各地会展业纷纷出现,不仅产生了可观的经济效益,也从多方面带动和促进一个城市或地区的整体经济发展,北京、上海、大连等市政府都把会展列为当地经济发展新的增长点。随着会展业高速发展,会展经济对中国各地旅游、城建、科技、经济等多个方面产生了重要影响。
　　
　　红火背后看隐忧
　　
　　展览业作为一项发展前景喜人的新兴产业,最近几年在全国各大城市蓬勃展开,展览业迎来了前所未有的春天,同时也进入了国内同行间、国际同行间的激烈竞争态势。一味追求数量规模并不是真正的取胜之道,培育“名花”锻造“精品”才是不败的关键。以博览会王国著称的德国为例,每年举办的展览会约400多个,数量并不多。但世界上居领先地位、有巨大影响的210个专业展览会,竟有三分之二在德国举办。展不在多,质量比数量更重要。内地的展览业起步较晚,在此方面尤要奋起直追。
　　做展览“精品”,首先要避免盲目的重复办展。由于缺乏必要的协调和合作,有些城市或地区之间盲目地上马了许多相同题材的展览;就是同一个城市里的展览,也因为牵涉不同行业、不同部门而可能发生撞车现象。如此办展不仅让参展商和专业观众因此分流,也在一定程度上浪费了资源。更使许多展览会只能是小打小闹,没能体现行业展、专业展应有的水平和影响。
　　如何防止不必要的“撞车现象”？
　　在国际上,被一致公认的权威机构国际博览会联盟(UFI)认为,在发达国家和地区,一般都应通过展览行业协会协调企业行为,如德国就有贸易展览协会。UFI有一套成熟的展览评估体系,对展览会的参展商、专业观众、规模、水平、成交等进行严格评估,达到标准的,或被接纳为成员,或准予刊登在年度展览会目录上,并向全世界推广。由于UFI的权威性,被认可的展览会在吸引参展商、专业观众等方面具有很大优势,做大做强便不成问题。因此,借鉴国外成功经验,建立我们自己的展览评估体系,必将有效地抑制重复办展、小打小闹的低水平办展倾向。
　　此外,展览人才奇缺,整体专业水平不高,也制约了各地展览会做大做强。和其他行业不同,展览人才是一种复合型人才,外语要好,信息要通,还要具有国际展览市场的开拓和应变能力,吸引专业观众、承办研讨会的组织能力,以及与海关等10多个部门的协调能力。没有一批具有国际水准的展览人才,国内展览会就难以做大做强。
　　对此,专家建议,可采取走出去、请进来的方法。走出去,如把人才送到展览强国进行培训并在外国展览跨国公司工作一段时间,然后回来工作。实践表明,这种做法效果很好。请进来,除继续邀请UFI的国际展览界高才进来讲课培训,还可请这些人在国内展览企业内担任要职,通过具体帮助做大做强展览会,带领出一批新生力量。事实上在其它行业,类似做法早已结出硕果,展览业不妨一试。
　　
　　会展贵在做精
　　
　　在世界上居领先地位、有巨大影响的210个专业展览会,竟有三分之二在德国举办。展览面积居全球之冠的汉诺威国际展览中心,每年举办的展览会虽仅15至19个,但其中的信息展、工业博览会、机床博览会等却在世界上数一数二,展览面积达16万到40万平方米不等。
　　在中国香港特区,贸发局一年仅举办20多个展览会,但不少展览会规模、知名度和排名都位居世界或亚太地区前列,如香港玩具展,其规模仅次于纽约和慕尼黑的玩具展,排名世界第三;香港服装节为亚洲之最;香港钟表、珠宝展名列世界第一。
　　
　　展览服务要进一步与国际接轨
　　
　　首先,主办单位要树立服务观念。摆正位置,按照市场化、商业化、专业化的要求来进行服务运作。国外会展业发达的国家如德、法等国都有一套成熟的会展服务运作模式。中国展览业起步较晚,很多展会都具有较浓的行政主导色彩,主办单位在客户面前,往往是居高临下的指挥者,而不是服务员。开幕式一结束,展览会就宣告成功,主办单位的人员便无影无踪,剩下的是参展商自己的事。
　　而在国外,主办单位是以服务客户的面目出现的,起客户合作伙伴的功能,参展商、采购商通过客户服务中心得到帮助,解决具体问题包括投诉。总之,主办单位一定要想参展商、采购商之所想。急参展商、采购商之所急,只要是参展商、采购商需要,展会的组织者就应该想到,做到,只有通过优质的服务形成一个固定的客户群,才能在群雄逐鹿的时代牢牢占据一块自己的地盘。
　　其次,展览服务与国际接轨还必须进一步实现服务流程的规范化、标准化。国内很多展览企业都已经意识到了展览服务流程规范化、标准化的重要意义,如在全国率先获得ISO9000国际质量体系认证的深圳高交会展览中心,就已经创立了一套包括展览业务经营、展览工作、展场租赁、会展物业管理等较为完善的展览服务体系,在展览实践中严格按照ISO9000流程进行运作,为高交会、家具展、中国国际互联网展等大型展览会提供了一流、高效的展览服务。国内其它城市如上海国际展览中心、厦门会展中心等也都建立了各具特色的展览服务运作模式。
　　再次是展览服务人才的培养和素质的提高。展会服务人员工作在展会现场,直接面向参展商、参观者,他们的言行举止、服务规范、服务质量,直接影响着服务水准的最终体现。中国展览业要尽量缩短与国外先进国家的距离,在会展服务专业人才的培养方面还须作出更多努力。
　　最后,展览服务还需要重个性化、人性化,体现重实效和“以人为本”的思想。展览会的布局完全以展品大类来划分,方便观众参观;参观者一进展馆就能得到一份不同文字编成的参观指南;展场内还有就餐中心区、休息场所、电动通道,如果运气好的话还有不少躺椅,这对那些在这么硕大的展场中走得腰酸腿痛的观众来说真是求之不得的小憩之地。优质价优,即使参加这样的展览会花费较高,但世界各地的参展商仍然对它趋之若鹜,这就充分体现了优质服务的魅力。
　　当然,展览服务与国际接轨并不是说要把国外的展览服务模式全盘生搬硬套地移植进来。我们在学习取经的同时,也应该注重推陈出新,开发具有自身特色的服务模式。